Стратегия обслуживания клиентов начинается здесь

Создайте опрос сегодня

«Мы любим наших клиентов».

Вполне возможно, что Вы используете эту фразу в рекламных объявлениях, в информации о компании на веб-сайте, в договорах, чтобы продемонстрировать свое стремление повышать качество обслуживания клиентов.

Но наполнены ли эти слова реальным содержанием?

Вы можете продемонстрировать настоящую, преданную и искреннюю привязанность к своим клиентам, собирая и используя их отзывы и предложения надлежащим образом. Для этого необходимо тщательно проанализировать обслуживание клиентов и понять их впечатления от сотрудничества с Вами. После этого Вы можете использовать полученные отзывы и предложения, чтобы повысить качество обслуживания клиентов. Вот это настоящая преданность!

Ваша стратегия обслуживания клиентов должна начинаться с получения отзывов от потребителей

Для реализации всего лишь одной продажи могут требоваться десятки и десятки взаимодействий. Потенциальный клиент может посетить Ваш веб-сайт, обратиться в службу поддержки клиентов с вопросом, посетить магазин, пообщаться с продавцом, оформить купон, почитать отзывы в интернете, вернуться в магазин и лишь затем заплатить деньги. В каждой отдельной точке взаимодействия у Вашей компании есть возможность предстать как в выгодном, так и в невыгодном свете.

Онлайн-опросы мнений помогают определить места неудач на всем пути взаимодействия с клиентом. Используйте результаты онлайн-опросов, чтобы:

определить критерии первоклассного обслуживания клиентов. В типичной «воронке» продаж принимает участие большое количество отделов, и каждый из них может иметь собственное понимание успеха. Проводите совещания с использованием конкретных результатов опросов, а не теоретических размышлений. Позвольте клиентам рассказать Вам, что им нравится, а что нет, и разработайте на основании этой информации примерную стратегию обслуживания клиентов.

Разработать эффективные маркетинговые кампании. Чтобы проводить глубокие исследования клиентов, необходимо иметь представление о каждом шаге клиента на пути взаимодействия с Вашей компанией. Составив карту обслуживания клиентов, Вы сможете примерить на себя роль клиента, посмотреть на многие вещи его глазами и понять его желания. Эти данные не только помогут Вам в решении проблем, но и послужат основой эффективной маркетинговой кампании. Вы узнаете своих клиентов и сможете общаться с ними на равных.

Превратить скептиков в промоутеров. Ваш Net Promoter® Score (показатель лояльности клиентов) определяет количество клиентов, желающих работать адвокатами бренда. Задайте один эффективный вопрос, используемый компаниями всего мира для измерения лояльности клиентов, — и даже добавьте несколько уточняющих вопросов с ответами в произвольной форме, — чтобы получить полное представление о том, насколько Ваши клиенты лояльны на самом деле. После завершения опроса откорректируйте свой подход, и Вы сможете увеличить количество людей, желающих заниматься маркетингом за Вас, причем бесплатно.

Создать культуру лояльности. Разберитесь, что клиентам действительно нравится в предлагаемых Вами товарах и услугах, и узнайте, что их раздражает в текущей работе Вашей компании. Эти результаты могут стать своеобразным списком задач для всей Вашей организации. Вы будете знать, что сохранить, от чего отказаться, а что улучшить, чтобы Ваши клиенты гарантированно не ушли тратить свои деньги в другое место.

Дополнительные способы улучшить обслуживание клиентов с помощью SurveyMonkey

Мы предлагаем множество вариантов, с помощью которых Вы сможете выразить свою привязанность к клиентам. Наши инструменты помогут Вам:

проанализировать условия работы пользователей в интернете. Ваш веб-сайт помогает или вредит Вашему бренду? Что клиенты думают о Вашей компании и продукции, получив опыт взаимодействия с Вами в интернете? Поделитесь результатами опроса для получения отзывов о веб-сайте с Вашей группой разработчиков и разрешите скрытые проблемы, которые могут вредить Вашему бренду.

Повысить качество обслуживания клиентов. Сотрудники Вашего отдела обслуживания клиентов взаимодействуют с клиентами на различных этапах сотрудничества, включая прием заказа, оплату, возврат товара и обработку жалоб. Им могут встречаться как довольные клиенты, так и разгневанные, и предоставляемые ими услуги могут заставлять клиентов переходить из одной крайности в другую.

С помощью опросов для оценки уровня удовлетворенности клиентов Вы можете опрашивать клиентов о взаимодействии, а затем проводить опросы повторно, чтобы отслеживать последующее общение с помощью сравнительного анализа результатов опросов. Хорошо ли прошло оформление заказа? Был ли процесс возврата товара настолько же успешным? Узнайте об этом с помощью шаблонов опросов об обслуживании клиентов и улучшайте свои показатели с помощью обучения на основе полученных результатов.

Автоматизировать процесс получения отзывов. Индивидуальные опросы позволяют узнать мнение клиентов в тот момент, когда они общаются с Вашей компанией. А наши программы управления качеством обслуживания также помогут облегчить Вашу работу. Собирайте отзывы о веб-сайте в реальном времени с помощью опросов в модальных окнах и задавайте ответы, которые будут автоматически отправляться в зависимости от отзывов клиентов. Планируйте регулярное проведение опросов с помощью программирования и сохраняйте все ответы централизованно для удобства анализа. Используйте предлагаемые нами отраслевые эталонные показатели, чтобы сравнить Ваши успехи с достижениями конкурентов.

Предоставляйте первоклассное обслуживание клиентов

Используйте опросы для получения сведений (от отзывов о веб-сайте до отзывов о службе поддержки), чтобы держать руку на пульсе ощущений клиентов в ключевых точках взаимодействия. Отслеживайте результаты на протяжении всего взаимодействия с клиентами, чтобы получить целостную картину обслуживания клиентов Вашей компанией. Наши специалисты по составлению опросов утвердили анкеты для получения отзывов клиентов, предназначенные для предоставления Вам важных сведений об обслуживании клиентов.

Шаблон опроса для оценки уровня удовлетворенности клиентов

Оцените профессионализм, удобство и качество, которые Вы предлагаете своим клиентам.

Посмотреть шаблон

Шаблон опроса для Net Promoter® Score (NPS)

Восхищает ли Ваша компания клиентов настолько, что они собираются рекомендовать ее кому-то еще, например друзьям или родственникам?

Посмотреть шаблон

Шаблон опроса для оценки службы поддержки клиентов

Оцените, насколько хорошо агенты Вашей службы поддержки выслушивают, понимают и решают вопросы и проблемы клиентов.

Посмотреть шаблон

Шаблон опроса для сбора отзывов о веб-сайте

Определите нужды, потребности и скрытые желания Ваших онлайн-посетителей и узнайте, рекомендуют ли они Ваш веб-сайт другим.

Посмотреть шаблон

Вам также может понравиться:

Шаблон опроса для оценки уровня удовлетворенности клиентов

Хотите узнать, что Ваши клиенты говорят о Вас? Опросы для оценки удовлетворенности клиентов помогут выяснить, что люди думают о Вашей компании, получить отзывы об уровне обслуживания клиентов и многие другие сведения.

Перейти

Шаблон опроса для оценки мотивации и вовлеченности персонала

Выслушивая своих сотрудников, можно найти решения для улучшения условий их работы. Узнайте, что на самом деле сотрудники думают о своей работе. Получите отзывы, которые помогут Вашим сотрудникам оставаться довольными на своем рабочем месте.

Перейти

Шаблон опроса по планированию мероприятия

Организация мероприятия — трудная работа. Кто приезжает? Каков их график? Опросы по организации мероприятий дадут Вам точную информацию. Когда мероприятие закончится, Вы можете получить отзывы о нем, чтобы в следующий раз организовать все еще лучше.

Перейти

Три быстрых совета по увеличению процента ответов на опрос

Ниже перечислены некоторые идеи для стимулирования респондентов к прохождению опросов.

1. Опрашивайте быстро

Если Ваш опрос краток и несложен, то больше вероятность, что респонденты полностью пройдут его.

2. Предлагайте поощрения

Скромные поощрения вроде небольшой скидки или права на участие в лотерее могут гарантировать завершение опроса респондентами.

3. Приобретите целевую аудиторию

Благодаря SurveyMonkey Audience Вы можете приобрести доступ к аудитории, отвечающей определенным демографическим критериям Вашего опроса. Это отличный способ получить целевые ответы от конкретных групп.

Вот почему на SurveyMonkey рассчитывают миллионы людей

Опросы без ограничений

Рассылайте сколько угодно тестов, даже используя бесплатные тарифные планы.

Быстрые ответы

Без труда создавайте и отправляйте профессиональные опросы и оперативно получайте достоверные ответы.

Одобрено экспертами

Пользуйтесь готовыми вопросами и шаблонами, одобренными нашими специалистами.

Результаты в реальном времени

Проверяйте результаты на ходу с любого устройства.Улавливайте тенденции в процессе получения данных.

Новые идеи

Опросы дают Вам не только ответы. Вместе с мнением респондентов Вы знакомитесь с новыми перспективами.

Полезные данные

Получайте новые знания и делитесь ими со своей командой.