Опросы для службы поддержки клиентов

Создайте онлайн-опрос сегодня

День за днем Ваша служба поддержки клиентов отвечает на телефонные звонки и сообщения электронной почты, а также другими способами взаимодействует с Вашими клиентами. Эта служба — существенная часть Вашей компании и Вашего успеха. Наше исследование показывает, что на практике 72 % клиентов с большой или очень большой вероятностью совершат покупки в компании, известной своей превосходной службой поддержки.

Именно поэтому чрезвычайно важно оценивать навыки и эффективность службы поддержки клиентов путем постановки правильных вопросов для службы поддержки клиентов. Вы получите ключевую информацию о том, насколько удачно потребители взаимодействуют с Вашей командой, и эти данные могут помочь Вам в принятии качественных решений о приеме на работу, оценке недочетов в подготовке специалистов службы поддержки клиентов , а также улучшении итоговой результативности Вашей компании.

Опросы для сбора отзывов об обслуживании клиентов могут дать Вам большой объем информации о Ваших клиентах. Но Вам необходимо задавать правильные вопросы для получения правильных результатов. Ниже приводятся некоторые эффективные пути использования опросов для службы поддержки клиентов, позволяющие получить практичные данные.

Как пользоваться анкетой по обслуживанию клиентов

Выступая в качестве маркетолога, Вы можете стимулировать потребителей к посещению Вашей компании или покупке продукции. Служба поддержки клиентов заставляет этих потребителей приходить снова и снова. Опрос для сбора отзывов об обслуживании клиентов предоставляет Вам данные, которые необходимы для улучшения эффективности этого ключевого отдела следующими способами.

Сокращение времени ожидания

Ненавидите ждать? Ваши клиенты тоже. Ответы на опрос раскрывают продолжительность времени, которое Ваши клиенты тратят на прослушивание музыки в режиме ожидания, просмотр входящих сообщений электронной почты или разглядывание вращающейся кнопки «Запрос обрабатывается» в онлайн-системе. Решения о комплектовании персонала, принимаемые Вами на основе этих данных, могут изменить всю картину для Ваших клиентов.

Победа над конкурентами

Узнавайте, почему Ваши клиенты могут собраться и перейти к другому поставщику, а также какие именно основные параметры обслуживания клиентов Вам необходимо изменить, чтобы удержать их у себя. Вопросы с ответами в произвольной форме позволяют респондентам свободно излагать свои мысли, и их ответы могут Вас удивить.

Изменение тона общения

Насколько хорошо Ваши представители умеют слушать и проникаться проблемой Ваших ключевых клиентов? Проявляют ли они заботу или звучат нетерпеливо? Узнайте, насколько успешен Ваш коллектив поддержки клиентов, с помощью данных, собираемых в опросах для службы поддержки. Таким образом Вы можете сформировать эффективные занятия по подготовке поддержки клиентов и превратить негативную сторону в позитивную.

Получайте больше ответов с помощью маркетинговых опросов

Хорошо составленный маркетинговый опрос помогает Вам глубоко погрузиться в ощущения клиента, благодаря чему Вы узнаете, что работает, а что требует доработки. Мы также можем помочь Вам в исследовании новых рынков и открытии новых возможностей.

Узнайте, с кем имеете дело

Воспользуйтесь нашими шаблонами опросов по сегментированию рынка , чтобы получить чрезвычайно важные демографические данные о Вашем целевом рынке. Вопросы относительно уровня образования, дохода домохозяйства и т. д. дадут Вам подробную внутреннюю картину о Ваших потребителях, с помощью которой Вы можете соответствующим образом индивидуализировать свое маркетинговое послание.

Убедитесь в том, что идея выигрышная, прежде чем реализовывать ее.

Отправьте любой из наших шаблонов опросов для проверки концепций потребителям, прежде чем запускать новый продукт или услугу. Вы узнаете, какие ключевые атрибуты наиболее важны для Ваших покупателей, а также каков уровень лояльности у потребителей относительно Ваших существующих товаров и услуг.

Измерьте эффективность онлайн-средств

Оцените эффективность своего веб-сайта с помощью интерактивных опросов для сбора отзывов и предложений по работе веб-сайта. Получите ответы на ключевые вопросы о том, что привело потребителей на Ваш веб-сайт, насколько удобен он оказался для них, и как скоро они планируют вернуться. Такое исследование жизненно необходимо, если Вы планируете запуск нового продукта в Интернете.

Как создать опросы для службы поддержки клиентов

Наши образцы шаблонов опросов предлагают как готовую структуру, так и возможности модификации. Используйте вопросы из наших образцовых опросов в готовом виде для сбора данных об удовлетворенности клиентов и для оценки квалификации сотрудников Вашей службы поддержки или добавляйте собственные вопросы, чтобы сделать опросы более подходящими для Вашей сферы деятельности.

Шаблон опроса для оценки службы поддержки клиентов

Оцените, насколько хорошо агенты Вашей службы поддержки выслушивают, понимают и решают вопросы и проблемы клиентов.

Посмотреть шаблон

Шаблон опроса для комментариев клиентов

Собирайте отзывы в произвольной форме о Вашем отделе поддержки клиентов и о Ваших продуктах.

Посмотреть шаблон

Вам также может понравиться:

Оценка удовлетворенности клиентов

Хотите узнать, что Ваши клиенты говорят о Вас? Опросы для оценки удовлетворенности клиентов помогут выяснить, что люди думают о Вашей компании, получить отзывы об уровне обслуживания клиентов и многие другие сведения.

Перейти

Опросы сотрудников

Если Вы прислушаетесь к тому, что думают Ваши сотрудники, Вы сможете принять такие меры, которые действительно улучшат условия работы для них. Хотите оценить производительность труда? Заинтересовать или мотивировать своих сотрудников? В этом Вам помогут опросы сотрудников.

Перейти

Мероприятия

Организация мероприятия — трудная работа. Кто приезжает? Каков их график? Опросы по организации мероприятий дадут Вам точную информацию. Когда мероприятие закончится, Вы можете получить отзывы о нем, чтобы в следующий раз организовать все еще лучше.

Перейти

Вот почему на SurveyMonkey рассчитывают миллионы людей

Опросы без ограничений

Рассылайте сколько угодно тестов, даже используя бесплатные тарифные планы.

Быстрые ответы

Без труда создавайте и отправляйте профессиональные опросы и оперативно получайте достоверные ответы.

Одобрено экспертами

Пользуйтесь готовыми вопросами и шаблонами, одобренными нашими специалистами.

Результаты в реальном времени

Проверяйте результаты на ходу с любого устройства.Улавливайте тенденции в процессе получения данных.

Новые идеи

Опросы дают Вам не только ответы. Вместе с мнением респондентов Вы знакомитесь с новыми перспективами.

Полезные данные

Получайте новые знания и делитесь ими со своей командой.