Что такое шкала Лайкерта?

Узнайте об одном из самых надежных методов оценки мнений, восприятий и поведения, а также о том, как Вы можете использовать этот метод в своем следующем опросе.

Шкала Лайкерта

Узнайте, когда и как использовать вопросы со шкалой Лайкерта

Приходилось ли вам когда-нибудь отвечать на вопрос, насколько Вы согласны или не согласны чем-либо?

Такой вопрос известен как вопрос со шкалой Лайкерта. Шкала Лайкерта широко используется для оценки отношений и мнений с большей степенью точности в отличие от простого вопроса, требующего ответа «да» или «нет».

Давайте рассмотрим, из чего состоит вопрос со шкалой Лайкерта, найдем примеры, выясним, когда следует использовать этот инструмент, и посмотрим, как его можно применить в Ваших опросах.

Определение шкалы Лайкерта

Чтобы понять, что такое шкала оценки Лайкерта, необходимо сначала понять, что такое шкала опроса.

Шкала опроса представляет собой набор вариантов ответов (как числовых, так и текстовых), которые охватывают различные мнения по теме. Это всегда часть закрытого вопроса (в котором респондентам предоставляются на выбор предварительно заполненные варианты ответов).

Так что же такое вопрос со шкалой Лайкерта? Это вопрос, который использует 5- или 7-балльную шкалу, иногда называемую шкалой удовлетворенности, которая варьируется от одного крайнего отношения до другого. Как правило, вопрос в опросе Лайкерта включает умеренный или нейтральный вариант ответа.

Шкала Лайкерта (названная в честь ее создателя, американского социолога Ренсиса Лайкерта) довольно популярна, потому что она является одним из самых надежных способов оценки мнений, восприятий и поведения.

По сравнению с бинарными вопросами, которые предусматривают только два варианта ответа, вопросы со шкалой Лайкерта дадут Вам более детальную информацию о том, был ли Ваш продукт «нормальным» или (в лучшем случае) «отличным». Кроме того, вопросы с шкалой Лайкерта помогут Вам, например, оценить недавний пикник для сотрудников: остались ли Ваши сотрудники «очень довольными», «несколько неудовлетворенными» или просто безразличными.

Этот метод позволяет выявить нюансы мнений, которые могут существенно повлиять на понимание получаемых Вами отзывов. Он также может определить области, в которых Вы можете улучшить свои услуги или продукты.

Примеры вопросов со шкалой Лайкерта

Вопросы со шкалой Лайкерта используются во многих типах опросов, пытаетесь ли Вы выяснить, как Ваши сотрудники относятся к своей работе, или что Ваши клиенты думают о Вашем последнем продукте.

Чтобы помочь Вам эффективно использовать вопросы со шкалой Лайкерта, мы приведем несколько примеров.

Уровень удовлетворенности клиентов

Насколько Вы довольны или недовольны нашей компанией в целом?

  • Очень доволен(-ьна)
  • В некоторой степени доволен(-ьна)
  • Нейтральное отношение
  • В некоторой степени недоволен(-ьна)
  • Очень недоволен(-ьна)

Определение мотивации и вовлеченности персонала

Я удовлетворен(а) вкладом моей организации в образовательный процесс:

  • Полностью согласен(-на)
  • В некоторой степени согласен(-на)
  • Затрудняюсь ответить
  • В некоторой степени согласен(-на)
  • Категорически не согласен(-на)

Отзывы о профессиональном мероприятии

Насколько полезной была информация, представленная на профессиональном мероприятии?

  • Чрезвычайно полезной
  • Очень полезной
  • Частично полезной
  • Малополезной
  • Абсолютно бесполезной

Когда следует использовать анкету со шкалой Лайкерта

Поскольку существует очень много типов опросов, как узнать, когда следует использовать вопросы со шкалой Лайкерта?

Шкала Лайкерта отлично подходит для того, чтобы углубиться в конкретную тему и выяснить более подробно мнения людей. Итак, используйте вопросы со шкалой Лайкерта, когда Вам необходимо узнать как можно больше о том или ином предмете. Например:

  • как люди реагируют на Ваш новый продукт;
  • что Ваша команда думает о недавнем событии в офисе;
  • как Ваши клиенты относятся к службе поддержки Вашей компании;
  • насколько успешным было Ваше публичное мероприятие с посетителями;

...или любые другие вопросы, с помощью которых Вы хотите оценить мнение по поводу чего-то конкретного и получить более глубокий уровень детализации в ответах.

Если Вы хотите тщательно продумать какой-либо вопрос, Вам требуется более глубокий уровень детализации — эксперты по опросам называют это дисперсией. Чем больше у Вас различий, тем лучше Вы можете узнать нюансы мышления респондентов.

in-article-cta
Облегчите прохождение опроса с помощью вопросов со шкалой Лайкерта
SurveyMonkey Genius helps you quickly build surveys with more confidence—just choose an answer type to automatically add a set of prewritten answer choices to your question.
Подробнее

Вопросы со шкалой Лайкерта понравятся Вашим респондентам

Отличительной особенностью шкалы Лайкерта является то, что она помогает избежать некоторых распространенных ошибок при составлении опросов, таких как создание слишком общих вопросов, ответить на которые респондентам может показаться слишком сложным. Это может вызвать недовольство респондентов и привести к тому, что они начнут отвечать на вопросы слишком быстро и произвольно, что ухудшит качество Ваших данных.

Разработчики опросов, которые немного спешат, иногда используют более общие типы вопросов, такие как «да/нет», «выбрать все», открытые, ранжированные или матричные вопросы, которые считаются классическими вопросами для опроса.

Однако в большинстве сценариев следует использовать надежную и проверенную шкалу Лайкерта, которая обеспечивает сосредоточенность и удовлетворенность респондентов благодаря простой и прямой постановке вопросов.

Шкала Лайкерта работает лучше всего, когда вопросы относятся к одной теме

Важно, чтобы каждая серия вопросов в Вашем опросе относилась к одной и той же теме. Это поможет вам получить более точные результаты. Почему? Потому что при составлении отчета Вы сможете проанализировать показатель, который суммирует результаты нескольких вопросов.

Например, Вы можете задать следующий начальный вопрос:

Насколько Вы удовлетворены или неудовлетворены ужином, который Вам подали сегодня вечером?

А потом выяснить подробности:

Насколько Вы удовлетворены или неудовлетворены закусками, предложенными на ужине?

Насколько Вы удовлетворены или неудовлетворены основным блюдом, поданным во время ужина?

Насколько Вы удовлетворены или неудовлетворены десертом, поданным во время ужина?

Но вот один вопрос, который должен войти в другой раздел опроса:

Насколько Вы удовлетворены или неудовлетворены обслуживанием в гардеробе сегодня вечером?

Группируя вопросы по одной теме и суммируя ответы, чтобы получить оценку (в данном случае оценку качества продуктов питания), Вы получите более точную информацию об отношении людей к конкретному продукту, услуге или событию в результате своего опроса.

Как составлять вопросы со шкалой Лайкерта

Будьте точны. Вопросы со шкалой Лайкерта должны быть точно сформулированы, чтобы избежать путаницы и повысить их эффективность. Если Вы спрашиваете об удовлетворенности обслуживанием в ресторане, необходимо уточнить, имеете ли Вы в виду услуги гардеробщиков, официантов, хозяина или все вышеперечисленное? Вы также можете спросить, доволен ли клиент скоростью обслуживания, вежливостью обслуживающего персонала или качеством еды и напитков? Итог: если Вы будете задавать более конкретизированные вопросы со шкалой Лайкерта, у Вас будет больше шансов получить более ценные ответы.

Будьте осторожны при использовании прилагательных. Когда Вы используете слова, описывающие те или иные концепции в опросе, Вы должны быть уверены, что люди точно поймут, что Вы имеете в виду. Ваши варианты ответа должны включать описательные слова, которые легко понять. Не должно быть никакой путаницы в том, какая оценка выше следующей, например: оценка «значительно больше» должна быть выше, чем «совсем немного». Желательно начинать с экстремальных оценок («чрезвычайно», «совсем нет»), установить среднюю точку шкалы, чтобы обозначить умеренность («умеренно») или нейтральность («затрудняюсь ответить»), а затем очень четко разграничить остальные оценки: «очень», «немного» и т. д.

Биполярность или однополярность? Что лучше: вопрос, где отношение респондента может выражаться по обе стороны от нейтралитета («любовь» или «ненависть») или вопрос, где диапазон возможных ответов варьируется от нуля до максимума? В большинстве случаев однополярный формат является предпочтительным. Например, лучше использовать шкалу от «очень смелый» до «совершенно не смелый», чем шкалу от «очень смелый» до «очень робкий». Почему? Дело в том, что однополярную шкалу респонденту проще себе представить. Кроме того, в этом случае Вы можете быть уверены, что одна максима является точной противоположностью другой, что делает вопрос методологически более эффективным.

Лучше использовать формат вопроса.Утверждения несут скрытый риск: большинство людей склонны скорее соглашаться, чем не соглашаться с ними, потому что люди в большинстве своем хотят проявить уважение к автору. (Это явление называется смещением лояльности ответа.) Поэтому более эффективно задавать вопросы, чем использовать утвердительные предложения.

5 дополнительных советов о том, как использовать шкалу Лайкерта

  1. Обозначайте варианты ответа словами. Нумерованные шкалы, в которых в качестве вариантов ответа используются только цифры вместо слов, могут доставлять респондентам неудобства, так как участники опроса не могут сразу сообразить, какой конец диапазона имеет положительное значение, а какой — отрицательное.
  2.  Создавайте вопросы с нечетным количеством вариантов ответа. Шкалы с нечетным количеством значений имеют среднее значение. Сколько вариантов следует предлагать респондентам? Известно, что у респондентов возникают трудности с определением своей точки зрения, если в шкале больше семи значений. Это означает, что в случае предоставления больше 7 вариантов ответа возникает вероятность того, что респонденты будут выбирать ответ случайно, что сделает Ваши данные лишенными смысла. Наши методисты рекомендуют использовать пять значений для однополярной шкалы и семь значений для биполярной.
  3. Будьте последовательны. Варианты ответа в шкале должны быть на одинаковом смысловом расстоянии друг от друга. Это может быть сложно при использовании слов вместо цифр, поэтому убедитесь, что Вы точно знаете, что означают Ваши слова.
  4. Предусматривайте все возможные варианты ответа. Шкала должна охватывать весь спектр возможных ответов. Например, если в вопросе спрашивается, насколько быстро обслуживал Вас официант, а ответы варьируются от «чрезвычайно быстро» до «умеренно быстро», респонденты, считающие, что обслуживание было медленным, будут колебаться.
  5. Будьте логичны. Используйте логику пропуска вопросов, чтобы сэкономить респондентам немного времени. Например, Вам необходимо узнать, насколько Вашим постоянным клиентам понравился Ваш ресторан, а выяснять дополнительные подробности требуется только в том случае, если посетители были чем-то недовольны. Для этого просто добавьте логику пропуска вопросов, чтобы только те респонденты, которые остались недовольны, переходили к вопросу о рекомендациях по улучшению.

Вы, наверное, уже давно знали о вопросах со шкалой Лайкерта, даже если Вам не было знакомо это название. Теперь Вы также знаете, как создавать эффективные вопросы, которые могут внести больше нюансов в результаты Ваших опросов.

Отправьте опрос бесплатно за считаные минуты

Используйте наши утвержденные экспертами шаблоны и получите необходимые ответы.