Анкета для кандидата на авторизацию Question Title * 1. Мотивация для авторизации Для подтверждения компетенции при участии в тендерах на обслуживание Для размещения информации об авторизации в различных источниках и привлечения новых Клиентов Подтверждение официального статуса АСЦ для обслуживания существующих Клиентов (в случае аффилированности с отделом продаж) Для выполнения коммерческих ремонтов/обслуживания Компенсации за гарантийное обслуживание Другое (укажите) OK Question Title * 2. Контактная информация Страна Город Индекс Улица Дом Офис Юридическое наименование организации Другие (неофициальные) наименования организации Телефон Электронная почта Веб-сайт Филиалы (укажите города) График работы OK Question Title * 3. Контактное лицо для Компании Brother по вопросам сервисного обслуживания ФИО Должность Контактный номер Адрес эл. почты OK Question Title * 4. Сфера бизнеса Вашей организации Продажа офисной техники Сервисное обслуживание лазерных МФУ Продажа и поддержка программного обеспечения Сервисное обслуживание струйных МФУ Сервисное обслуживание сканеров (поточных, планшетных, мобильных и пр.) Сервисное обслуживание мобильных принтеров Сервисное обслуживание принтеров для печати этикеток Сервисное обслуживание другого вида оборудования (перечислите) OK Question Title * 5. Какой тип оборудования Brother Ваша организация хотела бы обслуживать ? Монохромные лазерные принтеры и МФУ Струйные МФУ Сканеры Мобильные принтеры Принтеры для печати этикеток Цветные лазерные принтеры и МФУ Другое (укажите) OK Question Title * 6. Позиционирование сервиса в Вашей организации Сервисное обслуживание - основное направление деятельности в организации Продажи - основное направление деятельности в организации Другое (укажите) OK Question Title * 7. Есть ли положительные отзывы о работе Вашей организации, либо благодарственные письма ? Не более 16 MB Только файлы типа DOCX, DOC, JPG, GIF, JPEG, PDF, PNG. Выберите файл Выберите файл Файл не выбран Удалить файл Не более 16 MB OK Question Title * 8. Готовы ли Вы разместить баннер Brother, либо другие рекламные материалы на Вашем сайте? Да Нет Затрудняюсь ответить Интересуют другие рекламные материалы (укажите какие) OK Question Title * 9. Расположение офиса Рядом с метро (если применимо) В центре города Закрытая зона (пропускная система) Промзона Другое OK Question Title * 10. Ссылка на расположение (GOOGLE MAPS) OK Question Title * 11. Наличие отдельного помещения для приёмки оборудования в ремонт Да Нет OK Question Title * 12. Предоставьте фотографию: фасад здания сервисного центра Не более 16 MB Только файлы типа PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG, JPEG, GIF. Выберите файл Выберите файл Файл не выбран Удалить файл Не более 16 MB OK Question Title * 13. Предоставьте фотографию: зона приемки сервисного центра Не более 16 MB Только файлы типа PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG, JPEG, GIF. Выберите файл Выберите файл Файл не выбран Удалить файл Не более 16 MB OK Question Title * 14. Предоставьте фотографию: ремонтная зона сервисного центра Не более 16 MB Только файлы типа PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG, JPEG, GIF. Выберите файл Выберите файл Файл не выбран Удалить файл Не более 16 MB OK Question Title * 15. Предоставьте фотографию: зона хранения отремонтированной техники и ожидающей ремонта Не более 16 MB Только файлы типа PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG, JPEG, GIF. Выберите файл Выберите файл Файл не выбран Удалить файл Не более 16 MB OK Question Title * 16. Предоставьте фотографию: склад запасных частей сервисного центра Не более 16 MB Только файлы типа PDF, DOC, DOCX, PNG, JPG, JPEG, GIF. Выберите файл Выберите файл Файл не выбран Удалить файл Не более 16 MB OK Question Title * 17. Количество сервисных инженеров Количество сервисных инженеров по офисной технике Количество сервисных инженеров по другим категориям оборудования OK Question Title * 18. Перечислите имеющиеся авторизации на сервисное обслуживание от других производителей офисной техники OK Question Title * 19. Виды предоставляемых услуг Заправка картриджей Разовое выездное обслуживание на территории Заказчика Ремонт оборудования в сервисном центре Периодическое обслуживание Заказчиков на основе сервисных договоров Договора на предоставление бесперебойного сервиса печати Доставка оборудования Заказчика в сервисный центр Обслуживание физических лиц Обслуживание юридических лиц Другое (укажите) OK Question Title * 20. Параметры предоставляемых услуг Среднее время реагирования на инцидент с офисной техникой (время с момента получения вызова до приезда сервисного специалиста) укажите в днях Среднее время ремонта офисной техники (время с момента получения вызова до полного восстановления оборудования) укажите в днях Среднее время восстановления работоспособности офисного оборудования в условиях сервисного центра (исключая время доставки запчастей) укажите в днях Среднее количество обращений по офисной технике в месяц - гарантийные Среднее количество обращений по офисной технике в месяц - платные OK Question Title * 21. Возможность предоставления технической поддержки Клиентам по телефону Да Нет Другое (укажите) OK Question Title * 22. Наличие подменного фонда Да Нет Другое (укажите) OK Question Title * 23. Возможность оказания услуг сервиса за пределами границ города Да Нет Другое (укажите) OK Question Title * 24. Возможность оказания услуг в формате 24/7 Да Нет Другое (укажите) OK Question Title * 25. Возможность оказания услуг по поддержке программного обеспечения (например: ПО для печати по карточкам, ПО для мониторинга состояния оборудования) Да Нет Другое (укажите) OK Question Title * 26. Наличие внутреннего программного обеспечения по учету и обработке инцидентов (система HelpDesk, OTRS и прочее) Да Нет Другое (укажите) OK Question Title * 27. Наличие собственного центра обработки обращений Заказчиков (Call-Centre) Да Нет Другое (укажите) OK ГОТОВО