Уважаемые коллеги!

Приглашаем Вас принять участие в бенчмаркинговом исследовании рынка Контакт-Центров Республики Беларусь.

Исследование включает вопросы по следующим темам:

1. Каналы взаимодействия с клиентами
2. Аналитика взаимодействия с клиентами
3. Управление трудовыми ресурсами

Обращаем Ваше внимание на то, что личные данные участников и вся собираемая информация являются строго конфиденциальными. Контактные данные необходимы для исключения дублирования, связи с участниками и предоставления им результатов исследования. Вся собранная информация используется только в обобщенном (усредненном) виде без упоминания наименований компаний и любой другой идентифицирующей информации.

Сбор данных будет проводиться до 01.08.2018

Отчет об исследовании будет предоставлен участникам до 01.10.2018 на безвозмездной основе в формате pdf по e-mail, который будет указан в анкете .

Вы получите разное количество вопросов в зависимости от того, какие каналы используются в Вашем Контактном Центре и какие метрики Вы измеряете. 
Ориентировочное время на заполнение - 40 минут.


Пожалуйста, внимательно прочтите каждый вопрос и возможные варианты ответов к нему. Выберите ответ, соответствующий текущей ситуации в Вашем контакт-центре. Отвечайте обдуманно. При переходе к следующему вопросу, проверьте правильность ввода информации по текущему вопросу. Это поможет собрать актуальную и достоверную информацию.
Заполнение анкеты пройдет легко и приятно, если Вы заранее подготовите данные по месяцам за последний год по всем показателям, которые Вы измеряете.

ВНИМАНИЕ!!!
Если Вам трудно заполнить весь опрос сразу, либо нужно собрать дополнительные данные, вы можете вернуться к заполнению даже после закрытия браузера.
Однако при этом необходимо выполнить следующие условия:
1. Войти по той же ссылке
2. Войти с того же компьютера (IP адреса) и 3. В том же браузере.
Если эти условия будут выполнены, Вы сможете продолжить заполнение с того же места, где остановились, а также вернуться назад, нажимая кнопку "Назад" на каждой странице и исправить введенные ранее данные.
Если хотя бы одно из условий выполнено не будет, Вам придется начинать "с нуля".

Настоятельно рекомендуется заполнять анкету исследования с настольного  компьютера или ноутбука. На смартфонах некоторые функции могут работать некорректно!

T