Шаблон опроса для оценки уровня удовлетворенности клиентов
1.
Насколько вероятно, что вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?
Исключено
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Крайне вероятно
10
Исключено
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Крайне вероятно
10
2.
В целом насколько вы довольны работой нашей компании?
Очень довольны
Скорее довольны
Нейтральное отношение
Скорее недовольны
Совсем не довольны
3.
Какую характеристику вы бы дали нашим продуктам? Выберите все подходящие варианты.
Надежные
Качественные
Практичные
Уникальные
Оправдывают цену
Слишком дорогие
Непрактичные
Неэффективные
Некачественные
Ненадежные
4.
Насколько хорошо наши продукты отвечают вашим потребностям?
Очень хорошо
Довольно хорошо
Скорее хорошо
Не очень хорошо
Вообще не понимали
5.
Как бы вы оценили качество продукта?
Очень качественные
Качественные
Среднее качество
Низкое качество
Очень низкое качество
6.
Как бы вы оценили соотношение цены и качества продукта?
Отличное
Выше среднего
Среднее
Ниже среднего
Плохое
7.
Насколько быстро мы реагировали на вопросы о наших услугах?
Крайне быстро
Довольно быстро
Скорее быстро
Не очень быстро
Совсем не реагировали
Вопрос не актуален
8.
Как давно вы являетесь клиентом нашей компании?
Это моя первая покупка
Меньше полугода
От полугода до года
1–2 года
Более 3 лет
Я еще ничего не покупал(а)
9.
Насколько вероятно, что вы снова купите какой-либо из наших продуктов?
Крайне вероятно
Очень вероятно
Довольно вероятно
Маловероятно
Исключено
10.
Есть ли у вас другие комментарии, вопросы или замечания?
Текущий прогресс.
Получено 0 из 10 ответов