Шаблон оценки качества обслуживания
1.
По шкале от 0 до 10
Насколько вероятно, что Вы порекомендуете эту услугу другу или коллеге?
0 — Исключено, 10 — Весьма вероятно
Исключено
Весьма вероятно
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
Насколько хорошо наши услуги отвечают вашим потребностям?
Очень хорошо
Довольно хорошо
Неплохо
Не очень хорошо
Плохо
3.
Насколько быстро мы реагируем на вопросы о наших услугах?
Крайне быстро
Довольно быстро
Скорее быстро
Не очень быстро
Совсем не реагировали
Вопрос не актуален
4.
Как давно вы являетесь клиентом нашей компании?
Это моя первая покупка
Меньше полугода
От полугода до года
1–2 года
Более 3 лет
Я еще ничего не покупал(а)
5.
Насколько вероятно, что вы снова воспользуетесь нашими услугами?
Крайне вероятно
Очень вероятно
Довольно вероятно
Маловероятно
Исключено
6.
Есть ли у вас другие комментарии, вопросы или замечания?