Шаблон оценки уровня удовлетворенности клиентов
1.
По шкале от 0 до 10
Насколько вероятно, что Вы порекомендуете эту компанию другу или коллеге?
0 — Исключено, 10 — Весьма вероятно
Исключено
Весьма вероятно
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
2.
В целом насколько вам нравится или не нравится наша компания?
Очень нравится
Скорее нравится
Нейтральное отношение
Скорее не нравится
Совсем не нравится
3.
Какую характеристику вы бы дали нашим продуктам? Выберите все подходящие варианты.
Надежные
Качественные
Практичные
Уникальные
Оправдывают цену
Слишком дорогие
Непрактичные
Неэффективные
Некачественные
Ненадежные
4.
Насколько хорошо наши продукты отвечают вашим потребностям?
Полностью отвечают
Вполне отвечают
Скорее отвечают
Не очень отвечают
Не отвечают
5.
Как бы вы оценили качество продуктов?
Очень качественные
Качественные
Среднее качество
Низкое качество
Очень низкое качество
6.
Как бы вы оценили соотношение цены и качества продукта?
Отлично
Выше среднего
Среднее
Ниже среднего
Плохо
7.
Насколько быстро мы реагировали на вопросы о наших услугах?
Крайне быстро
Довольно быстро
Скорее быстро
Не очень быстро
Совсем не реагировали
Вопрос не актуален
8.
Как давно вы являетесь клиентом нашей компании?
Это моя первая покупка
Меньше полугода
От полугода до года
1–2 года
Более 3 лет
Я еще ничего не покупал(а)
9.
Насколько вероятно, что вы снова купите какой-либо из наших продуктов?
Крайне вероятно
Очень вероятно
Довольно вероятно
Маловероятно
Исключено
10.
Есть ли у вас другие комментарии, вопросы или замечания?