ВЫХОД

Question Title

* 1. Ваш город

Question Title

* 2. Сколько сотрудников насчитывает ваш КЦ?

Question Title

* 3. Какой тип КЦ вы представляете?

Question Title

* 4. С какими сегментами бизнеса вы преимущественно работаете?

Question Title

* 5. С каким типом линии вы преимущественно работаете?

Question Title

* 6. Участвуете ли вы в принятии решений о закупке оборудования для сотрудников КЦ, в т.ч. оборудования для рабочих мест операторов?

Question Title

* 7. Какие методы вы применяете для оценки качества обслуживания и эффективности работы КЦ? (можно указать несколько вариантов ответа)

Question Title

* 8. Оцените по шкале от 1 до 10 важность следующих факторов для качественного обслуживания клиентов (где 1 – совершенно не важно, 10 – в высшей степени важно):

 
Уровень квалификации и подготовки персонала (операторов)
Настроенная автоматизация процессов
Качественное ПО
Качественное оборудование для рабочих мест операторов
Четко прописанные скрипты и база знаний

Question Title

* 9. С чем связаны основные сложности в обеспечении качественной работы КЦ (выполнение KPI и удовлетворенности клиентов)? (можно указать несколько вариантов ответа)

Question Title

* 10. Как пандемия повлияла на степень загруженности вашего КЦ?

Question Title

* 11. С какими новыми вызовами вам пришлось столкнуться в результате пандемии и ее последствиями?

Question Title

* 12. Какие факторы приобрели повышенное значение в пост-пандемийной ситуации? (можно указать несколько вариантов ответа)

Question Title

* 13. Какие меры были приняты в вашей организации для того, чтобы справиться с новыми вызовами пост-пандемийных условий? (можно указать несколько вариантов ответа)

Question Title

* 14. Насколько в результате пандемии в вашей организации был введен удаленный формат работы КЦ (работа из дома)?

Question Title

* 15. Как повлияла пандемия на планы вашей организации по переходу на «домашний КЦ»?

Question Title

* 16. С какими основными сложностями вашей организации пришлось столкнуться при переходе на формат «домашнего КЦ»? (можно указать несколько вариантов ответа)

Question Title

* 17. В каком объеме ваша организация планирует вернуться на офисный формат работы в течение ближайших шести месяцев?

Question Title

* 18. Какой объем работы вашего КЦ приходится на голосовые услуги (связь с оператором-человеком)?

Question Title

* 19. В каких случаях, на ваш взгляд, цифровые сервисы (чат-боты, операторы-роботы) неспособны заменить человеческих операторов? (можно указать несколько вариантов ответа)

Question Title

* 20. Как вы оцениваете важность качественного аудиооборудования для (по шкале от 1 до 10, где 1 – совершенно не важно, 10 – максимально важно):

 
Удовлетворенности клиентов
Повышения скорости обработки входящих контактов
Эффективности работы операторов
Обеспечения стабильного качества работы операторов в формате «домашнего КЦ»
Удержания персонала
Экономии на ремонте и замене более дешевого оборудования

Question Title

* 21. Оцените по шкале от 1 до 10 важность следующих критериев при выборе поставщика аудиооборудования для КЦ (где 1 – совершенно не важно, 10 – максимально важно):

 
Надежность и долговечность оборудования
Качество передачи голоса
Простота использования
Удобство эксплуатации
Цена
Наличие дополнительных функций
Инновационность
Репутация производителя на рынке

Question Title

* 22. Оцените влияние следующих факторов на выбор поставщика аудиооборудования для КЦ (по шкале от 1 до 10, где 1 – совершенно не важно, 10 – максимально важно):

 
Комментарии, жалобы и пожелания операторов КЦ
Обратная связь от клиентов по поводу качества передачи голоса
Рекомендации коллег по индустрии
Обзоры в профильных СМИ
Участие производителя в выставках и других отраслевых мероприятиях
Информация от производителя
Требования ключевых заказчиков к спецификациям

Question Title

* 23. Какие методы вы используете для оценки качества работы аудиооборудования?

Question Title

* 24. Как часто (1 – никогда, 5 – очень часто) вы получаете от операторов жалобы на:

 
Плохое качество передачи голоса
Неудобство использование гарнитуры
Выход гарнитуры из строя
Проблемы с подключением к системе

Question Title

* 25. Как часто ваши клиенты жалуются на плохое качество передачи голоса?

Question Title

* 26. Как часто аудиооборудование в вашем КЦ заменяется на новое?

Question Title

* 27. Что чаще всего служит причиной замены или обновления аудиооборудования? (можно указать несколько вариантов ответа)

Question Title

* 28. Сколько в денежном эквиваленте вы готовы потратить на аудиооборудование для одного сотрудника (оператора)?

Question Title

* 29. Гарнитуры каких брендов используются в вашем КЦ?

Question Title

* 30. Откуда вы узнали о нашем опросе?

0 из 30 с ответом
 

T