* 1. Фамилия, имя:

* 2. Как долго Вы являетесь нашим клиентом?

* 3. Сколько салонов из сети «Май» Вы посещали хотя бы 1 раз?

* 4. Какими услугами Вы когда-либо пользовались в наших салонах? (хотя бы 1 раз)

* 5. По какому из этих видов услуг Вы считаете себя нашим постоянным клиентом?

* 6. Какие салоны красоты в Санкт-Петербурге Вы когда-либо посещали?

* 7. Как часто Вы посещаете салоны красоты (любые)?

* 8. Пользуетесь ли Вы постоянно услугами другого салона красоты? Отметьте услуги из списка и укажите напротив название салона красоты:

* 9. Почему Вы выбираете другие салоны красоты? Что могло бы Вас заинтересовать попробовать такую же услугу в нашей сети?

* 10. Какие новые услуги Вам были бы интересны?

* 11. Откуда Вы изначально узнали о салонах «Май»?

* 12. Что стало решающим фактором для выбора салона «Май» при первом визите?

* 13. Оцените каждую характеристику салонов «Май» по 5-балльной шкале, где 0 – очень плохо, 5 – отлично:

  очень плохо плохо не очень нормально хорошо отлично
Качество сервиса администраторов
Атмосфера и антураж салона
Профессионализм мастеров
Техническое оснащение салонов
Качество используемой косметики
Расположение салона

* 14. Сколько времени у Вас обычно занимает дорога в салон «Май»?

* 15. Откуда Вы узнаете о скидках, акциях, специальных мероприятиях, регулярно проходящих в наших салонах?

* 16. Готовы ли Вы рекомендовать мастеров «Май» знакомым, друзьям?

* 17. Готовы ли Вы рекомендовать салоны «Май» знакомым, друзьям?

* 18. Как Вам удобнее записываться в салон?

* 19. Какие способы анкетирования для Вас удобны?

* 20. Укажите, что позволит улучшить наш сервис и качество по Вашему мнению (перечислите)

* 21. Контактный телефон:

* 22. E-mail:

* 23. Ваш профиль в соц. сетях

* 24. Ваш салон «Май»:

* 25. Ваш возраст:

T