Здравствуйте!
Просим Вас принять участие в опросе о таможенных услугах. Полученные результаты опроса будут способствовать улучшению качества услуг. Все ответы являются конфиденциальными и будут использованы только в обобщенном виде.

Question Title

* 2. Информация о респонденте:

Question Title

* 3. РАЗДЕЛ 1. ОБРАЩЕНИЕ В ТАМОЖЕННЫЕ ОРГАНЫ.
Какую из перечисленных ниже услуг Вы можете оценить? ВЫБРАТЬ ОДНУ УСЛУГУ

Question Title

* 4. При получении услуги Таможенный контроль на границе (код 5) отметьте, пожалуйста таможенный пост:

Question Title

* 5. Какой вид перевозки груза использовали:

Question Title

* 6. Форма оказания услуги:

Question Title

* 7. А) Для услуг с кодом 1-4: Сколько времени Вы ожидали результата получения услуги? (с момента сдачи документов до получения результата)

Question Title

* 8. Б) Для кода услуги 5: Укажите, пожалуйста, время прохождения таможенного контроля (На территории пункта пропуска):

Question Title

* 9. Б_1) Для кода услуги 5: Укажите, пожалуйста, время прохождения таможенного контроля (За пределами территории ТП, до шлагбаума):

Question Title

* 10. Сколько в среднем времени Вы потратили на ожидание в очереди при сдаче документов и получении результата этой услуги?

Question Title

* 11. Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале, насколько Вы удовлетворены параметрами обслуживания при получении таможенной услуги. (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка). Итак, насколько Вы удовлетворены ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь оценить
Временем ожидания в очереди
Соблюдением сроков предоставления услуги
Ясностью процедуры и куда обращаться
Простотой процедуры получения услуги
Доступностью бланков заявлений
Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений
Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга
Своевременным получением информации по услуге
Точностью и понятностью полученной информации по услуге
Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора
Информацией по данной услуге, доступной через Интернет
Доступностью информации об услуге по телефону

Question Title

* 12. Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале, насколько Вы удовлетворены параметрами обслуживания при получении таможенной услуги. (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка). Итак, насколько Вы удовлетворены ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь оценить
Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте)
Компетентностью сотрудников таможенного органа
Вежливостью сотрудников таможенного органа
Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь
Работой серверов
Работой компьютеров/программ
Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.)
Доступностью терминалов для оплаты
Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.)
Условиями ожидания

Question Title

* 13. Оцените в целом, насколько Вы удовлетворены полученной услугой? 10 баллов – наиболее высокая, 1 – наиболее низкая оценка

Question Title

* 14. Были ли у Вас сложности, проблемы при получении услуги

Question Title

* 15. Если были, то какие это были проблемы?

Question Title

* 16. С какой попытки Вы сдали таможенную декларацию?

Question Title

* 17. Пришлось ли Вам

  Да Нет Отказ от ответа
получить услугу по знакомству (если нет, переход к вопросу 19)?
дать нелегальное вознаграждение (если нет, переход к вопросу 19)?

Question Title

* 18. Размер вознаграждения (в тенге ИЛИ долларах)

Question Title

* 19. Каким образом, чаще всего передаются неофициальные платежи?

Question Title

* 20. Ваши комментарии по данной услуге:

РАЗДЕЛ 2: ЖАЛОБЫ

Question Title

* 21. Знаете ли Вы процедуру обжалования действия (бездействия) госоргана (как и кому подавать жалобу)?

Question Title

* 22. Доступна ли информация о том, как обжаловать действие (бездействие) госоргана?

Question Title

* 23. Были ли причины обжаловать действие (бездействие) госоргана по данной услуге?

Question Title

* 24. Обжаловали ли Вы действие (бездействие) госоргана по данной услуге письменно?

Question Title

* 25. Если Вы не подали жалобу, то почему? (После данного вопроса ПЕРЕХОД к вопросу 28)

Question Title

* 26. Насколько Вы удовлетворены ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь ответить
Процедурой приема жалобы?
Результатами рассмотрения жалобы?

Question Title

* 27. Были ли нарушены сроки рассмотрения обжалования действия (бездействия) госоргана по данной услуге?

Question Title

* 28. Комментарии по процедуре обжалования действия (бездействия) госоргана:

РАЗДЕЛ 3. ВЫЕЗДНЫЕ ТАМОЖЕННЫЕ ПРОВЕРКИ

Question Title

* 29. Насколько Вы знаете о порядке проведения таможенной проверки? (1 - очень плохо, 10 - очень хорошо)

Question Title

* 30. Были ли у Вас выездные таможенные проверки за период с начала 2014 года?

Question Title

* 31. Сколько таможенных проверок проходило за период с начала 2014 года

Пожалуйста, расскажите о последней таможенной проверке, которую Вы или Ваша компания
проходила за данный период.

Question Title

* 32. Сколько дней она проходила?

Question Title

* 33. Была ли она:

Question Title

* 34. За сколько календарных дней до проверки Вы получили уведомление о ее проведении?

Question Title

* 35. Получили ли Вы копию предписания (акта о назначении проверки) перед началом проверки?

Question Title

* 36. Была ли понятна причина проверки?

Question Title

* 37. С какими проблемами Вы столкнулись при прохождении этой таможенной проверки?

Question Title

* 38. Что было выдано по завершении проверки:

Question Title

* 39. Были ли Вами обжалованы результаты данной проверки и (или) акт о назначении проверки, результаты обжалования? (Если по всем пунктам НЕТ, переход к вопросу 42)

  Да Нет
Акт о назначении проверки (предписание)
Результаты данной проверки
Решения таможенного органа по результатам рассмотрения жалобы
Действие/бездействие таможенного органа
Другое (указать)

Question Title

* 40. В какие сроки было рассмотрено Ваше обжалование?

Question Title

* 41. Сообщили ли Вам в течение трех дней о продлении срока рассмотрения обжалования более 30/45 дней?

Question Title

* 42. Оцените насколько Вы удовлетворены таможенной проверкой? (10 баллов – наиболее высокая, 1 – наиболее низкая оценка)

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
В целом таможенной проверкой
Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц
Информацией по порядку проведения таможенной проверки
Информацией по процедуре обжалования таможенной проверки

Question Title

* 43. Ваши комментарии по блоку:

РАЗДЕЛ 4: ИНФОРМАЦИЯ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Question Title

* 44. Насколько Вы удовлетворены работой таможенной службы по разъяснению таможенного законодательства (вопросов по услугам)? (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка)

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/о (не обращался)
При личном обращении
По телефону (в таможенные органы)
Сall-центр

Question Title

* 45. В какой форме Вы бы хотели получать разъяснения законодательства? Ваши предложения:

Question Title

* 46. Оцените, пожалуйста, по 10-балльной шкале, насколько Вы согласны со следующими утверждениями? (1 – «полностью не согласен», 10 – «полностью согласен»)
Насколько Вы согласны, что ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь ответить/отказ отвечать
В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты
Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии
Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год
Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы
Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия
Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе