Оценка качества работы органов государственных доходов
Анкета для опроса
ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И ИП, получивших услуги таможенных органов (услуга получена в
2014 году)

Здравствуйте!
Просим Вас принять участие в опросе о таможенных услугах. Полученные результаты опроса будут способствовать улучшению качества услуг. Все ответы являются конфиденциальными и будут использованы только в обобщенном виде.

Question Title

* 1. Информация о респонденте:

	Область:	Тип населенного пункта:
Выберете подходящее:	Выберете подходящее: Область: menu	Выберете подходящее: Тип населенного пункта: menu

Question Title

* 2. Информация о респонденте:

Район:

Населенный пункт:

Question Title

* 3. РАЗДЕЛ 1. ОБРАЩЕНИЕ В ТАМОЖЕННЫЕ ОРГАНЫ.
Какую из перечисленных ниже услуг Вы можете оценить? ВЫБРАТЬ ОДНУ УСЛУГУ

1. Таможенная очистка и выпуск товаров {Переход к вопросу № 6}

2. Выдача акта сверки расчетов по таможенным пошлинам, налогам, таможенным сборам и пеням {Переход к вопросу № 6}

3. Принятие предварительных решений по классификации товаров {Переход к вопросу № 6}

4. Проведение дополнительной проверки по стоимости товаров {Переход к вопросу № 6}

5. Таможенный контроль на границе (пожалуйста, не путайте с пограничным контролем!) {Переход к вопросу № 4}

Question Title

* 4. При получении услуги Таможенный контроль на границе (код 5) отметьте, пожалуйста таможенный пост:

Коргас

Бахты

Достык

Калжат

Майкапчагай

Кордай

Сыпатай Батыра

Бауржана Конысбаева

Карасу

Айша биби

Тажен

Капланбек

Сарыагаш

Жибек жолы

Темир баба

Морпорт Актау

Аэропорт

Аэропорт (указать город)

Question Title

* 5. Какой вид перевозки груза использовали:

автомобильная

железнодорожная

морская

авиа

пеший переход

Question Title

* 6. Форма оказания услуги:

Электронная,

Частично автоматизированная (электронная),

Неэлектронная (при личном обращении, бумажная).

Question Title

* 7. А) Для услуг с кодом 1-4: Сколько времени Вы ожидали результата получения услуги? (с момента сдачи документов до получения результата)

Месяцев

Дней

Часов

Минут

Question Title

* 8. Б) Для кода услуги 5: Укажите, пожалуйста, время прохождения таможенного контроля (На территории пункта пропуска):

Месяцев

Суток

Часов

Минут

Question Title

* 9. Б_1) Для кода услуги 5: Укажите, пожалуйста, время прохождения таможенного контроля (За пределами территории ТП, до шлагбаума):

Месяцев

Суток

Часов

Минут

Question Title

* 10. Сколько в среднем времени Вы потратили на ожидание в очереди при сдаче документов и получении результата этой услуги?

ПОДАЧА ДОКУМЕНТОВ: Часов

Минут

ПОЛУЧЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ: Часов

Минут

ИЛИ Одно обращение или среднее. Часов

Минут

Question Title

* 11. Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале, насколько Вы удовлетворены параметрами обслуживания при получении таможенной услуги. (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка). Итак, насколько Вы удовлетворены ….?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь оценить
Временем ожидания в очереди	Временем ожидания в очереди 1	Временем ожидания в очереди 2	Временем ожидания в очереди 3	Временем ожидания в очереди 4	Временем ожидания в очереди 5	Временем ожидания в очереди 6	Временем ожидания в очереди 7	Временем ожидания в очереди 8	Временем ожидания в очереди 9	Временем ожидания в очереди 10	Временем ожидания в очереди Затрудняюсь оценить
Соблюдением сроков предоставления услуги	Соблюдением сроков предоставления услуги 1	Соблюдением сроков предоставления услуги 2	Соблюдением сроков предоставления услуги 3	Соблюдением сроков предоставления услуги 4	Соблюдением сроков предоставления услуги 5	Соблюдением сроков предоставления услуги 6	Соблюдением сроков предоставления услуги 7	Соблюдением сроков предоставления услуги 8	Соблюдением сроков предоставления услуги 9	Соблюдением сроков предоставления услуги 10	Соблюдением сроков предоставления услуги Затрудняюсь оценить
Ясностью процедуры и куда обращаться	Ясностью процедуры и куда обращаться 1	Ясностью процедуры и куда обращаться 2	Ясностью процедуры и куда обращаться 3	Ясностью процедуры и куда обращаться 4	Ясностью процедуры и куда обращаться 5	Ясностью процедуры и куда обращаться 6	Ясностью процедуры и куда обращаться 7	Ясностью процедуры и куда обращаться 8	Ясностью процедуры и куда обращаться 9	Ясностью процедуры и куда обращаться 10	Ясностью процедуры и куда обращаться Затрудняюсь оценить
Простотой процедуры получения услуги	Простотой процедуры получения услуги 1	Простотой процедуры получения услуги 2	Простотой процедуры получения услуги 3	Простотой процедуры получения услуги 4	Простотой процедуры получения услуги 5	Простотой процедуры получения услуги 6	Простотой процедуры получения услуги 7	Простотой процедуры получения услуги 8	Простотой процедуры получения услуги 9	Простотой процедуры получения услуги 10	Простотой процедуры получения услуги Затрудняюсь оценить
Доступностью бланков заявлений	Доступностью бланков заявлений 1	Доступностью бланков заявлений 2	Доступностью бланков заявлений 3	Доступностью бланков заявлений 4	Доступностью бланков заявлений 5	Доступностью бланков заявлений 6	Доступностью бланков заявлений 7	Доступностью бланков заявлений 8	Доступностью бланков заявлений 9	Доступностью бланков заявлений 10	Доступностью бланков заявлений Затрудняюсь оценить
Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений	Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений 1	Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений 2	Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений 3	Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений 4	Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений 5	Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений 6	Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений 7	Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений 8	Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений 9	Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений 10	Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений Затрудняюсь оценить
Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга	Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга 1	Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга 2	Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга 3	Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга 4	Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга 5	Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга 6	Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга 7	Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга 8	Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга 9	Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга 10	Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга Затрудняюсь оценить
Своевременным получением информации по услуге	Своевременным получением информации по услуге 1	Своевременным получением информации по услуге 2	Своевременным получением информации по услуге 3	Своевременным получением информации по услуге 4	Своевременным получением информации по услуге 5	Своевременным получением информации по услуге 6	Своевременным получением информации по услуге 7	Своевременным получением информации по услуге 8	Своевременным получением информации по услуге 9	Своевременным получением информации по услуге 10	Своевременным получением информации по услуге Затрудняюсь оценить
Точностью и понятностью полученной информации по услуге	Точностью и понятностью полученной информации по услуге 1	Точностью и понятностью полученной информации по услуге 2	Точностью и понятностью полученной информации по услуге 3	Точностью и понятностью полученной информации по услуге 4	Точностью и понятностью полученной информации по услуге 5	Точностью и понятностью полученной информации по услуге 6	Точностью и понятностью полученной информации по услуге 7	Точностью и понятностью полученной информации по услуге 8	Точностью и понятностью полученной информации по услуге 9	Точностью и понятностью полученной информации по услуге 10	Точностью и понятностью полученной информации по услуге Затрудняюсь оценить
Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора	Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора 1	Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора 2	Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора 3	Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора 4	Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора 5	Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора 6	Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора 7	Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора 8	Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора 9	Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора 10	Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора Затрудняюсь оценить
Информацией по данной услуге, доступной через Интернет	Информацией по данной услуге, доступной через Интернет 1	Информацией по данной услуге, доступной через Интернет 2	Информацией по данной услуге, доступной через Интернет 3	Информацией по данной услуге, доступной через Интернет 4	Информацией по данной услуге, доступной через Интернет 5	Информацией по данной услуге, доступной через Интернет 6	Информацией по данной услуге, доступной через Интернет 7	Информацией по данной услуге, доступной через Интернет 8	Информацией по данной услуге, доступной через Интернет 9	Информацией по данной услуге, доступной через Интернет 10	Информацией по данной услуге, доступной через Интернет Затрудняюсь оценить
Доступностью информации об услуге по телефону	Доступностью информации об услуге по телефону 1	Доступностью информации об услуге по телефону 2	Доступностью информации об услуге по телефону 3	Доступностью информации об услуге по телефону 4	Доступностью информации об услуге по телефону 5	Доступностью информации об услуге по телефону 6	Доступностью информации об услуге по телефону 7	Доступностью информации об услуге по телефону 8	Доступностью информации об услуге по телефону 9	Доступностью информации об услуге по телефону 10	Доступностью информации об услуге по телефону Затрудняюсь оценить

Question Title

* 12. Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале, насколько Вы удовлетворены параметрами обслуживания при получении таможенной услуги. (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка). Итак, насколько Вы удовлетворены ….?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь оценить
Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте)	Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте) 1	Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте) 2	Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте) 3	Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте) 4	Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте) 5	Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте) 6	Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте) 7	Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте) 8	Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте) 9	Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте) 10	Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте) Затрудняюсь оценить
Компетентностью сотрудников таможенного органа	Компетентностью сотрудников таможенного органа 1	Компетентностью сотрудников таможенного органа 2	Компетентностью сотрудников таможенного органа 3	Компетентностью сотрудников таможенного органа 4	Компетентностью сотрудников таможенного органа 5	Компетентностью сотрудников таможенного органа 6	Компетентностью сотрудников таможенного органа 7	Компетентностью сотрудников таможенного органа 8	Компетентностью сотрудников таможенного органа 9	Компетентностью сотрудников таможенного органа 10	Компетентностью сотрудников таможенного органа Затрудняюсь оценить
Вежливостью сотрудников таможенного органа	Вежливостью сотрудников таможенного органа 1	Вежливостью сотрудников таможенного органа 2	Вежливостью сотрудников таможенного органа 3	Вежливостью сотрудников таможенного органа 4	Вежливостью сотрудников таможенного органа 5	Вежливостью сотрудников таможенного органа 6	Вежливостью сотрудников таможенного органа 7	Вежливостью сотрудников таможенного органа 8	Вежливостью сотрудников таможенного органа 9	Вежливостью сотрудников таможенного органа 10	Вежливостью сотрудников таможенного органа Затрудняюсь оценить
Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь	Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь 1	Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь 2	Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь 3	Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь 4	Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь 5	Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь 6	Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь 7	Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь 8	Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь 9	Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь 10	Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь Затрудняюсь оценить
Работой серверов	Работой серверов 1	Работой серверов 2	Работой серверов 3	Работой серверов 4	Работой серверов 5	Работой серверов 6	Работой серверов 7	Работой серверов 8	Работой серверов 9	Работой серверов 10	Работой серверов Затрудняюсь оценить
Работой компьютеров/программ	Работой компьютеров/программ 1	Работой компьютеров/программ 2	Работой компьютеров/программ 3	Работой компьютеров/программ 4	Работой компьютеров/программ 5	Работой компьютеров/программ 6	Работой компьютеров/программ 7	Работой компьютеров/программ 8	Работой компьютеров/программ 9	Работой компьютеров/программ 10	Работой компьютеров/программ Затрудняюсь оценить
Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.)	Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.) 1	Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.) 2	Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.) 3	Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.) 4	Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.) 5	Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.) 6	Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.) 7	Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.) 8	Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.) 9	Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.) 10	Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.) Затрудняюсь оценить
Доступностью терминалов для оплаты	Доступностью терминалов для оплаты 1	Доступностью терминалов для оплаты 2	Доступностью терминалов для оплаты 3	Доступностью терминалов для оплаты 4	Доступностью терминалов для оплаты 5	Доступностью терминалов для оплаты 6	Доступностью терминалов для оплаты 7	Доступностью терминалов для оплаты 8	Доступностью терминалов для оплаты 9	Доступностью терминалов для оплаты 10	Доступностью терминалов для оплаты Затрудняюсь оценить
Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.)	Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.) 1	Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.) 2	Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.) 3	Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.) 4	Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.) 5	Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.) 6	Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.) 7	Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.) 8	Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.) 9	Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.) 10	Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.) Затрудняюсь оценить
Условиями ожидания	Условиями ожидания 1	Условиями ожидания 2	Условиями ожидания 3	Условиями ожидания 4	Условиями ожидания 5	Условиями ожидания 6	Условиями ожидания 7	Условиями ожидания 8	Условиями ожидания 9	Условиями ожидания 10	Условиями ожидания Затрудняюсь оценить

Question Title

* 13. Оцените в целом, насколько Вы удовлетворены полученной услугой? 10 баллов – наиболее высокая, 1 – наиболее низкая оценка

Question Title

* 14. Были ли у Вас сложности, проблемы при получении услуги

Да

Нет

Question Title

* 15. Если были, то какие это были проблемы?

Необоснованные требования таможенников

Преднамеренное затягивание приема документов для обработки, игнорирование таможенниками получателей услуг

Низкая пропускная способность

Плохая инфраструктура

Дороговизна складов (СВХ)

Невозможность получения услуги без неофициального посредника («разводящего»)

Неработающие POS-терминалы

Разбросанность объектов контроля, нерациональность расположения

Слабая организация труда, бесконтрольность, халатность сотрудников

Плохое техническое оснащение

Долгое ожидание таможенного сопровождения

Попустительство таможенников к контрабанде

Неофициально привилегированные участники ВЭД (с покровителями)

Коррупция

Нет согласованного взаимодействия между таможенниками и другими службами

Высокие таможенные платежи за товар

Сложность заполнения таможенной декларации, необходимость привлечения брокеров

Сложности в классификации товаров

Проблемы со стороны законодательства: сложное, двойственность толкования норм и др.

Незнание правил/норм провоза багажа и других условий получения услуги по моей вине

Нарушение законодательства сотрудниками налоговых органов (укажите)

Другое (укажите)

Другое или Нарушение законодательства сотрудниками налоговых органов (укажите)

Question Title

* 16. С какой попытки Вы сдали таможенную декларацию?

Число попыток (Не сдавал/а - 0)

Question Title

* 17. Пришлось ли Вам

	Да	Нет	Отказ от ответа
получить услугу по знакомству (если нет, переход к вопросу 19)?	получить услугу по знакомству (если нет, переход к вопросу 19)? Да	получить услугу по знакомству (если нет, переход к вопросу 19)? Нет	получить услугу по знакомству (если нет, переход к вопросу 19)? Отказ от ответа
дать нелегальное вознаграждение (если нет, переход к вопросу 19)?	дать нелегальное вознаграждение (если нет, переход к вопросу 19)? Да	дать нелегальное вознаграждение (если нет, переход к вопросу 19)? Нет	дать нелегальное вознаграждение (если нет, переход к вопросу 19)? Отказ от ответа

Question Title

* 18. Размер вознаграждения (в тенге ИЛИ долларах)

Тенге

Долларов

Question Title

* 19. Каким образом, чаще всего передаются неофициальные платежи?

Через неофициального посредника

Через знакомых, родственников

Непосредственно сотруднику таможни

Таможенному представителю (брокеру)

Представителю другой службы (транспортной, фито-санитарной и др.)

Другое (укажите)

Question Title

* 20. Ваши комментарии по данной услуге:

РАЗДЕЛ 2: ЖАЛОБЫ

Question Title

* 21. Знаете ли Вы процедуру обжалования действия (бездействия) госоргана (как и кому подавать жалобу)?

Да

Нет

Question Title

* 22. Доступна ли информация о том, как обжаловать действие (бездействие) госоргана?

Да

Нет

Затрудняюсь ответить

Question Title

* 23. Были ли причины обжаловать действие (бездействие) госоргана по данной услуге?

Да

Нет (переход к вопросу 28)

Question Title

* 24. Обжаловали ли Вы действие (бездействие) госоргана по данной услуге письменно?

Да (переход к вопросу 26)

Нет

Question Title

* 25. Если Вы не подали жалобу, то почему? (После данного вопроса ПЕРЕХОД к вопросу 28)

Не верю, что это поможет решению дела/бесполезно

Опасаюсь негативных для себя последствий

Не хочу тратить на это время и силы

Не знаю как подать жалобу

Другое (указать)

Другое (укажите)

Question Title

* 26. Насколько Вы удовлетворены ….?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Процедурой приема жалобы?	Процедурой приема жалобы? 1	Процедурой приема жалобы? 2	Процедурой приема жалобы? 3	Процедурой приема жалобы? 4	Процедурой приема жалобы? 5	Процедурой приема жалобы? 6	Процедурой приема жалобы? 7	Процедурой приема жалобы? 8	Процедурой приема жалобы? 9	Процедурой приема жалобы? 10	Процедурой приема жалобы? Затрудняюсь ответить
Результатами рассмотрения жалобы?	Результатами рассмотрения жалобы? 1	Результатами рассмотрения жалобы? 2	Результатами рассмотрения жалобы? 3	Результатами рассмотрения жалобы? 4	Результатами рассмотрения жалобы? 5	Результатами рассмотрения жалобы? 6	Результатами рассмотрения жалобы? 7	Результатами рассмотрения жалобы? 8	Результатами рассмотрения жалобы? 9	Результатами рассмотрения жалобы? 10	Результатами рассмотрения жалобы? Затрудняюсь ответить

Question Title

* 27. Были ли нарушены сроки рассмотрения обжалования действия (бездействия) госоргана по данной услуге?

Да

Нет

Не знаю сроки

Question Title

* 28. Комментарии по процедуре обжалования действия (бездействия) госоргана:

РАЗДЕЛ 3. ВЫЕЗДНЫЕ ТАМОЖЕННЫЕ ПРОВЕРКИ

Question Title

* 29. Насколько Вы знаете о порядке проведения таможенной проверки? (1 - очень плохо, 10 - очень хорошо)

Question Title

* 30. Были ли у Вас выездные таможенные проверки за период с начала 2014 года?

Да

Нет (Переход к вопросу № 44)

Question Title

* 31. Сколько таможенных проверок проходило за период с начала 2014 года

Количество проверок

Пожалуйста, расскажите о последней таможенной проверке, которую Вы или Ваша компания
проходила за данный период.

Question Title

* 32. Сколько дней она проходила?

Количество дней

Question Title

* 33. Была ли она:

Плановой

Внеплановой

Затрудняюсь ответить

Question Title

* 34. За сколько календарных дней до проверки Вы получили уведомление о ее проведении?

Количество дней

Question Title

* 35. Получили ли Вы копию предписания (акта о назначении проверки) перед началом проверки?

Да

Нет

Question Title

* 36. Была ли понятна причина проверки?

Да

Нет

Question Title

* 37. С какими проблемами Вы столкнулись при прохождении этой таможенной проверки?

Множественность толкования таможенного законодательства в плане санкций

Некомпетентность проверяющих

Невежливость сотрудников

Предвзятое отношение проверяющих

Затягивание сроков проверяющими

Психологическое давление со стороны проверяющих

Вымогательство со стороны проверяющих

Ошибочные замечания в решениях таможенного органа

Нарушения порядка проведения проверки

Необоснованное назначение проверки

Проведение проверки без вынесения специального акта и регистрации

Другие (указать)

Проблем не было

Другое (укажите)

Question Title

* 38. Что было выдано по завершении проверки:

Акт с ФИО проверяющего, описанием правонарушений, указанием норм и т.д.

Акт без необходимых сведений

Уведомление о погашении задолженности, требование об устранении нарушений, другие документы

Другое (указать)

Ничего не было выдано

Другое (укажите)

Question Title

* 39. Были ли Вами обжалованы результаты данной проверки и (или) акт о назначении проверки, результаты обжалования? (Если по всем пунктам НЕТ, переход к вопросу 42)

	Да	Нет
Акт о назначении проверки (предписание)	Акт о назначении проверки (предписание) Да	Акт о назначении проверки (предписание) Нет
Результаты данной проверки	Результаты данной проверки Да	Результаты данной проверки Нет
Решения таможенного органа по результатам рассмотрения жалобы	Решения таможенного органа по результатам рассмотрения жалобы Да	Решения таможенного органа по результатам рассмотрения жалобы Нет
Действие/бездействие таможенного органа	Действие/бездействие таможенного органа Да	Действие/бездействие таможенного органа Нет
Другое (указать)	Другое (указать) Да	Другое (указать) Нет

Другое (укажите)

Question Title

* 40. В какие сроки было рассмотрено Ваше обжалование?

До 15 дней

До 30 дней (переход к вопросу 42)

До 45 дней

Более 45 дней

Question Title

* 41. Сообщили ли Вам в течение трех дней о продлении срока рассмотрения обжалования более 30/45 дней?

Да

Нет

Не продлевалось

Question Title

* 42. Оцените насколько Вы удовлетворены таможенной проверкой? (10 баллов – наиболее высокая, 1 – наиболее низкая оценка)

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10
В целом таможенной проверкой	В целом таможенной проверкой 1	В целом таможенной проверкой 2	В целом таможенной проверкой 3	В целом таможенной проверкой 4	В целом таможенной проверкой 5	В целом таможенной проверкой 6	В целом таможенной проверкой 7	В целом таможенной проверкой 8	В целом таможенной проверкой 9	В целом таможенной проверкой 10
Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц	Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц 1	Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц 2	Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц 3	Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц 4	Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц 5	Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц 6	Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц 7	Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц 8	Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц 9	Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц 10
Информацией по порядку проведения таможенной проверки	Информацией по порядку проведения таможенной проверки 1	Информацией по порядку проведения таможенной проверки 2	Информацией по порядку проведения таможенной проверки 3	Информацией по порядку проведения таможенной проверки 4	Информацией по порядку проведения таможенной проверки 5	Информацией по порядку проведения таможенной проверки 6	Информацией по порядку проведения таможенной проверки 7	Информацией по порядку проведения таможенной проверки 8	Информацией по порядку проведения таможенной проверки 9	Информацией по порядку проведения таможенной проверки 10
Информацией по процедуре обжалования таможенной проверки	Информацией по процедуре обжалования таможенной проверки 1	Информацией по процедуре обжалования таможенной проверки 2	Информацией по процедуре обжалования таможенной проверки 3	Информацией по процедуре обжалования таможенной проверки 4	Информацией по процедуре обжалования таможенной проверки 5	Информацией по процедуре обжалования таможенной проверки 6	Информацией по процедуре обжалования таможенной проверки 7	Информацией по процедуре обжалования таможенной проверки 8	Информацией по процедуре обжалования таможенной проверки 9	Информацией по процедуре обжалования таможенной проверки 10

Question Title

* 43. Ваши комментарии по блоку:

РАЗДЕЛ 4: ИНФОРМАЦИЯ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Question Title

* 44. Насколько Вы удовлетворены работой таможенной службы по разъяснению таможенного законодательства (вопросов по услугам)? (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка)

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	З/о (не обращался)
При личном обращении	При личном обращении 1	При личном обращении 2	При личном обращении 3	При личном обращении 4	При личном обращении 5	При личном обращении 6	При личном обращении 7	При личном обращении 8	При личном обращении 9	При личном обращении 10	При личном обращении З/о (не обращался)
По телефону (в таможенные органы)	По телефону (в таможенные органы) 1	По телефону (в таможенные органы) 2	По телефону (в таможенные органы) 3	По телефону (в таможенные органы) 4	По телефону (в таможенные органы) 5	По телефону (в таможенные органы) 6	По телефону (в таможенные органы) 7	По телефону (в таможенные органы) 8	По телефону (в таможенные органы) 9	По телефону (в таможенные органы) 10	По телефону (в таможенные органы) З/о (не обращался)
Сall-центр	Сall-центр 1	Сall-центр 2	Сall-центр 3	Сall-центр 4	Сall-центр 5	Сall-центр 6	Сall-центр 7	Сall-центр 8	Сall-центр 9	Сall-центр 10	Сall-центр З/о (не обращался)

Question Title

* 45. В какой форме Вы бы хотели получать разъяснения законодательства? Ваши предложения:

Question Title

* 46. Оцените, пожалуйста, по 10-балльной шкале, насколько Вы согласны со следующими утверждениями? (1 – «полностью не согласен», 10 – «полностью согласен»)
Насколько Вы согласны, что ….?

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить/отказ отвечать
В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты	В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты 1	В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты 2	В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты 3	В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты 4	В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты 5	В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты 6	В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты 7	В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты 8	В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты 9	В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты 10	В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты Затрудняюсь ответить/отказ отвечать
Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии	Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии 1	Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии 2	Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии 3	Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии 4	Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии 5	Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии 6	Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии 7	Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии 8	Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии 9	Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии 10	Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии Затрудняюсь ответить/отказ отвечать
Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год	Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год 1	Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год 2	Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год 3	Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год 4	Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год 5	Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год 6	Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год 7	Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год 8	Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год 9	Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год 10	Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год Затрудняюсь ответить/отказ отвечать
Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы	Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы 1	Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы 2	Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы 3	Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы 4	Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы 5	Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы 6	Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы 7	Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы 8	Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы 9	Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы 10	Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы Затрудняюсь ответить/отказ отвечать
Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия	Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия 1	Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия 2	Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия 3	Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия 4	Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия 5	Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия 6	Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия 7	Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия 8	Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия 9	Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия 10	Существующая система таможенных сборов и пошлин способствуют развитию предприятия Затрудняюсь ответить/отказ отвечать
Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе	Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе 1	Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе 2	Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе 3	Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе 4	Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе 5	Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе 6	Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе 7	Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе 8	Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе 9	Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе 10	Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе Затрудняюсь ответить/отказ отвечать
Предприниматель защищен от неправомерных проверок	Предприниматель защищен от неправомерных проверок 1	Предприниматель защищен от неправомерных проверок 2	Предприниматель защищен от неправомерных проверок 3	Предприниматель защищен от неправомерных проверок 4	Предприниматель защищен от неправомерных проверок 5	Предприниматель защищен от неправомерных проверок 6	Предприниматель защищен от неправомерных проверок 7	Предприниматель защищен от неправомерных проверок 8	Предприниматель защищен от неправомерных проверок 9	Предприниматель защищен от неправомерных проверок 10	Предприниматель защищен от неправомерных проверок Затрудняюсь ответить/отказ отвечать
Всегда есть возможность опротестовать результаты проверок	Всегда есть возможность опротестовать результаты проверок 1	Всегда есть возможность опротестовать результаты проверок 2	Всегда есть возможность опротестовать результаты проверок 3	Всегда есть возможность опротестовать результаты проверок 4	Всегда есть возможность опротестовать результаты проверок 5	Всегда есть возможность опротестовать результаты проверок 6	Всегда есть возможность опротестовать результаты проверок 7	Всегда есть возможность опротестовать результаты проверок 8	Всегда есть возможность опротестовать результаты проверок 9	Всегда есть возможность опротестовать результаты проверок 10	Всегда есть возможность опротестовать результаты проверок Затрудняюсь ответить/отказ отвечать
Штрафы соразмерны тяжести нарушения	Штрафы соразмерны тяжести нарушения 1	Штрафы соразмерны тяжести нарушения 2	Штрафы соразмерны тяжести нарушения 3	Штрафы соразмерны тяжести нарушения 4	Штрафы соразмерны тяжести нарушения 5	Штрафы соразмерны тяжести нарушения 6	Штрафы соразмерны тяжести нарушения 7	Штрафы соразмерны тяжести нарушения 8	Штрафы соразмерны тяжести нарушения 9	Штрафы соразмерны тяжести нарушения 10	Штрафы соразмерны тяжести нарушения Затрудняюсь ответить/отказ отвечать

Question Title

* 47. Ваши пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг:

Question Title

* 48. Насколько Вы знакомы с деятельностью Ассоциации налогоплательщиков Казахстана (АНК)?

Абсолютно не знаком

Скорее не знаком

Затрудняюсь ответить

Скорее знаком

Хорошо знаком

Являюсь членом этой ассоциации

РАЗДЕЛ 5: СЛУЖБА ЭКОНОМИЧЕСКИХ РАССЛЕДОВАНИЙ (ФИНПОЛ)

Question Title

* 49. Слышали ли Вы о службе экономических расследований РК (ФИНПОЛЕ)?

Нет, не слышал(а)

Что-то слышал (а), но не знаю, чем она занимается

Знаю эту службу, но плохо

Хорошо знаю эту службу

Question Title

* 50. Насколько Вы удовлетворены работой службы экономических расследований (финпола) по разъяснению законодательства, интересующих Вас вопросов? (где 1 - низкий уровень, 10 - высокий уровень)

З/о (не обращался/ась)

Question Title

* 51. Как бы Вы оценили свой уровень доверия к данной службе, прозрачность и открытость процедур, честность, квалифицированность, вежливость ее сотрудников? ( где 1 - очень низкий, 10 - очень высокий)

	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	Затрудняюсь ответить
Уровень доверия	Уровень доверия 1	Уровень доверия 2	Уровень доверия 3	Уровень доверия 4	Уровень доверия 5	Уровень доверия 6	Уровень доверия 7	Уровень доверия 8	Уровень доверия 9	Уровень доверия 10	Уровень доверия Затрудняюсь ответить
Честность	Честность 1	Честность 2	Честность 3	Честность 4	Честность 5	Честность 6	Честность 7	Честность 8	Честность 9	Честность 10	Честность Затрудняюсь ответить
Квалифицированность	Квалифицированность 1	Квалифицированность 2	Квалифицированность 3	Квалифицированность 4	Квалифицированность 5	Квалифицированность 6	Квалифицированность 7	Квалифицированность 8	Квалифицированность 9	Квалифицированность 10	Квалифицированность Затрудняюсь ответить
Вежливость	Вежливость 1	Вежливость 2	Вежливость 3	Вежливость 4	Вежливость 5	Вежливость 6	Вежливость 7	Вежливость 8	Вежливость 9	Вежливость 10	Вежливость Затрудняюсь ответить
Прозрачность, открытость	Прозрачность, открытость 1	Прозрачность, открытость 2	Прозрачность, открытость 3	Прозрачность, открытость 4	Прозрачность, открытость 5	Прозрачность, открытость 6	Прозрачность, открытость 7	Прозрачность, открытость 8	Прозрачность, открытость 9	Прозрачность, открытость 10	Прозрачность, открытость Затрудняюсь ответить

Question Title

* 52. Как бы Вы оценили эффективность мер по профилактике экономических преступлений в Казахстане по 10-ти балльной шкале?

Затрудняюсь ответить

Question Title

* 53. Приходилось ли Вам сталкиваться с данной службой (в 2013-2014 г.)? Если Нет, Переход к вопросу 60

Да

Нет

Question Title

* 54. Было ли это связано с предстоящим расследованием? Если Нет, Переход к вопросу 60

Да

Нет

Question Title

* 55. За сколько времени Вы были уведомлены о предстоящем расследовании? Пожалуйста, укажите количество дней.

Question Title

* 56. Была ли Вам понятна причина расследования?

Да

Нет

Question Title

* 57. Сколько времени длилось данное расследование?

Лет

Месяцев

Дней

Question Title

* 58. С какими проблемами Вы столкнулись?

Множественность толкования законодательства в плане санкций

Некомпетентность сотрудников, ведущих расследование

Предвзятое отношение сотрудников

Затягивание сроков проверяющими

Психологическое давление со стороны проверяющих

Грубость со стороны сотрудников

Вымогательство со стороны проверяющих

Ошибочные замечания в решениях данной службы

Не была доступна информация о процедуре расследования

Процедура расследования для меня была непонятна

Несоблюдение законности расследования

Данное расследование - расправа со стороны проверяющих органов

Методы проведения расследования нарушали права человека

Методы проведения расследования нарушали коммерческую/банковскую/налоговую тайну моего предприятия или личную тайну

Другие (укажите)

Проблем не было

Другие (укажите)

Question Title

* 59. Обжаловали ли Вы результаты данного расследования

Да

Нет

Question Title

* 60. Ваши рекомендации по увеличению уровня доверия данной службе, приоритетным направлениям для ее работы и комментарии:

РАЗДЕЛ 6: ДАННЫЕ О РЕСПОНДЕНТЕ

Question Title

* 61. Укажите форму Вашей организации/предпринимательской деятельности

Акционерное общество

ТОО

Индивидуальный предприниматель (ИП)

Сельхозтоваропроизводитель, сельский потребительский кооператив

Крестьянское (фермерское) хозяйство

Госорганизация (учреждение, РГП, КГП, др.)

Общественная организация

Другое

Другое (укажите)

Question Title

* 62. Укажите размер вашего предприятия

Малый (1-50 человек)

Средний (51-250 человек)

Крупный (более 250 человек)

Question Title

* 63. Ваша должность или род занятий?

Первый руководитель, его заместитель

Фин. директор, Главный бухгалтер или начальник налогового подразделения

Бухгалтер

Руководитель ИП, адвокат, нотариус

Брокер

Другое

Другое (укажите)

Question Title

* 64. Стаж работы Вашей компании на рынке?

Менее 1 года

1-3 года

3-10 лет

Более 10 лет

З/О

Question Title

* 65. Основная сфера деятельности Вашей компании?

Сельское, лесное и рыбное хозяйство

Горнодобывающая промышленность и разработка карьеров, нефтегазовый сектор

Обрабатывающая промышленность

Строительство

Оптовая и розничная торговля; ремонт автомобилей и мотоциклов

Электроснабжение, подача газа, пара и воздушное кондиционирование

Транспорт и складирование

Водоснабжение; канализационная система, контроль над сбором и распределением отходов

Деятельность домашних хозяйств, нанимающих домашнюю прислугу и производящих товары и услуги для собственного потребления

Услуги по проживанию и питанию

Информационные услуги (СМИ, типография, реклама)

Связь (телекоммуникации, ИТ, компьютерные услуги)

Искусство, развлечения и отдых

Образование

Здравоохранение и социальные услуги

Финансовая и страховая деятельность, юридические услуги

Операции с недвижимым имуществом

Прочая профессиональная, научная и техническая деятельность

Деятельность в области административного и вспомогательного обслуживания (аренда, прокат, лизинг, обеспечение безопасности)

Предоставление прочих видов услуг (укажите каких):

Укажите прочие виды услуг

Question Title

* 66. Ваш уровень образования?

неполное среднее

среднее

средне-специальное

высшее (включая бакалавр и магистр)

Question Title

* 67. Сколько Вам лет?

Question Title

* 68. Пол

мужчина

женщина

Question Title

* 69. Просим Вас предоставить свои контактные данные, для того чтобы мы могли связаться с Вами в случае возникновения дополнительных вопросов.
Данные о респонденте:

Имя:

Телефон:

E-mail:

Укажите, пожалуйста, лицо, которое направило Вас на эту страницу:

Искренне благодарим Вас за сотрудничество!

Question Title

* 1. Информация о респонденте:

Question Title

* 2. Информация о респонденте:

Question Title

* 3. РАЗДЕЛ 1. ОБРАЩЕНИЕ В ТАМОЖЕННЫЕ ОРГАНЫ.Какую из перечисленных ниже услуг Вы можете оценить? ВЫБРАТЬ ОДНУ УСЛУГУ

Question Title

* 4. При получении услуги Таможенный контроль на границе (код 5) отметьте, пожалуйста таможенный пост:

Question Title

* 5. Какой вид перевозки груза использовали:

Question Title

* 6. Форма оказания услуги:

Question Title

* 7. А) Для услуг с кодом 1-4: Сколько времени Вы ожидали результата получения услуги? (с момента сдачи документов до получения результата)

Question Title

* 8. Б) Для кода услуги 5: Укажите, пожалуйста, время прохождения таможенного контроля (На территории пункта пропуска):

Question Title

* 9. Б_1) Для кода услуги 5: Укажите, пожалуйста, время прохождения таможенного контроля (За пределами территории ТП, до шлагбаума):

Question Title

* 10. Сколько в среднем времени Вы потратили на ожидание в очереди при сдаче документов и получении результата этой услуги?

Question Title

Question Title

Question Title

* 13. Оцените в целом, насколько Вы удовлетворены полученной услугой? 10 баллов – наиболее высокая, 1 – наиболее низкая оценка

Question Title

* 14. Были ли у Вас сложности, проблемы при получении услуги

Question Title

* 15. Если были, то какие это были проблемы?

Question Title

* 16. С какой попытки Вы сдали таможенную декларацию?

Question Title

* 17. Пришлось ли Вам

Question Title

* 18. Размер вознаграждения (в тенге ИЛИ долларах)

Question Title

* 19. Каким образом, чаще всего передаются неофициальные платежи?

Question Title

* 20. Ваши комментарии по данной услуге:

Question Title

* 21. Знаете ли Вы процедуру обжалования действия (бездействия) госоргана (как и кому подавать жалобу)?

Question Title

* 22. Доступна ли информация о том, как обжаловать действие (бездействие) госоргана?

Question Title

* 23. Были ли причины обжаловать действие (бездействие) госоргана по данной услуге?

Question Title

* 24. Обжаловали ли Вы действие (бездействие) госоргана по данной услуге письменно?

Question Title

* 25. Если Вы не подали жалобу, то почему? (После данного вопроса ПЕРЕХОД к вопросу 28)

Question Title

* 26. Насколько Вы удовлетворены ….?

Question Title

* 27. Были ли нарушены сроки рассмотрения обжалования действия (бездействия) госоргана по данной услуге?

Question Title

* 28. Комментарии по процедуре обжалования действия (бездействия) госоргана:

Question Title

* 29. Насколько Вы знаете о порядке проведения таможенной проверки? (1 - очень плохо, 10 - очень хорошо)

Question Title

* 30. Были ли у Вас выездные таможенные проверки за период с начала 2014 года?

Question Title

* 31. Сколько таможенных проверок проходило за период с начала 2014 года

Question Title

* 32. Сколько дней она проходила?

Question Title

* 33. Была ли она:

Question Title

* 34. За сколько календарных дней до проверки Вы получили уведомление о ее проведении?

Question Title

* 35. Получили ли Вы копию предписания (акта о назначении проверки) перед началом проверки?

Question Title

* 36. Была ли понятна причина проверки?

Question Title

* 37. С какими проблемами Вы столкнулись при прохождении этой таможенной проверки?

Question Title

* 38. Что было выдано по завершении проверки:

Question Title

* 39. Были ли Вами обжалованы результаты данной проверки и (или) акт о назначении проверки, результаты обжалования? (Если по всем пунктам НЕТ, переход к вопросу 42)

Question Title

* 40. В какие сроки было рассмотрено Ваше обжалование?

Question Title

* 41. Сообщили ли Вам в течение трех дней о продлении срока рассмотрения обжалования более 30/45 дней?

* 3. РАЗДЕЛ 1. ОБРАЩЕНИЕ В ТАМОЖЕННЫЕ ОРГАНЫ.
Какую из перечисленных ниже услуг Вы можете оценить? ВЫБРАТЬ ОДНУ УСЛУГУ

* 69. Просим Вас предоставить свои контактные данные, для того чтобы мы могли связаться с Вами в случае возникновения дополнительных вопросов.
Данные о респонденте: