Здравствуйте!
Просим Вас принять участие в опросе о налоговых, таможенных и других услугах, предоставляемых органами государственных доходов. Полученные результаты опроса будут способствовать улучшению качества услуг. Все ответы являются конфиденциальными и будут использованы только в обобщенном виде.

Question Title

* 2. Информация о респонденте:

РАЗДЕЛ 1. ОБРАЩЕНИЕ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ НАЛОГОВЫХ УСЛУГ

Question Title

* 3. Какую из перечисленных ниже услуг Вы можете оценить? ВЫБРАТЬ ОДНУ УСЛУГУ

Question Title

* 4. Форма оказания услуги:

Question Title

* 5. Сколько времени Вы ожидали результата получения услуги? (с момента сдачи документов до получения результата)

Question Title

* 6. Сколько в среднем времени Вы потратили на ожидание в очереди при сдаче документов и получении результата этой услуги?

Question Title

* 7. Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале, насколько Вы удовлетворены параметрами обслуживания при получении налоговой услуги. (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка) Итак, насколько Вы удовлетворены ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь оценить
Временем ожидания в очереди
Соблюдением сроков предоставления услуги
Ясностью процедуры и куда обращаться
Простотой процедуры получения услуги
Доступностью бланков заявлений
Наличием образцов заявлений, понятных и четких инструкций по заполнению заявлений
Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга
Своевременным получением информации по услуге
Точностью и понятностью полученной информации по услуге
Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора
Информацией по данной услуге, доступной через Интернет
Доступностью информации об услуге по телефону

Question Title

* 8. Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале, насколько Вы удовлетворены параметрами обслуживания при получении налоговой услуги. (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка) Итак, насколько Вы удовлетворены ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь оценить
Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте)
Компетентностью сотрудников таможенного органа
Вежливостью сотрудников таможенного органа
Желанием сотрудников таможенного органа Вам помочь
Работой серверов
Работой компьютеров/программ
Работой сканирующего оборудования (RapiscanSystems и т.п.)
Доступностью терминалов для оплаты
Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, нотариальные, копирование и др.)
Условиями ожидания

Question Title

* 9. Оцените в целом, насколько Вы удовлетворены полученной услугой? 10 баллов – наиболее высокая, 1 – наиболее низкая оценка

Question Title

* 10. Были ли у Вас сложности, проблемы при получении услуги

Question Title

* 11. Если были, то какие это были проблемы?

Question Title

* 12. Пришлось ли Вам

  Да Нет Отказ от ответа
получить услугу по знакомству (если нет, переход к вопросу 14)?
дать нелегальное вознаграждение (если нет, переход к вопросу 14)?

Question Title

* 13. Размер вознаграждения (в тенге ИЛИ долларах)

Question Title

* 14. Каким образом, чаще всего передаются неофициальные платежи?

Question Title

* 15. Ваши комментарии по данной услуге:

РАЗДЕЛ 2: НАЛОГОВАЯ ОТЧЕТНОСТЬ, если ИП на основе СНР (патент), переход к другой главе

Question Title

* 16. Пожалуйста, оцените, сколько приблизительно времени Вы тратите на ПОДГОТОВКУ и СДАЧУ налоговой отчетности (Далее – НО)? (отметить в квартал или год). Если не сдаете, то отметьте «0».
Налог на добавленную стоимость (НДС), ФОРМА 300.00: Подготовка данных для отражения в НО

Question Title

* 17. Налог на добавленную стоимость (НДС), ФОРМА 300.00: Заполнение формы НО

Question Title

* 18. Налог на добавленную стоимость (НДС), ФОРМА 300.00: Процедура сдачи НО

Question Title

* 19. Налог на добавленную стоимость (НДС), ФОРМА 300.00: Всего

Question Title

* 20. Социальный налог и индивидуальный подоходный налог, ФОРМА 200.00: Подготовка данных для отражения в НО

Question Title

* 21. Социальный налог и индивидуальный подоходный налог, ФОРМА 200.00: Заполнение формы НО

Question Title

* 22. Социальный налог и индивидуальный подоходный налог, ФОРМА 200.00: Процедура сдачи НО

Question Title

* 23. Социальный налог и индивидуальный подоходный налог, ФОРМА 200.00: Всего

Question Title

* 24. Корпоративный подоходный налог (КПН), ФОРМА 100.00: Подготовка данных для отражения в НО

Question Title

* 25. Корпоративный подоходный налог (КПН), ФОРМА 100.00: Заполнение формы НО

Question Title

* 26. Корпоративный подоходный налог (КПН), ФОРМА 100.00: Процедура сдачи НО

Question Title

* 27. Корпоративный подоходный налог (КПН), ФОРМА 100.00: Всего

Question Title

* 28. Упрощенная декларация для субъектов малого бизнеса, ФОРМА 910.00: Подготовка данных для отражения в НО

Question Title

* 29. Упрощенная декларация для субъектов малого бизнеса, ФОРМА 910.00: Заполнение формы НО

Question Title

* 30. Упрощенная декларация для субъектов малого бизнеса, ФОРМА 910.00: Процедура сдачи НО

Question Title

* 31. Упрощенная декларация для субъектов малого бизнеса, ФОРМА 910.00: Всего

Question Title

* 32. Каким способом Вы сдаете налоговую отчетность? Удовлетворены ли Вы этим способом представления? Отметьте только те способы, которыми пользуетесь. Значения оценок: 10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Через «Кабинет налогоплательщика» или СОНО со своего компьютера из офиса, дома
Через «Кабинет налогоплательщика» или СОНО из офиса налогового органа
Через e-gov (электронное правительство)
В явочном порядке на бумажных носителях
По почте заказным письмом с уведомлением
В явочном порядке на магнитных носителях
Через посредника
Другое (указать)

Question Title

* 33. Оцените, пожалуйста, качество программных продуктов (информационных систем) налоговой службы: (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка)

Question Title

* 34. Ваши комментарии по качеству программных продуктов налоговой службы:

РАЗДЕЛ 3: ЖАЛОБЫ

Question Title

* 35. Знаете ли Вы процедуру обжалования действия (бездействия) госоргана (как и кому подавать жалобу)?

Question Title

* 36. Доступна ли информация о том, как обжаловать действие (бездействие) госоргана?

Question Title

* 37. Были ли причины обжаловать действие (бездействие) госоргана по данной услуге?

Question Title

* 38. Обжаловали ли Вы действие (бездействие) госоргана по данной услуге письменно?

Question Title

* 39. Если Вы не подали жалобу, то почему? (После данного вопроса ПЕРЕХОД к вопросу 42)

Question Title

* 40. Насколько Вы удовлетворены ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь ответить
Процедурой приема жалобы?
Результатами рассмотрения жалобы?

Question Title

* 41. Были ли нарушены сроки рассмотрения обжалования действия (бездействия) госоргана по данной услуге?

Question Title

* 42. Комментарии по процедуре обжалования действия (бездействия) госоргана:

РАЗДЕЛ 4. ВЫЕЗДНЫЕ ТАМОЖЕННЫЕ ПРОВЕРКИ

Question Title

* 43. Насколько Вы знаете о порядке проведения таможенной проверки? (1 - очень плохо, 10 - очень хорошо)

Question Title

* 44. Были ли у Вас выездные таможенные проверки за период с начала 2014 года?

Question Title

* 45. Сколько таможенных проверок проходило за период с начала 2014 года

Question Title

* 46. Столкнулись ли Вы с приостановлением и возобновлением налоговой проверки в 2014 году?

Question Title

* 47. Если Да, то отметьте, пожалуйста, общий срок приостановления налоговой проверки?

Пожалуйста, расскажите о последней таможенной проверке, которую Вы или Ваша компания
проходила за данный период.

Question Title

* 48. Сколько дней проходила налоговая проверка (без приостановления)?

Question Title

* 49. Была ли она:

Question Title

* 50. За сколько календарных дней до проверки Вы получили уведомление о ее проведении?

Question Title

* 51. Получили ли Вы копию предписания (акта о назначении проверки) перед началом проверки?

Question Title

* 52. Была ли понятна причина проверки?

Question Title

* 53. С какими проблемами Вы столкнулись при прохождении этой таможенной проверки?

Question Title

* 54. Что было выдано по завершении проверки:

Question Title

* 55. Были ли Вами обжалованы результаты данной проверки и (или) акт о назначении проверки, результаты обжалования? (Если по всем пунктам НЕТ, переход к вопросу 58)

  Да Нет
Акт о назначении проверки (предписание)
Результаты данной проверки
Решения налогового органа по результатам рассмотрения жалобы
Действие/бездействие налогового органа
Другое (указать)

Question Title

* 56. В какие сроки было рассмотрено Ваше обжалование?

Question Title

* 57. Сообщили ли Вам в течение трех дней о продлении срока рассмотрения обжалования более 30/45 дней?

Question Title

* 58. Оцените насколько Вы удовлетворены проверкой? (10 баллов – наиболее высокая, 1 – наиболее низкая оценка)

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
В целом налоговой проверкой
Обжалованием действий (бездействий) госоргана, должностных лиц
Информацией по порядку проведения налоговой проверки
Информацией по процедуре обжалования налоговой проверки