Здравствуйте!
Просим Вас принять участие в опросе о налоговых, таможенных и других услугах, предоставляемых органами государственных доходов. Полученные результаты опроса будут способствовать улучшению качества услуг. Все ответы являются конфиденциальными и будут использованы только в обобщенном виде.

Question Title

* 2. Информация о респонденте:

РАЗДЕЛ 1. ОБРАЩЕНИЕ В ТАМОЖЕННЫЕ ОРГАНЫ

Question Title

* 3. Оцените, пожалуйста, услугу «Прохождение таможенного контроля на границе» (пожалуйста, не путайте с пограничным контролем!): Какой таможенный пост Вы проходили?

Question Title

* 4. Какой вид перехода таможенной границы использовали?

Question Title

* 5. Укажите, пожалуйста, время прохождения таможенного контроля на территории пункта пропуска

Question Title

* 6. За пределами территории ТП (до шлагбаума)

Question Title

* 7. Сколько в среднем времени Вы потратили на ожидание в очереди при получении этой услуги

Question Title

* 8. Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале, насколько Вы удовлетворены параметрами обслуживания при получении услуги. (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка). Итак, насколько Вы удовлетворены ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь оценить
Временем ожидания в очереди
Соблюдением сроков, продолжительностью предоставления услуги
Ясностью процедуры и куда обращаться
Простотой процедуры получения услуги
Доступностью бланков заявлений
Наличием образцов заявлений
Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга
Своевременным получением информации по услуге
Точностью и понятностью полученной информации по услуге
Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора
Информацией по данной услуге, доступной через Интернет
Доступностью информации об услуге по телефону

Question Title

* 9. Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале, насколько Вы удовлетворены параметрами обслуживания при получении услуги. (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка). Итак, насколько Вы удовлетворены ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь оценить
Доступностью сотрудников таможенного органа (нахождением на месте)
Компетентностью работников
Вежливостью работников
Желанием сотрудников Вам помочь
Работой серверов
Работой компьютеров/программ
Работой сканирующего оборудования
Доступностью терминалов для оплаты
Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, копирование и др.)
Условиями ожидания

Question Title

* 10. Ваши комментарии по данной услуге:

Question Title

* 11. Оформляли Вы таможенную декларацию на Ваши вещи, ценности, предметы искусства, литературу, животных и другое?

Question Title

* 12. Если Да, то знали ли Вы заранее о необходимости декларировать Ваши вещи, ценности, предметы искусства и другое?

Question Title

* 13. Оцените в целом, насколько Вы удовлетворены полученной услугой? 10 баллов – наиболее высокая, 1 – наиболее низкая оценка

Question Title

* 14. Были ли у Вас сложности, проблемы при прохождении таможенного контроля на границе

Question Title

* 15. Если были, то какие это были проблемы?

Question Title

* 16. Пришлось ли Вам

  Да Нет Отказ от ответа
получить услугу по знакомству (если нет, переход к вопросу 18)?
дать нелегальное вознаграждение (если нет, переход к вопросу 18)?

Question Title

* 17. Размер вознаграждения (в тенге ИЛИ долларах). При отказе от ответа, пожалуйста, введите код 98

Question Title

* 18. Каким образом, чаще всего передаются неофициальные платежи?

РАЗДЕЛ 2: ЖАЛОБЫ

Question Title

* 19. Знаете ли Вы процедуру обжалования действия (бездействия) госоргана (как и кому подавать жалобу)?

Question Title

* 20. Доступна ли информация о том, как обжаловать действие (бездействие) госоргана?

Question Title

* 21. Были ли причины обжаловать действие (бездействие) госоргана по данной услуге?

Question Title

* 22. Обжаловали ли Вы действие (бездействие) госоргана по данной услуге письменно?

Question Title

* 23. Если Вы не подали жалобу, то почему? (После данного вопроса ПЕРЕХОД к вопросу 26)

Question Title

* 24. Насколько Вы удовлетворены ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь ответить
Процедурой приема жалобы?
Результатами рассмотрения жалобы?

Question Title

* 25. Были ли нарушены сроки рассмотрения письменной жалобы?

Question Title

* 26. Комментарии по процедуре обжалования действия (бездействия) госоргана:

РАЗДЕЛ 3: ИНФОРМАЦИЯ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Question Title

* 27. Насколько Вы удовлетворены работой таможенной службы по разъяснению таможенного законодательства (вопросов по услугам)? (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка)

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/о (не обращался)
При личном обращении
По телефону (в таможенные органы)
Сall-центр

Question Title

* 28. В какой форме Вы бы хотели получать разъяснения законодательства? Ваши предложения:

Question Title

* 29. Оцените, пожалуйста, по 10-балльной шкале, насколько Вы согласны со следующими утверждениями относительно таможенных услуг? (1 – «полностью не согласен», 10 – «полностью согласен»)
Насколько Вы согласны, что ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь ответить/отказ отвечать
В таможенных органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты
Таможенные органы нашего города (района) используют современные технологии
Услуги, предоставляемые таможенными органами нашего города (района), улучшаются из года в год
Таможенные органы нашего города (района) не коррумпированы
Таможенные органы заинтересованы в разъяснительной работе
Штрафы соразмерны тяжести нарушения

Question Title

* 30. Пожалуйста, скажите, какие у Вас есть пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг?

Question Title

* 31. Насколько Вы знакомы с деятельностью Ассоциации налогоплательщиков Казахстана (АНК)?

РАЗДЕЛ 4: СЛУЖБА ЭКОНОМИЧЕСКИХ РАССЛЕДОВАНИЙ (ФИНПОЛ)

Question Title

* 32. Слышали ли Вы о службе экономических расследований РК (ФИНПОЛЕ)?

Question Title

* 33. Насколько Вы удовлетворены работой службы экономических расследований (финпола) по разъяснению законодательства, интересующих Вас вопросов? (где 1 - низкий уровень, 10 - высокий уровень)

Question Title

* 34. Как бы Вы оценили свой уровень доверия к данной службе, прозрачность и открытость процедур, честность, квалифицированность, вежливость ее сотрудников? ( где 1 - очень низкий, 10 - очень высокий)

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь ответить
Уровень доверия
Честность
Квалифицированность
Вежливость
Прозрачность, открытость

Question Title

* 35. Как бы Вы оценили эффективность мер по профилактике экономических преступлений в Казахстане по 10-ти балльной шкале?

Question Title

* 36. Приходилось ли Вам сталкиваться с данной службой (в 2013-2014 г.)? Если Нет, Переход к вопросу 43

Question Title

* 37. Было ли это связано с предстоящим расследованием? Если Нет, Переход к вопросу 43

Question Title

* 38. За сколько времени Вы были уведомлены о предстоящем расследовании? Пожалуйста, укажите количество дней.

Question Title

* 39. Была ли Вам понятна причина расследования?

Question Title

* 40. Сколько времени длилось данное расследование?

Question Title

* 41. С какими проблемами Вы столкнулись?

Question Title

* 42. Обжаловали ли Вы результаты данного расследования