Здравствуйте!
Просим Вас принять участие в опросе о налоговых, таможенных и других услугах, предоставляемых органами государственных доходов. Полученные результаты опроса будут способствовать улучшению качества услуг. Все ответы являются конфиденциальными и будут использованы только в обобщенном виде.

Question Title

* 2. Информация о респонденте:

РАЗДЕЛ 1. ОБРАЩЕНИЕ ЗА ПОЛУЧЕНИЕМ НАЛОГОВЫХ УСЛУГ

Question Title

* 3. Какую из перечисленных ниже услуг Вы можете оценить? ВЫБРАТЬ ОДНУ УСЛУГУ

Question Title

* 4. Форма оказания услуги:

Question Title

* 5. Сколько времени Вы ожидали результата получения услуги? (с момента сдачи документов до получения результата)

Question Title

* 6. Сколько в среднем времени Вы потратили на ожидание в очереди при получении этой услуги?

Question Title

* 7. Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале, насколько Вы удовлетворены параметрами обслуживания при получении услуги. (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка). Итак, насколько Вы удовлетворены ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь оценить
Временем ожидания в очереди
Соблюдением сроков, продолжительностью предоставления услуги
Ясностью процедуры и куда обращаться
Простотой процедуры получения услуги
Доступностью бланков заявлений
Наличием образцов заявлений
Доступностью/понятностью языка, на котором предоставляется информация и услуга
Своевременным получением информации по услуге
Точностью и понятностью полученной информации по услуге
Предоставлением информации по услуге в справочном окне, на стендах, у модератора
Информацией по данной услуге, доступной через Интернет
Доступностью информации об услуге по телефону

Question Title

* 8. Оцените, пожалуйста, по 10-ти балльной шкале, насколько Вы удовлетворены параметрами обслуживания при получении услуги. (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка). Итак, насколько Вы удовлетворены ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь оценить
Доступностью работника (нахождением на месте)
Компетентностью работника
Вежливостью работника
Желанием сотрудников Вам помочь
Работой серверов
Работой компьютеров/программ
Работой сканирующего оборудования
Доступностью терминалов для оплаты
Предоставлением сопутствующих услуг (банковские услуги, копирование и др.)
Условиями ожидания

Question Title

* 9. Оцените в целом, насколько Вы удовлетворены полученной услугой? 10 баллов – наиболее высокая, 1 – наиболее низкая оценка

Question Title

* 10. Были ли у Вас сложности, проблемы при получении услуги

Question Title

* 11. Если были, то какие это были проблемы?

Question Title

* 12. Пришлось ли Вам

  Да Нет Отказ от ответа
получить услугу по знакомству (если нет, переход к вопросу 14)?
дать нелегальное вознаграждение (если нет, переход к вопросу 14)?

Question Title

* 13. Размер вознаграждения (в тенге ИЛИ долларах)

Question Title

* 14. Каким образом, чаще всего передаются неофициальные платежи?

Question Title

* 15. Ваши комментарии по данной услуге:

РАЗДЕЛ 2: ЖАЛОБЫ

Question Title

* 16. Знаете ли Вы процедуру обжалования действия (бездействия) госоргана (как и кому подавать жалобу)?

Question Title

* 17. Доступна ли информация о том, как обжаловать действие (бездействие) госоргана?

Question Title

* 18. Были ли причины обжаловать действие (бездействие) госоргана по данной услуге?

Question Title

* 19. Обжаловали ли Вы действие (бездействие) госоргана по данной услуге письменно?

Question Title

* 20. Если Вы не подали жалобу, то почему? (После данного вопроса ПЕРЕХОД к вопросу 23)

Question Title

* 21. Насколько Вы удовлетворены ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь ответить
Процедурой приема жалобы?
Результатами рассмотрения жалобы?

Question Title

* 22. Были ли нарушены сроки рассмотрения обжалования действия (бездействия) госоргана по данной услуге?

Question Title

* 23. Комментарии по процедуре обжалования действия (бездействия) госоргана:

РАЗДЕЛ 3: ИНФОРМАЦИЯ И ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Question Title

* 24. Насколько Вы удовлетворены работой таможенной службы по разъяснению налогового законодательства (вопросов по услугам)? (10 баллов – наиболее высокая, 1 - наиболее низкая оценка)

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 З/о (не обращался)
При личном обращении
По телефону (в налоговые органы)
Сall-центр

Question Title

* 25. В какой форме Вы бы хотели получать разъяснения законодательства? Ваши предложения:

Question Title

* 26. Оцените, пожалуйста, по 10-балльной шкале, насколько Вы согласны со следующими утверждениями относительно налоговых услуг? (1 – «полностью не согласен», 10 – «полностью согласен»)
Насколько Вы согласны, что ….?

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь ответить/отказ отвечать
В налоговых органах нашего города (района) работают высококвалифицированные специалисты
Налоговые органы нашего города (района) используют современные технологии
Услуги, предоставляемые налоговыми органами нашего города (района), улучшаются из года в год
Налоговые органы нашего города (района) не коррумпированы
Налоговые органы заинтересованы в разъяснительной работе
Штрафы соразмерны тяжести нарушения

Question Title

* 27. Пожалуйста, скажите, какие у Вас есть пожелания по улучшению качества предоставляемых услуг?

Question Title

* 28. Насколько Вы знакомы с деятельностью Ассоциации налогоплательщиков Казахстана (АНК)?

РАЗДЕЛ 4: СЛУЖБА ЭКОНОМИЧЕСКИХ РАССЛЕДОВАНИЙ (ФИНПОЛ)

Question Title

* 29. Слышали ли Вы о службе экономических расследований РК (ФИНПОЛЕ)?

Question Title

* 30. Насколько Вы удовлетворены работой службы экономических расследований (финпола) по разъяснению законодательства, интересующих Вас вопросов? (где 1 - низкий уровень, 10 - высокий уровень)

Question Title

* 31. Как бы Вы оценили свой уровень доверия к данной службе, прозрачность и открытость процедур, честность, квалифицированность, вежливость ее сотрудников? ( где 1 - очень низкий, 10 - очень высокий)

  1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Затрудняюсь ответить
Уровень доверия
Честность
Квалифицированность
Вежливость
Прозрачность, открытость

Question Title

* 32. Как бы Вы оценили эффективность мер по профилактике экономических преступлений в Казахстане по 10-ти балльной шкале?

Question Title

* 33. Приходилось ли Вам сталкиваться с данной службой (в 2013-2014 г.)? Если Нет, Переход к вопросу 40

Question Title

* 34. Было ли это связано с предстоящим расследованием? Если Нет, Переход к вопросу 40

Question Title

* 35. За сколько времени Вы были уведомлены о предстоящем расследовании? Пожалуйста, укажите количество дней.

Question Title

* 36. Была ли Вам понятна причина расследования?

Question Title

* 37. Сколько времени длилось данное расследование?

Question Title

* 38. С какими проблемами Вы столкнулись?

Question Title

* 39. Обжаловали ли Вы результаты данного расследования

Question Title

* 40. Ваши рекомендации по увеличению уровня доверия данной службе, приоритетным направлениям для ее работы и комментарии:

РАЗДЕЛ 5: ДАННЫЕ О РЕСПОНДЕНТЕ

Question Title

* 41. Укажите, пожалуйста, Ваш род занятий?

Question Title

* 42. Ваш уровень образования?

Question Title

* 43. Сколько Вам лет?

Question Title

* 44. Пол

Question Title

* 45. Просим Вас предоставить свои контактные данные, для того чтобы мы могли связаться с Вами в случае возникновения дополнительных вопросов.
Данные о респонденте: