Оптимизация опросов для мобильных устройств: практическое руководство | SurveyMonkey

Поскольку мировой рынок смартфонов продолжает расширяться, все большее число респондентов проходят опросы на своих мобильных устройствах.

Примерно 3 из 10 ответов на опросы SurveyMonkey в США выполняются на смартфоне или планшете. Это число еще выше за пределами США и достигает 50 % в некоторых странах.

Число респондентов SurveyMonkey, которые выбирают мобильные устройства для прохождения опросов, может вскоре превысить число тех, кто выбрал для этого настольные компьютеры. Это делает задачу оптимизации опросов для мобильных устройств более важной, чем когда-либо.

Но оптимизация опросов для мобильных устройств потребует немного больше времени на проработку деталей. При проведении опросов на настольном компьютере Вам не придется сталкиваться с проблемами, связанными с размером экрана или версией операционной системы. Однако опросы на ПК выглядят совершено иначе, чем на планшете. Они также выглядят иначе на устройствах Android, чем на устройствах iOS.

Чтобы получать более содержательные данные, найдите время, чтобы оптимизировать опрос для респондентов, использующих смартфоны. Вот 8 советов по оптимизации опросов для мобильных устройств.

Из-за горизонтального форматирования обтекание текстом больших матричных вопросов может нарушить корректность отображения вопросов на мобильных устройствах. Постарайтесь ограничить количество вариантов ответа (столбцы) и вопросов (строк) до пяти. Будьте максимально лаконичны при написании ответов и вопросов.

Если невозможно сократить большие матричные вопросы, попробуйте разделить их на ряд меньших. Более того, старайтесь не использовать матричные вопросы вообще, а вместо этого разбивайте их на отдельные вопросы.

При форматировании ответов на вопросы с множественными вариантами ответа лучше располагать их вертикально. Как и в случае с матричными вопросами, варианты горизонтальных ответов могут привести к переносу текста, который будет трудно прочитать.

Использование выпадающих вариантов ответа — обычно не очень хороший вариант. Их сложнее читать на мобильных устройствах, потому что респонденты должны нажимать кнопки и использовать прокрутку, чтобы увидеть все варианты ответа. Это означает, что респонденты могут не увидеть все варианты, которые Вы включили, или прокручивать их слишком быстро, что может повлиять на ответы, которые Вы получите.

Один вертикальный столбец — это самый удобный способ чтения для респондентов, а это значит, что Вам будет удобнее анализировать данные.

При наборе текста на небольших клавиатурах смартфонов легко ошибиться, поэтому ограничьте количество открытых вопросов (например, полей для комментариев, числовых и текстовых полей) в Вашем опросе.

Видео загружается быстро, когда Вы подключены к высокоскоростной сети Ethernet или быстрому Wi-Fi, но многие респонденты, проходящие опрос на смартфонах, должны использовать сотовые сети для загрузки данных. Видео, которое мгновенно воспроизводится на ноутбуке или настольном компьютере, может очень долго загружаться на смартфоне. Некоторым респондентам это может не понравиться, и они проигнорируют Ваш опрос. Таким образом, рассмотрите возможность ограничения количества мультимедийных файлов в опросах, предназначенных для мобильных устройств.

Респонденты, использующие мобильные устройства, обычно отвечают на ходу, поэтому важно помнить об их времени. Лучше сделать опрос как можно более коротким, чтобы никто не вышел из него на полпути.

Постарайтесь ограничить количество вопросов на странице двумя или тремя, чтобы респондентам со смартфонами не приходилось слишком много прокручивать, чтобы перейти к следующему вопросу. Прокрутка может привести к тому, что респонденты непреднамеренно нажмут на неправильный вариант ответа, пытаясь перейти к вопросам в нижней части страницы.

Однако, если Ваш опрос длинный, ждать загрузки каждой страницы может быть затруднительно. Попробуйте найти хороший баланс длины текста, числа страниц и количества вопросов на странице.

Логотипы могут занимать ценное пространство экрана. Удалите логотипы в опросах, которые предполагается выполнять на смартфонах. В крайнем случае, используйте логотипы, которые достаточно малы, чтобы не затенять то, что действительно важно: актуальные вопросы.

То же самое касается индикаторов выполнения. Они часто отвлекают внимание и занимают слишком большую часть экрана, заставляя людей прокручивать страницу вниз, чтобы увидеть вопрос. Мобильная оптимизация опросов будет наиболее эффективна, если Вы удалите логотипы и индикаторы выполнения.

Финальная проверка любого опроса заключается в устранении опечаток и тестировании логики пропуска. Не забудьте проверить свой опрос как на компьютере, так и на смартфоне. Если у Вас есть телефоны Android и iPhone, проверьте опрос на обоих устройствах. Просмотрев свой опрос на мобильном устройстве, Вы сразу сможете увидеть, какие вопросы или страницы не соответствуют упомянутым выше требованиям.