ИСТОРИЯ КЛИЕНТА
Yu-Ai Kai успешно развивает услуги для пожилых людей
Узнайте, как некоммерческая организация Yu-Ai Kai использует отзывы для развития программ поддержки людей пожилого возраста в своем районе и повышения ее качества.
ГЛАВНЫЙ ОФИС В США
Сан-Хосе, США
КОЛ-ВО СОТРУДНИКОВ
Более 50 сотрудников и членов правления
ОТРАСЛЬ
ОБЗОР
Центр для пожилых людей Yu-Ai Kai Senior Center был основан более 50 лет назад и за это время стал жизненно важным объектом для местного сообщества. Эта некоммерческая организация помогает пожилым людям, защищая их права, проводя мероприятия и оказывая услуги, которые способствуют здоровому старению и поддерживают традиции американской и японской культур. Когда центр Yu-Ai Kai вновь открылся после пандемии COVID-19, его приоритетной задачей стал сбор отзывов. В сотрудничестве с Listen4Good, некоммерческой организацией, которая помогает организациям социальной сферы создавать и поддерживать системы высококачественной обратной связи, центр Yu-Ai Kai использовал SurveyMonkey для связи со своими членами, определения их целей на основе данных и значительного улучшения программ.
ЗАДАЧА
Новый подход к планированию программ и активизация членства
Помимо социальных услуг, дневного центра для престарелых и программы питания, Yu-Ai Kai предлагает широкий ассортимент ежедневных мероприятий, от занятий фитнесом и технологиями до игровых вечеров, надевания кимоно и икебаны (японское искусство аранжировки цветов). Многие программы существовали еще с момента появления Yu-Ai Kai, но после пандемии стало необходимо подвести итоги. «Когда мы открылись вновь, пришло время нажать кнопку перезагрузки», — пояснил Джен Масуда, исполнительный директор. «Мы должны были спросить себя: "Как нам это сделать?". Знакомство с SurveyMonkey через Listen4Good было очень своевременным, потому что нам были очень нужны данные о наших нынешних участниках.»
«Помощь SurveyMonkey была просто неоценимой в получении исходных данных из сотен ответов на опросы, их консолидации и обобщении, чтобы наши сотрудники и члены правления могли легко понять их».
Джейн Кавасаки,
президент правления
Yu-Ai Kai
РЕШЕНИЕ
Выяснение желаний и потребностей сообщества
В опросе для членов Yu-Ai Kai первоочередное внимание было уделено сбору количественных показателей, таких как Net Promoter Score (NPS®), и выяснении того, что стимулирует или ограничивает участие в мероприятиях. Кроме того, предполагалось узнать, как привлечь более молодых пожилых людей, а также пожилых мужчин в разных возрастных группах.
Председателю правления Джейн Кавасаки понравилось, что анализ в SurveyMonkey оптимизирован, что позволяет фильтровать данные по возрасту, полу, почтовому индексу и т. д. «Мы могли легко структурировать и фрагментировать данные, строить графики и делиться этой информацией с нашими сотрудниками и правлением», — говорит Кавасаки. «Мы действительно смогли перейти от вопросов "в чем проблема?" к состоянию "мы знаем, в чем проблема, и можем начать искать возможные решения"».
При проведении анализа в Yu-Ai Kai также воспользовались помощью близлежащего отделения трудотерапии университета штата в Сан-Хосе (SJSU). Докторанты, изучающие качественный анализ, обрабатывали данные опроса Yu-Ai Kai в рамках своих курсовых работ и вели фокус-группы по дальнейшему уточнению данных.
«Данные, полученные в ходе опроса, определили структуру наших фокус-групп», — говорит преподаватель SJSU Кортни Бойтано. «Мы смогли понять, как Yu-Ai Kai может использовать качественные данные SurveyMonkey для проведения изменений и выполнения своей миссии».
«Благодаря SurveyMonkey мы смогли выяснить, какие услуги были необходимы, как мы должны их предоставлять и чего на самом деле хотят наши пожилые люди. Результаты фактически сформулировали наши стратегии и приоритеты, и мы смогли уверенно действовать».
Джен Масуда,
исполнительный директор
Yu-Ai Kai
РЕЗУЛЬТАТ
Быстрые успехи и более эффективное планирование программ
Опрос Yu-Ai Kai дал множество ценных сведений, опубликованных в информационном бюллетене центра, и определил основные приоритеты. Проблемы с парковкой отпугивали пожилых людей от посещения занятий, и поэтому в Yu-Ai Kai был быстро разработан план увеличения количества доступных парковочных мест поблизости. Некоторым членам была необходима более оперативная коммуникация о свежей информации, опубликованной на веб-сайте. В ответ на жалобы о том, что на популярные занятия, такие как икебана, сложно попасть, были организованы дополнительные занятия. Также был открыт класс тай-чи, который ведут члены клуба, выразившие желание преподавать. Эти значимые улучшения показали членам, что их мнение ценится. «Для меня опрос — это отличный инструмент», — говорит давний член Yu-Ai Kai и новый инструктор по тай-чи Том Тан. «Мне хотелось, чтобы меня услышали».
Показатель NPS в Yu-Ai Kai достиг впечатляющей высоты — 85, что мотивировало сотрудников и вдохновило их на дальнейшее развитие. Кроме того, благодаря Listen4Good центр смог сравнить свои показатели с показателями других организаций-участников программы Listen4Good. А просмотр результатов NPS с разбивкой по демографическим показателям помог Yu-Ai Kai своих теперешних членов и показал, как создать более привлекательный центр для мужчин и пожилых людей в возрастной группе 50–59 лет.
«Наши пожилые люди — это наши клиенты, и очень важно найти время, чтобы выслушать их мнение,» — сказал Масуда. И фактически большая часть работы по такому восприятию была проделана для нас в SurveyMonkey. Это подтвердило, что мы движемся в правильном направлении, что сэкономило нам время и деньги, а также подтвердило стратегию нашей организации».
Достигайте целей своей некоммерческой организации с помощью обратной связи
Создавайте программы и мероприятия, которые окажут положительное влияние на сообщества.
Хотите узнать, как SurveyMonkey может помочь вашей организации?
Закажите демо-версию SurveyMonkey Enterprise уже сегодня.
Net Promoter, Net Promoter® Score и NPS являются торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. и Fred Reichheld.