Сделайте качество обслуживания своим приоритетом
Получите данные, необходимые для удержания клиентов, и увеличьте темпы роста с помощью SurveyMonkey.
Нам доверяют более 300 организаций по всему миру
Измеряйте, анализируйте и восполняйте пробелы в обслуживании
Быстро сопоставляйте данные по качеству обслуживания с помощью показателей Net Promoter® Score (NPS®) и удовлетворенности клиентов CSAT. Интегрируйте данные в более чем 120 бизнес-приложений, включая Salesforce, Marketo и Tableau.
Прислушивайтесь к клиентам, чтобы превзойти их ожидания
Постройте и масштабируйте свою программу «голоса клиента», чтобы понять, что работает, а где следует приложить дополнительные усилия. Предоставьте командам возможность собирать и анализировать данные, а также принимать решения на их основе. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как наша команда экспертов по качеству обслуживания может помочь оптимизировать вашу стратегию.
Создавайте успешные товары и услуги
Протестируйте концепции продуктов и идеи функций на целевой аудитории. Собирайте обратную связь по продукту на каждом этапе цикла разработки, чтобы облегчить внедрение.
Как SurveyMonkey может помочь вам повысить качество обслуживания?
Программы NPS
Измеряйте восприятие покупателями вашего бренда с помощью реляционных и транзакционных NPS-опросов.
Уровень удовлетворенности клиентов
Измеряйте удовлетворенность клиентов после ключевых взаимодействий для определения областей, требующих улучшения.
Индекс потребительских усилий
Используйте индекс потребительских усилий для улучшения процессов и сокращения дорогостоящих повторных взаимодействий.
Отзывы о службе поддержки клиентов
Оценивайте взаимодействия службы поддержки и быстрее решайте проблемы.
Отзывы и предложения по работе веб-сайта
Проводите опросы среди клиентов о безопасности, дизайне и других аспектах продуктов для создания положительных впечатлений.
Отзывы о мероприятии
Организуйте популярные мероприятия, которых люди будут ждать с нетерпением, используя результаты опросов.
Разработка продукции
Тестируйте и оптимизируйте продукты для повышения окупаемости и лояльности.
Исследование рынка
Получите обратную связь от своей целевой аудитории за считаные минуты с помощью SurveyMonkey Audience.
Отзывы о покупках
Оценивайте удовлетворенность покупкой для сглаживания углов в существующих процессах.
Зачем использовать SurveyMonkey для программ обслуживания?
Разработайте стратегию обслуживания, используя одну платформу
С помощью нашей гибкой платформы вы сможете работать над несколькими программами обслуживания одновременно с самыми разными отделами в своей организации.
Получайте надежные результаты — быстро
Воспользуйтесь шаблонами и интуитивно понятными функциями анализа, чтобы получить ответы за несколько дней, а не месяцев.
Вся информация в одном месте
Сэкономьте время и быстрее принимайте решения, подключив SurveyMonkey к приложениям, которыми вы пользуетесь ежедневно.
Советы и инструменты для поддержки вашей команды обслуживания
Узнайте, как анализ обратной связи и данных о функционировании помогает командам повышать качество обслуживания в требуемом масштабе.
Узнайте, как интеграция SurveyMonkey и Salesforce может дать новый толчок вашей стратегии обслуживания.
Узнайте, как Box собирает обратную связь на каждом этапе взаимодействия с клиентом и объединяет базы данных.
Узнайте, как Lionbridge удалось повысить уровень удовлетворенности клиентов с помощью SurveyMonkey и Power BI.
Готовы превратить обслуживание в конкурентное преимущество?
Net Promoter, Net Promoter® Score и NPS являются торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. и Fred Reichheld.