Открытые вопросы: расширьте свои данные дополнительным контекстом

Какой тип данных вы хотите получить с помощью опроса?

Это важный вопрос.

Вам нужны точные, количественно измеримые и предсказуемые ответы? Или вы предпочитаете менее структурированные, но более глубокие и детальные ответы?

Лучше, конечно, вариант посередине.

Вопросы со множественными вариантами ответа идеально подходят для получения количественных данных, но если предоставить респондентам возможность отвечать своими словами, можно узнать нечто неожиданное.

Кроме того, ответы на открытые вопросы могут помочь объяснить или проиллюстрировать некоторые из тенденций, которые вы отслеживаете, позволяя взглянуть на данные под другим углом.

Например, вы хотите узнать больше о своих респондентах. Вы можете использовать закрытые вопросы, чтобы собрать демографическую информацию, такую как возраст, пол, этническая принадлежность или раса. Но что будет, если спросить о том же иным образом?

«Расскажите о себе».

Скорее всего, ответ на такой вопрос будет более интересным, чем простая демографическая характеристика. Именно в этом и преимущество открытых вопросов — они помогают собирать данные, которые иначе получить невозможно.

Пример выше, возможно, не заменит стандартные демографические вопросы, но отлично дополнит их и поможет получить более полное представление о ваших респондентах.

Какие вопросы называются открытыми?

В открытых вопросах респондентам предлагается дать ответ собственными словами; такие вопросы позволяют раскрыть больше информации, чем вопросы со множественными вариантами ответа или закрытые вопросы другого типа.

Составить хороший открытый вопрос — задача не из простых. Он должен не только побуждать респондентов предоставлять полезную информацию, но и дать им свободу отвечать по своему усмотрению.

Если вы проводите опрос, вам важно узнать личное мнение ваших респондентов. Вы можете собрать много информации с помощью вопросов со множественными вариантами ответа или раскрывающимся меню, когда респондент выбирает самый подходящий вариант из предложенных.

Такие вопросы отлично подойдут для сбора качественных или количественных данных, которые в дальнейшем можно объединить и проанализировать, например, чтобы определить процент мужчин и женщин среди респондентов или разбивку по возрастным группам.

Но, возможно, ответы на задаваемые вами вопросы не укладываются в заранее заданные категории. А что если вы хотите дать респондентам возможность выразить свое мнение, объяснить предыдущие ответы или просто поделиться эмоциями? В этом случае стоит использовать вопрос открытого типа.

Например, в этом шаблоне опроса для исследования рынка респондентам практически сразу предлагается ответить на открытые вопросы: перечислить, что им нравится и какие перемены они хотели бы видеть.

А в этом шаблоне опроса о районных мероприятиях открытый вопрос используется в качестве уточнения ответа на предшествующий ему закрытый вопрос.

1. Как часто вы принимаете участие в мероприятиях, проводимых в этом районе?

2. Если вы не принимаете участие в мероприятиях района, то почему?

Скорее всего, ответы на открытые вопросы не удастся представить в виде диаграмм или статистики, но, прочитав эти ответы, вы узнаете больше о своих респондентах. Если какие-то ответы встречаются неоднократно, можно использовать облако слов для наглядной презентации.

В целом, лучше всего сначала задать наиболее важные вопросы в формате множественных вариантов ответа для простоты анализа, а затем использовать вопросы с ответами в произвольной форме для получения более подробной информации.

Обычно в вопросах со множественными вариантами ответа контекст намеренно сужается (например, «Сколько вам лет?», «Какая у вас этническая принадлежность?»), тогда как открытые вопросы можно толковать по-разному (например, «Расскажите о себе»).

Ответы респондентов вас, скорее всего, удивят. Даже если вам кажется, что у вас вполне эффективный опрос, с помощью которого вы сможете собрать всю необходимую информацию, еще один открытый вопрос точно не помешает и даже поможет узнать нечто новое.

Открытый вопрос можно сравнить с вариантом ответа «Другое» в вопросе со множественными вариантами ответа, который помогает учесть все ответы. Ваши респонденты могут думать о том, о чем вы даже не догадывались.

Возможность выражать мысли своими словами вдохновляет. Предоставьте своим респондентам возможность поделиться своим мнением: пожаловаться на плохое обслуживание или похвалить за хорошее. Они это оценят.

Любому человеку приятно осознавать, что его мнение ценят. Возможно, это одна из причин, почему люди соглашаются пройти опрос.

Их сложно анализировать. Если вы планируете свести результаты в таблицу или диаграмму, не стоит полагаться исключительно на открытые вопросы.

Вам придется вручную помечать каждый ответ — это длительный процесс, который также может привести к возникновению систематической ошибки. Вместо этого используйте открытые вопросы в качестве дополнения к вопросам со множественными вариантами ответа или другим ключевым вопросам опроса.

Они не оптимизированы для мобильных устройств. На вопросы, требующие развернутого ответа, трудно отвечать на смартфоне или планшете. Основная проблема заключается в том, что ответы на открытые вопросы, как правило, состоят из нескольких предложений или даже абзацев. Много печатать на маленьком экране просто неудобно.

Большое количество открытых вопросов может повлиять на процентную долю ответивших. Дать вдумчивый ответ на вопрос сложнее, чем кажется: во-первых, нужно ознакомиться с неожиданным вопросом, сформулировать свою точку зрения и выдать связный ответ.

Большое количество открытых вопросов может утомить или даже расстроить ваших респондентов, а значит, они, скорее всего, начнут отвечать менее вдумчиво или вообще откажутся от участия в опросе. Используйте открытые вопросы выборочно.

Всегда следует помнить о том, что тип вопросов, которые вы зададите, зависит от того, какие данные вы хотите получить.

В наиболее эффективных опросах используются разные типы вопросов, которые позволяют получить самые разные данные. Кого бы вы ни опрашивали, скорее всего, пользы от использования разных типов вопросов будет больше. Закрытые вопросы помогут вам собрать факты и статистику, необходимые для анализа, а открытые — помогут уточнить детали.