Вопросы с ответом в произвольной форме: детальнее анализируйте данные в контексте

Данные какого типа Вы хотите получить в своем опросе?

Это важный и необходимый вопрос.

Вы хотите, чтобы ответы были точными, измеримыми и предсказуемыми? Или Вам нужны более яркие и содержательные, но менее упорядоченные ответы?

Необходимо найти баланс между двумя этими крайностями.

Вопросы с множественными вариантами ответа позволяют легко получить количественно измеримые данные, но если у Ваших респондентов будет возможность ответить на вопрос своими словами, Вы можете получить информацию, о которой и не подозревали.

Это также может объяснить или найти источник некоторых подмеченных Вами тенденций, что поможет Вам увидеть данные в ином свете.

Допустим, например, что Вы хотите узнать больше о своих респондентах. Закрытые вопросы удобно использовать для получения демографической информации, такой как возраст, пол или раса. Но что будет, если Вы попросите о том же немного по-другому?

«Расскажите о себе».

Очень вероятно, что такой вопрос даст Вам что-то более интересное, чем простая демографическая информация. В этом преимущество вопросов с ответами в произвольной форме, или открытых вопросов — они позволяют собрать данные, которые нельзя получить никаким другим образом.

Приведенный выше пример, вероятно, не может заменить стандартные демографические вопросы, но может стать прекрасным дополнением к ним, чтобы дать более точную информацию о Ваших респондентах.

Что же такое открытые вопросы?

В открытых вопросах, также называемых вопросами с ответом в произвольной форме, респондентам предлагается дать ответ своими собственными словами; такие вопросы позволяют раскрыть больше информации, чем это возможно для вопросов с множественными вариантами ответа или другими фиксированными ответами.

Составление хорошего открытого вопроса — непростая задача с противоречивыми требованиями: он должен побуждать респондентов предоставить полезную информацию, но и давать им свободу отвечать по своему усмотрению.

Проводя опрос, Вы заинтересованы в том, чтобы узнать мнения и впечатления каждого отдельного респондента. Большую часть этой информации можно собрать с помощью вопросов с множественными вариантами ответа или раскрывающимися меню, в которых респонденты выбирают среди набора вариантов ответ, который наиболее точно соответствует тому, который бы они дали сами.

Такие вопросы прекрасно подходят для сбора качественно или количественно оцениваемых данных, которые можно группировать и анализировать, например вычислять среди респондентов процент мужчин и женщин или распределение по возрастным группам.

Однако может статься, что задаваемые Вами вопросы не имеют ответов, которые вписывались бы в заданный набор категорий. Допустим, Вы хотите дать своим респондентам возможность дать отзыв, объяснить свои ответы на предыдущие вопросы или просто высказать свое мнение? Если это так, Вам придется использовать вопрос с ответом в произвольной форме.

Например, этот шаблон опроса для исследования рынка начинается с нескольких открытых вопросов, в которых респондентам предлагается перечислить определенные моменты, которые им нравятся, и изменения, которые они желали бы видеть:

Или обратите внимание на шаблон опроса о мероприятиях района, в котором открытый вопрос используется для уточнения ответа на закрытый.

1. Как часто Вы посещаете мероприятия в этом районе?

2. Если Вы не посещаете мероприятий в этом районе, то почему?

Возможно, результаты открытых вопросов не удастся представить в виде диаграмм или статистики, но, прочитав эти ответы, Вы узнаете больше о своих респондентах. Если какие-то ответы встречаются неоднократно, можно использовать облако слов для наглядного представления этих результатов.

В целом, лучше всего сначала задать наиболее важные вопросы в формате множественных вариантов ответа для простоты анализа, а затем использовать вопросы с ответами в произвольной форме для получения более подробной и яркой картины.

Обычно в вопросах с множественными вариантами ответа контекст намеренно сужается (например, «Сколько Вам лет?», «К какой расе Вы принадлежите?»), тогда как открытые вопросы дают больше возможностей для толкования (например, «Расскажите о себе»).

Будьте уверены — Ваши респонденты удивят Вас. Даже если Вам кажется, что Вы написали всеобъемлющий опрос, который охватит всю важную информацию, включение в него одного последнего открытого вопроса все же может обнаружить что-то совершенно новое.

Как и включение варианта «Другое» в вопрос с множественными вариантами ответа, добавление в опрос хотя бы одного вопроса с ответом в произвольной форме поможет Вам закрыть все возможные пробелы. Ваши респонденты могут думать о том, о чем Вы даже не догадывались!

Позволив респондентам отвечать своими словами, Вы расширите их возможности. Дайте своим респондентам право по-настоящему выразить себя — пожаловаться на плохое обслуживание или похвалить за хорошее — и они будут Вам благодарны.

Всем нравится ощущать, что их мнение ценится; в конце концов, это может быть основной причиной участия в опросе.

Их трудно анализировать. Если Вы планируете представить свои результаты в виде таблиц или диаграмм, не следует полагаться на открытые вопросы.

Иначе Вам придется вручную кодировать каждый ответ, а это отнимает массу времени и приводит к систематическим ошибкам. Чтобы избежать этого, рассматривайте открытые вопросы как дополнение к вопросам с множественными вариантами ответа или другим вопросам, которые должны составлять основную часть Вашего опроса.

Они слабо пригодны для мобильных устройств. На любой вопрос, требующий текстового ответа, трудно отвечать на смартфоне или планшете. Открытые вопросы в этом смысле особенно трудны, так как они предусматривают развернутые ответы из нескольких предложений или абзацев. Это слишком много для ввода на маленьком экране.

Слишком много факторов могут снизить долю ответивших. Затраты времени для продуманного ответа на открытый вопрос могут показаться не такими уж большими, но прочитать неожиданный вопрос, сформулировать свое мнение и тут же изложить непротиворечивый ответ — задача не из легких.

Если задавать слишком много открытых вопросов, это может утомить или расстроить Ваших респондентов, из-за чего они будут лениться давать ответы или даже вообще откажутся от участия в опросе. Будьте внимательны при использовании открытых вопросов.

Постоянно помните, что тип данных, которые Вы хотите получить в опросе, определяет типы задаваемых вопросов.

Лучшие опросы, состоящие из разнообразных типов вопросов, позволяют получить массу разных данных. Кого бы Вы ни опрашивали — клиентов о Вашем бизнесе или своих соседей, Вы, скорее всего, захотите включить в опрос как закрытые, так и открытые вопросы. Используйте закрытые вопросы для получения фактов и цифр, которые понадобятся для анализа, а затем дополните их открытыми вопросами, чтобы заполнить пробелы в информации.