Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте данные от мирового лидера в области онлайн-опросов. Делайте выводы и действуйте.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите актуальную информацию и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, которая поможет повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите обратную связь от участников, чтобы проводить более эффективные встречи.

Получите обратную связь, которая поможет повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

2 совета по составлению вопросов на согласие/несогласие

Ваш врач заботится о Вас — и он также заботится о том, чтобы Вы вернулись к нему. Поэтому после посещения врача многие из вас могут получить опросник для сбора отзывов и предложений, в котором Вас будут спрашивать о Ваших впечатлениях. Основной вопрос может звучать примерно так:

Вы согласны или не согласны со следующим утверждением: Мой врач проводит со мной достаточно времени, реагируя на мои нужды?

  • Полностью согласен(-на)
  • В некоторой степени согласен(-на)
  • Затрудняюсь ответить
  • В некоторой степени согласен(-на)
  • Категорически не согласен(-на)

В науке об опросах такого рода вопросы называются вопросами на согласие/несогласие из-за вариантов ответа, показывающих отношение респондента к утверждению. Вопросы этого типа в течение многих лет были очень популярны среди составителей опросов. Почему?

Дело в том, что их легко составлять — и это довольно стандартный вопрос, который используется в самых разных отраслях. В то же время исследования выявили некоторые проблемы с вопросами данного типа. Мы рассмотрим две такие проблемы и поделимся советами о том, как их преодолеть в одно мгновение.

Простая, казалось бы, конструкция «согласен(-на)/не согласен(-на)» создает так называемую систематическую ошибку уступчивости. Обычно это означает, что люди, отвечающие на опросы, хотели бы, чтобы их воспринимали как склонных к согласию. Иначе говоря, когда у них будет выбор только из двух вариантов, они скажут, что согласны, независимо от того, каким был вопрос.

Другая проблема — вопрос на согласие/несогласие представляется настолько простым, что исследователи иногда создают множество вопросов с одними и теми же вариантами ответа. Затем все эти вопросы помещаются в матрицу.

Так как матричный вопрос на согласие/несогласие содержит большой объем информации в малом пространстве — по сути, это один вопрос, в котором респондентов просят согласиться или не согласиться с рядом утверждений — респонденты могут быть не так внимательны к своим ответам.

Мы называем это явление спрямлением (По сути, спрямление — это когда респондент слишком быстро обрабатывает ряд утверждений, выбирая для всех один и тот же вариант ответа.

Очевидно, что это серьезная проблема для тех, кто пытается собрать точные данные. И в упомянутом выше опросе от врача прямолинейность не позволит использовать собранные данные для улучшения обслуживания и принятия обоснованных решений.

Чтобы добиться единообразия в формате опросов, разработчикам опросов необходимо придумать оцениваемый фактор для каждого вопроса. В приведенном выше примере респондентов просят оценить утверждение о том, что их врач уделил им достаточно времени. Тот же вопрос можно поставить как «недостаточно времени» или «слишком много времени».

Скажем, одна медицинская клиника хочет сравнить уровень удовлетворенности пациентов у себя и у другой клиники — если вопросы будут сформулированы по-разному, это будет труднее, чем провести содержательное сравнение.

Теперь нам надо решить, как спросить пациентов об их уровне удовлетворенности, если Вы врач? Давайте рассмотрим другой вопрос.

Насколько Вы довольны или недовольны тем, сколько времени Ваш врач потратил на удовлетворение Ваших потребностей?

  • Очень доволен(-ьна)
  • В некоторой степени доволен(-ьна)
  • Нейтральное отношение
  • В некоторой степени недоволен(-ьна)
  • Очень недоволен(-ьна)

Вопросы данного типа называются конкретными вопросами. Это означает, что варианты ответа относятся только к этому конкретному вопросу в опросе. Разные вопросы имеют разный набор вариантов ответа.

Исследования показали, что конкретные шкалы оценок гораздо менее подвержены систематической ошибке уступчивости. Кроме того, группа исследователей из Испании и США экспериментально сравнила конкретные шкалы и шкалы согласия/несогласия в 14 европейских странах и обнаружила, что в целом надежность и достоверность конкретных шкал выше, чем шкал согласия/несогласия.

Теперь попробуйте разработать шкалу оценки самостоятельно. И не забывайте при разработке пользоваться базой вопросов SurveyMonkey. Там собрано множество конкретных шкал, которые вы можете выбрать из тысяч доступных методологически сертифицированных вопросов!

Каталог инструментов

Воспользуйтесь нашими инструментами, разработанными, чтобы максимально использовать возможности обратной связи в вашей индустрии.

Изучите возможности плана SurveyMonkey Enterprise

Управляйте отзывами в любом масштабе с помощью функций SurveyMonkey корпоративного уровня для обеспечения безопасности и соблюдения требований.

Узнайте, как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey

Присоединяйтесь к ведущим брендам, которые уже используют SurveyMonkey для создания успешных продуктов и роста бизнеса.

Разработайте стратегию бренда с помощью актуальной аналитики

Попробуйте средства управления состоянием бренда, повышения узнаваемости и формирования восприятия. Зарегистрируйтесь бесплатно уже сегодня.