Как создать форму обратной связи (+ бесплатные шаблоны!)
Форма обратной связи — это мощный инструмент для взаимодействия, позволяющий компаниям общаться с потенциальными клиентами, поставщиками и другими лицами. Эффективная коммуникация начинается со сбора правильной контактной информации, обмена важными сведениями, предоставления поддержки и сбора отзывов. Именно поэтому важно создать и использовать четко выверенную форму обратной связи.
Узнайте, как создать эффективную форму обратной связи, как для отправки общих вопросов, так и для запросов в службу поддержки, всего за три простых шага. Составьте свою форму, выбрав один из семи шаблонов наиболее распространенных форм.
Скачайте наши бесплатные шаблоны формы обратной связи
Вам нужно создать форму обратной связи, но вы не совсем понимаете, с чего начать? Воспользуйтесь нашими бесплатными шаблонами формы обратной связи, чтобы значительно ускорить процесс создания эффективной формы, которая будет выглядеть профессионально и поможет вам достичь ваших целей. Вот несколько шаблонов, с которых вы можете начать.
Форма для связи в экстренных случаях
С помощью этого шаблона вы сможете легко собрать необходимую контактную информацию для связи в экстренных случаях. Шаблон предназначен для учебных заведений, компаний и организаторов мероприятий. В него уже добавлены поля для сбора таких данных, как имя, номер телефона и тип отношений.
Форма для организации семейного торжества
С помощью нашего шаблона вы сможете быстро и легко собрать всю необходимую для организации встречи информацию. В шаблон уже добавлены поля для сбора контактной информации, включая фактический адрес, адрес электронной почты и номер телефона. Вы можете добавить вопросы о вкусовых предпочтениях, необходимости в бронировании жилья или интересах, ответы на которые помогут вам организовать приятное и запоминающееся мероприятие.
Форма обратной связи для веб-сайта
Наш шаблон формы обратной связи позволит вам собирать запросы, отзывы и другие заявки. Вы можете полностью отредактировать шаблон, но в него уже добавлены поля для указания имени, контактной информации и сообщения. Вы можете быстро настроить прямую отправку ответов в используемые вами бизнес-приложения, такие как электронная почта, Slack или CRM-система, чтобы не пропустить ни одного запроса.
Форма общего запроса
Собирайте запросы и вопросы клиентов и потенциальных покупателей с помощью нашего шаблона — в любое время дня и ночи и на любом устройстве. В шаблон включены поля для указания имени, контактной информации и других сведений.
Форма обратной связи для клиента
Повысьте качество обслуживания с помощью нашего шаблона. Он подойдет для компании любого размера. С его помощью вы сможете собрать обратную связь, отреагировать на запросы на поддержку и выявить потребности клиентов. Форму легко настроить для сбора необходимой информации, добавив в нее поля, касающиеся конкретно ваших товаров и услуг, а также настроив фирменное оформление для повышения удовлетворенности клиентов.
Форма обратной связи для поставщика
Наш шаблон формы обратной связи для поставщика — необходимый инструмент для оптимизации системы управления сетью поставщиков. С его помощью можно собрать контактную информацию, описание услуг и другие актуальные сведения о существующих и потенциальных поставщиках. Отредактируйте форму, добавив в нее поля, отражающие вашу деятельность и потребности.
Форма для сбора контактной информации выпускников
Поддерживайте связь с выпускниками с помощью нашего шаблона. Этот шаблон позволяет без труда собрать актуальные контактные данные, сведения о занятости и заинтересованности в участии в различных мероприятиях. Добавьте поля для указания имен пользователей в социальных сетях, достижений и предпочтений для создания динамичного сообщества выпускников.
Как создать форму обратной связи
Создать эффективную форму обратной связи, которую будет легко заполнять, можно всего за несколько простых шагов.
1. Определите цель формы обратной связи
Прежде чем создать форму, определите цель, для которой вы собираетесь ее использовать. Вы хотите собрать отзывы, сведения о потенциальных клиентах, предоставлять поддержку или общаться с покупателями? Определив цель формы и аудиторию, для которой вы хотите ее создать, вы сможете подобрать правильные вопросы и формат, которые будут соответствовать вашим задачам.
Например, если вы хотите собрать сведения о потенциальных клиентах, вы можете попросить их указать контактную информацию, рассказать о проблемах, с которыми они сталкиваются, а также добавить другие поля, которые вы часто используете в своей CRM-системе. Поинтересуйтесь у своих коллег, какие еще вопросы могут быть уместны в такой форме.
Такой подход позволит создать максимально релевантную и удобную для заполнения форму. Кроме того, вы сможете быстрее отвечать на запросы.
2. Определите информацию, которую вам обязательно нужно собрать
Далее необходимо решить, какие сведения вы хотите получить от тех, кто будет заполнять вашу форму. Имейте в виду, что, чем больше в форме обязательных полей или полей с вопросами, не имеющими отношения к заполняющему, тем выше вероятность того, что люди откажутся заполнять форму. Ваша цель заключается в том, чтобы эффективно собрать всю необходимую информацию, но при этом максимально облегчить процесс заполнения формы.
Наиболее распространенные поля — это поля для указания имен, адресов, сообщения и темы. Однако в зависимости от цели формы вам может понадобиться дополнительная информация, например номер телефона, название компании или виды запрашиваемых услуг.
Подумайте о том, как максимально сократить форму. Например, вы можете объединить поле для указания имени и поле для указания фамилии в одно. Действительно ли вам нужен номер телефона? Может быть, вам достаточно адреса электронной почты?
3. Продумайте формат
Вы знаете, какие вопросы задавать, а значит, самое время настроить оформление. Хорошо продуманная форма помогает собрать больше ответов и облегчает процесс заполнения.
Старайтесь придерживаться следующих правил: форма должна быть простой, с интуитивно понятными полями и визуально привлекательной. Вот еще несколько рекомендаций.
- Встройте форму в свой веб-сайт, чтобы пользователям не пришлось ее долго искать.
- Обеспечьте максимальную доступность формы. Вы получите больше ответов, если сделаете возможным заполнение формы на компьютере, планшете и телефоне. При этом важно сделать форму максимально доступной для устройств чтения с экрана.
- Четко обозначьте каждое поле. Пользователи не должны теряться в догадках. Например, в форме обратной связи для клиента вместо поля «Ваш текст» поясните, какую информацию вы хотите получить: «Вкратце опишите проблему».
- Добавьте очевидный призыв к действию (CTA). Помогите пользователям понять, в чем ценность заполнения формы. Например, для формы запроса в службу поддержки можно добавить эффективную кнопку «Пообщаться с экспертом».
- Установите ожидания. Пользователи должны понимать, что произойдет после того, как они заполнят форму обратной связи. Вы им позвоните или отправите письмо по электронной почте? Когда им ожидать ответа?
- Уделите внимание брендингу. Дизайн вашей формы обратной связи должен соответствовать общему брендингу и содержать логотип, фирменные шрифты и цвета. Это подчеркнет ваш профессионализм и поможет завоевать доверие.
- Составьте четкие подсказки для исправления ошибок, чтобы пользователи могли сразу же исправить некорректно заполненные поля. Настройте выделение ошибки цветом и добавьте четкие инструкции.
- Подтвердите получение формы. Создайте страницу подтверждения отправки формы с информацией о дальнейших шагах, которую пользователи будут видеть после заполнения формы.
Создавайте более эффективные формы с SurveyMonkey
Эффективная форма обратной связи — это не просто набор полей для указания информации, а ценный инструмент для взаимодействия и общения с целевой аудиторией, способствующий росту компании.
На платформе SurveyMonkey есть все необходимые инструменты и шаблоны для создания новых и обновления устаревших форм обратной связи, которые помогут максимально облегчить и ускорить процессы. Начните создание своей формы обратной связи прямо сейчас.
Еще больше ресурсов
Каталог инструментов
Воспользуйтесь нашими инструментами, разработанными, чтобы максимально использовать возможности обратной связи в вашей индустрии.
Готовые шаблоны опросов
Изучите более 400 редактируемых шаблонов опросов, составленных экспертами. Быстро создавайте и проводите вовлекающие опросы с помощью SurveyMonkey.
Создайте форму при увольнении сотрудника, чтобы узнать, что стоит улучшить
Задавайте правильные вопросы, чтобы сократить утечку кадров. Начните создавать формы уже сегодня с помощью нашего конструктора и шаблонов форм.
Получайте необходимое согласие с помощью онлайн-форм
Получите согласие с помощью формы. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись уже сегодня, чтобы начать создавать формы на базе наших шаблонов.