Как создать опрос на платформе SurveyMonkey за семь шагов

Чтобы собрать действительно ценную информацию, на основе которой можно было бы принимать взвешенные решения, важно составить эффективный опрос. Онлайн-опрос идеально подходит для этой задачи. Прочитав это руководство, вы узнаете, как провести опрос: от постановки целей до анализа результатов.

Вы узнаете, как составлять вопросы, распространять опрос и анализировать полученные данные, с помощью наших рекомендаций и советов экспертов. Вы получите все необходимые инструменты для создания эффективных онлайн-опросов.

С помощью онлайн-опроса можно собрать информацию у целевой аудитории в Интернете. Онлайн-опрос — это быстрый и эффективный способ получения сведений, которые можно использовать для принятия стратегических решений.

Онлайн-опрос — это гибкий, экономный и эффективный инструмент, который позволяет получить мгновенную обратную связь и охватить широкую аудиторию. Это идеальный способ сбора информации в современном мире: от отзывов клиентов и исследования рынка до оценки вовлеченности персонала.

Статья по теме: Зачем проводить опросы?

Чтобы упростить себе задачу, составьте четкий план действий. Вы можете следовать простой схеме, состоящей из семи шагов, разработанной SurveyMonkey за 25 лет на рынке.

Поставьте четкую и конкретную цель опроса. Вы сможете сформулировать максимально эффективные вопросы, отталкиваясь от цели. Примеры целей: повышение качества обслуживания, измерение удовлетворенности сотрудников, анализ рыночных тенденций.

Более конкретная цель, например «определить три основные проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники», укажет направление, в котором следует двигаться. Кроме того, от цели зависит формат вопросов, правильный выбор которых позволит собрать данные, которые найдут практическое применение. Постановка задач для опроса поможет придерживаться определенной тематики, повышая тем самым его эффективность.

Чтобы правильно сформулировать вопросы, важно понимать, кому вы их собираетесь задавать. Определив свою целевую аудиторию, вы сможете подобрать правильные формулировки, которые будут им близки и понятны. Избегайте жаргонных слов. Вопросы должны быть сформулированы простым языком.

Учтите такие демографические факторы, как возраст, место жительства и интересы аудитории. Если вы опрашиваете сотрудников, используйте профессиональные выражения и термины, которые им точно знакомы. Если вы опрашиваете широкий круг потребителей, формулируйте вопросы кратко и точно, максимально доступным языком.

Отталкиваясь от своих целей, выберите наиболее подходящий тип опроса. Каждый тип опроса позволяет достичь разных целей. Вот три примера стандартных типов онлайн-опросов. 

Опрос для оценки удовлетворенности клиентов помогает узнать, что клиенты думают о ваших продуктах, услугах и компании в целом. С помощью этого опроса вы получите ценные сведения о впечатлениях клиентов и поймете, что у вас получается хорошо, а какие аспекты следует доработать. Это важный инструмент для поддержания удовлетворенности, лояльности и вовлеченности клиентов.

Используйте опросы об удовлетворенности клиентов, чтобы:

Опрос для оценки вовлеченности персонала позволяет узнать о впечатлениях сотрудников об условиях труда. Полученные ответы помогают оценить влияние текущих процессов на работу, а также выявить области, нуждающиеся в улучшении. Чем более вовлечены сотрудники, тем они довольнее и продуктивнее, а значит, с большей готовностью останутся верны вашей компании.

Используйте опросы о вовлеченности персонала, чтобы:

Опрос для исследования рынка позволяет больше узнать о целевом рынке и получить информацию, которую можно использовать для принятия более взвешенных решений. С помощью этого опроса можно узнавать о предпочтениях потребителей, тестировать новые идеи и оценивать рыночные тенденции. Полученные сведения можно использовать при планировании стратегии и разработке продуктов.

Используйте опросы по исследованию рынка, чтобы:

От качества опроса будут зависеть качество и польза полученных ответов. Поэтому, что собрать максимально точные данные, следует сформулировать четкие и ясные вопросы. Кроме того, хорошо продуманные вопросы могут повысить процентную долю ответивших.

Чтобы составить максимально эффективные вопросы, воспользуйтесь следующими рекомендациями.

Объедините схожие по логике вопросы. Отделите группы вопросов с помощью разрыва страницы, добавьте заголовки и инструкции для респондентов. Чем понятнее будет опрос, тем легче респондентам будет на него ответить. Кроме того, хорошо отформатированный опрос проходить намного приятнее, а значит, коэффициент завершения может повыситься.

Ваши вопросы должны быть короткими и исключительно по делу. Не стоит перегружать респондентов ненужными деталями, иначе они могут отвлечься и не закончить опрос. Длинные и сложные вопросы вызывают разочарование и приводят к тому, что респонденты покидают опрос. Еще одно преимущество коротких вопросов — они проще для понимания, а значит, вы получите более точные ответы.

Каждый вопрос должен быть о чем-то одном. Нечеткие вопросы становятся причиной двусмысленных ответов, которые усложняют анализ данных. Конкретные вопросы позволяют собрать четкие ответы, которые легче истолковывать и применять на практике, не строя догадок.

Предоставьте четкие и понятные варианты ответа, в которых не будет двусмысленности. Каждый раз, когда у респондента возникают трудности с пониманием вопроса, вы рискуете получить некачественные данные. Исключив двусмысленность, вы позволите респондентам выбрать наиболее точный ответ, а значит, вы получите максимально надежные результаты.

Используйте функции логики пропуска, чтобы респонденты отвечали только на актуальные для них вопросы. Это еще один способ обеспечить точность и актуальность опроса. Неуместные вопросы могут расстраивать респондентов, повышая тем самым вероятность того, что они и вовсе не закончат опрос. Актуальные вопросы позволяют поддерживать интерес респондентов и повышают общее качество данных.

Не используйте много вопросов на «да/нет», поскольку такие вопросы не позволяют собрать детальные сведения. Это довольно четкие вопросы, но в них нет глубины. Поэтому такие вопросы рекомендуется использовать для сбора простой информации. Если вам нужны детальные сведения, используйте другие типы вопросов, которые помогут собрать больше информации о мнениях и впечатлениях респондентов.

Используйте матричные вопросы для эффективного сбора детальных сведений. Но не увлекайтесь, чтобы не утомить респондентов. Матричные вопросы позволяют собирать данные сразу о нескольких элементах с помощью одного набора вариантов ответа. Такие вопросы позволяют сэкономить время и ресурсы, как со стороны автора опроса, так и со стороны респондента. Однако большое количество матричных вопросов приводит к усталости от опроса.

Чтобы сэкономить время и гарантировать качественные результаты, используйте шаблоны опросов и примеры из баз вопросов, поскольку это отличная основа для любого опроса. С помощью шаблонов и примеров вы поймете, какие вопросы наиболее эффективные, включая вопросы как закрытого, так и открытого типа, и упростите процесс создания опроса. Просто отредактируйте примеры в соответствии со своими потребностями, чтобы составить четко структурированный и эффективный опрос.

Перед тем как запустить опрос, проведите пилотный опрос (попросите о помощи коллег или кого-то другого), чтобы выявить потенциальные проблемы и ошибки.

Пилотный, или тестовый, опрос позволит узнать о неточностях в инструкциях, формате и формулировке вопросов. Это быстрый тест на минимальной выборке, который убережет вас от потенциальных дорогостоящих ошибок. Нескольких десятков респондентов будет вполне достаточно, и им не обязательно быть частью вашей целевой аудитории. Для вас важны будут их комментарии, а не ответы.

С помощью внешнего опроса, который использует респондентов, не являющихся основной целевой аудиторией, можно протестировать технические аспекты опроса. Внутренний же опрос, то есть опрос, отправленный представителям целевой аудитории, позволит получить реалистичную картину о предполагаемых ответах. После проведения тестового опроса, отредактируйте опрос в соответствии с полученными комментариями. При необходимости проведите второй тестовый опрос.

Статья по теме: Как создать опрос за несколько простых шагов

Разошлите опрос сразу через несколько каналов, чтобы охватить максимальную аудиторию. Чаще всего опросы отправляются по электронной почте, но вы также можете их разместить в социальных сетях, сгенерировать веб-ссылку или отправить напрямую в сообщении. Убедитесь, что ваш опрос можно пройти на всех устройствах, включая мобильные телефоны. 

На платформе SurveyMonkey предлагаются самые разные способы отправки опроса.

Повышайте процентную долю ответивших за счет напоминаний. Деликатное напоминание, отправленное через 2–3 дня после приглашения пройти опрос, может значительно повысить активность.

Отправляйте не более четырех напоминаний. Установите срок на заполнение опроса и прекратите отправку напоминаний по истечении этого срока.

Поблагодарите респондентов за потраченное время и предоставленную информацию. На платформе SurveyMonkey вы можете настроить автоматическую отправку благодарностей после завершения опроса.

По сравнению с традиционными опросами у онлайн-опросов довольно много преимуществ. Это эффективный и экономный способ получить мгновенный доступ к данным, что делает онлайн-опрос незаменимым инструментом в современном мире.

Как правило, с помощью онлайн-опроса можно получить более высокую процентную долю ответивших. Респонденты могут проходить опрос на любом устройстве, что повышает удобство и вовлеченность.

Создание и рассылка онлайн-опроса, а также сбор данных не требуют значительных средств. Вам не понадобится согласовывать большой бюджет или связываться со сторонними агентствами. Вы можете управлять всеми действиями на единой платформе, а значит, у всей организации будет необходимый доступ к данным.

Данные онлайн-опроса доступны моментально. Вы можете тут же анализировать результаты, не дожидаясь ручного ввода данных. Такой подход сокращает количество потенциальных ошибок и ускоряет процесс принятия решений.

Онлайн-опросы легко создавать и рассылать. С помощью шаблонов и примеров вопросов вы можете быстро создать необходимый опрос, который будет соответствовать вашим требованиям. Респонденты могут пройти онлайн-опрос на любом устройстве и в любое удобное для них время, что повышает вероятность полного прохождения опроса.

Кроме того, онлайн-платформы упрощают процесс сбора, анализа и фильтрации данных, а также отчетность. С помощью автоматизированных инструментов вы получаете мгновенный доступ к данным, функциям расширенной фильтрации и отчетам с перекрестными таблицами, что упрощает анализ и совместное использование данных.

На платформах для проведения опросов можно полностью настроить формат. Базы вопросов с готовыми примерами уже содержат всевозможные проверенные экспертами варианты ответа, в очередной раз экономя вам время.

Возможность пройти опрос онлайн раскрепощает респондентов, позволяя вам получить искренние ответы. Отсутствие человека, вручную записывающего ответы, позволяет сократить риск предвзятости и способствует сбору более честных ответов.

Проводя опрос онлайн, вам не понадобится его распечатывать, отправлять по почте и вручную вводить результаты опроса. Автоматизированные инструменты сбора и анализа экономят время и средства, повышая доступность опросов.

Ваши опросы доступны любому человеку. Используйте инструменты и чек-листы для обеспечения соответствия опросов требованиям Раздела 508 и стандартам WCAG 2. Так вы еще больше увеличите охват и процентную долю ответивших.

Однако у онлайн-опросов есть и свои недостатки. Вот наиболее распространенные из них.

Ответы на онлайн-опросы могут быть неточными: респондентам может быть что-то непонятно либо они могут проходить опрос в спешке. Поэтому, чтобы избежать недопониманий, важно задавать максимально конкретные вопросы. Используйте функции логики, чтобы респонденты отвечали только на актуальные для них вопросы. Например, задавая вопрос про использование продукта, добавьте такие варианты ответа, как «ежедневно», «еженедельно» и «никогда», чтобы респонденты могли выбрать наиболее подходящий ответ.

Не у всех есть доступ к интернету, а значит, аудитория онлайн-опроса ограничена, особенно в определенных географических регионах и в отношении конкретных демографических групп. Чтобы все-таки получить ответы людей, у которых нет доступа к интернету, можно совместить онлайн-опрос с телефонным или очным опросом. Например, чтобы собрать больше информации о людях, проживающих в удаленных уголках и не имеющих надежного доступа к интернету, можно провести телефонный опрос или организовать встречу.

Некоторые письма оказываются в папке спама, и это приводит к сокращению процентной доли ответивших. Чтобы этого избежать, используйте узнаваемое имя отправителя и ясную тему письма.

Такие проблемы могут возникнуть при отправке большого количества писем. Повысьте эффективность отправки электронной почты, настроив следующие доменные DNS-записи: SPF, DKIM и DMARC.

SurveyMonkey предпринимает все необходимые меры для автоматической проверки записей SPF, DKIM и DMARC. Поэтому вам не придется беспокоиться о почтовом сервере и других технических вопросах.

Без модератора респондентам не у кого будет переспросить вопрос, поэтому они могут просто пропустить целый раздел. Чтобы этого не произошло, протестируйте опрос на небольшой группе респондентов для выявления проблемных вопросов. Распишите четкие инструкции и используйте правила проверки, чтобы респонденты обязательно отвечали на основные вопросы. Например, вы можете отметить некоторые вопросы обязательными к ответу либо использовать подсказки для пояснений.

Учитывая эти потенциальные проблемы и проведя все необходимые тесты, вы сможете повысить надежность и эффективность своих онлайн-опросов.

SurveyMonkey предлагает обширную библиотеку ресурсов для создания онлайн-опросов, включая руководства, тематические исследования, видео, вебинары и многое другое. В нашем справочном центре вы найдете ответы на все ваши вопросы, касающиеся наших продуктов.

Теперь вы точно знаете, как создавать опросы. Что вас удерживает? Приступайте к созданию опроса с SurveyMonkey прямо сейчас!

NPS, Net Promoter и Net Promoter Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.