Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте данные от мирового лидера в области онлайн-опросов. Делайте выводы и действуйте.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите актуальную информацию и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, которая поможет повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите обратную связь от участников, чтобы проводить более эффективные встречи.

Получите обратную связь, которая поможет повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Вопросы непосредственно влияют на ответы, поэтому не стоит пренебрегать формулировкой. Открытые вопросы поощряют креативность, закрытые вопросы загоняют в рамки — какой тип раскроет потенциал вашего опроса?

Логотип SurveyMonkey

Хотите узнать мнения других людей? Правильное начало — это половина дела. От способов получения информации и задаваемых вопросов во многом зависит и успех самого опроса.

Прежде чем приниматься за сочинение вопросов, подумайте, как Вы собираетесь использовать полученные ответы. Вы хотите задавать прямые вопросы? А как насчет категориальных вопросов? Как только определитесь с целями опроса и собираемой информацией, вы легко сможете выбрать типы вопросов.

Вопросы бывают либо открытого, либо закрытого типа. Вы можете собирать ответы от совершенно разных аудиторий, включая ваших клиентов, коллег, потенциальных покупателей, друзей и членов семьи.

Примечание. В случае закрытого вопроса респонденту предлагается список из нескольких вариантов ответа, открытый вопрос предполагает произвольный ответ.

Прежде чем вы решите, какой тип вопросов подходит именно вам, давайте посмотрим, какие у вас есть варианты. Например:

Список выше содержит наиболее популярные типы вопросов. Изучите их все — и вы станете профессионалом по составлению опросов!

Ниже приведены некоторые из наиболее часто используемых типов вопросов и сведения о том, как их можно использовать для создания эффективного опроса. Чтобы увидеть, как может выглядеть вопрос каждого из типов, перейдите на страницу примеров вопросов.

Вопросы с множественными вариантами ответа наиболее часто используются в опросах. Они позволяют респондентам выбрать один или несколько вариантов из заданного вами списка. Они интуитивно понятны, их легко использовать разными способами, они позволяют получить легко анализируемые данные и предлагают взаимно исключающие варианты. Так как варианты ответов неизменны, респондентам не составляет большого труда пройти опрос.

Но, что самое главное, — вы получите структурированные ответы, которые можно сразу же анализировать.

Вопросы со множественными вариантами ответа могут быть разного формата.

Самая простая разновидность вопроса с множественными вариантами ответа — это вопрос с выбором одного варианта. В таких вопросах используется переключатель (радиокнопки), в котором каждая круглая кнопка представляет вариант ответа, и респондент может выбрать только один вариант из всех. Такой формат оптимален для вопросов типа «да/нет», вопросов со шкалой оценки или номинальной шкалой.

Вот пример вопроса с одним возможным вариантом ответа:

Пример вопроса с одним возможным вариантом ответа

Вопросы со множественными вариантами ответа и несколькими допустимыми ответами отображаются в виде квадратных окошек для флажков. Они позволяют корреспондентам отметить как один, так и несколько вариантов. Например: «Как вы пользуетесь нашим продуктом?»

Все вопросы с множественными вариантами ответа имеют один общий недостаток: при ответе они заставляют ограничиваться заранее определенным списком вариантов. Это может вызвать систематическую ошибку в ваших результатах. Что будет, если вашим респондентам не подходит ни один из предложенных вариантов ответа? Они могут просто выбрать первый попавшийся ответ, что ухудшит точность результатов.

Эту проблему можно решить, добавив вариант ответа «другое» или поле комментария. Он должен быть приведен после всех вариантов. Так респонденты увидят, что у них есть возможность ответить на ваш вопрос своими словами.

Круг с синими точками на серо-синем фоне

Отправьте опрос группе людей любого размера с помощью нашей онлайн-панели Audience.

В вопросах со шкалой оценки (называемых также порядковыми вопросами) отображается шкала вариантов ответа в любом диапазоне (от 0 до 100, от 1 до 10 и т. д.). Респондент выбирает число, которое наиболее точно соответствует его ответу.

Вопросы Net Promoter Score® — это хороший пример вопроса со шкалой оценки. Шкала позволяет определить, с какой вероятностью покупатели порекомендуют товар или услугу.

Как выглядит вопрос NPS

Для вопросов с ранжированием и с численной шкалой оценки важно дать респонденту контекст. Предположим, вы задали вопрос: «Как сильно вы любите мороженое?». Если не объяснить, что означают числа на шкале оценки, ответы не будут иметь особого смысла.

Вероятно, вы уже встречали вопросы такого типа. Вопросы со шкалой Лайкерта — это вопросы на согласие/несогласие, довольно часто встречающиеся в опросах. Они позволяют определить мнения и эмоции респондентов.

Вопросы со шкалой Лайкерта предлагают респондентам несколько вариантов ответа от «исключено» до «крайне вероятно». Такие ответы позволяют получить конкретную обратную связь. Например, в опросах сотрудников шкала Лайкерта часто используется для оценки мнений и отношения к разным предметам.

Пример вопроса для опроса сотрудников

Если вы хотите задать несколько вопросов с одинаковыми вариантами ответа, то лучше использовать вопросы с матрицей. Примером хорошего вопроса с матрицей является ряд вопросов со шкалой Лайкерта или любой другой шкалой оценки. Вопросы с матрицей упрощают процесс, но использовать их нужно с осторожностью. Многоступенчатые матрицы, как, например, следующая, могут запутать респондента. Кроме того, их неудобно заполнять на мобильном устройстве.

Пример сложного вопроса с матрицей

В вопросе с раскрывающимся меню удобно отобразить большой список вариантов ответа, не перегружая внимание респондентов. Такой вопрос выглядит как прокручиваемый список ответов, в котором просто выбрать нужный вариант.

Пример вопроса с раскрывающимся списком

Иногда респондентам стоит показать все варианты ответа сразу, чтобы дать полезную информацию о вопросе. Помните об этом, если планируете включить в опрос более одного вопроса с раскрывающимся меню.

В случае открытых вопросов респондентам требуется ввести ответ в поле комментария. Готовых вариантов им не предлагается. Ответы можно просматривать индивидуально либо с помощью инструментов анализа текста.

Ответы на открытые вопросы анализировать довольно сложно. Письменные ответы нелегко превратить в количественный формат, поэтому текстовые поля лучше всего использовать для получения качественных данных. Позволяя респондентам отвечать в произвольной форме, вы можете раскрыть возможности, о которых раньше даже не подозревали. Однако если вам нужны данные, легко поддающиеся анализу, целесообразнее провести количественные маркетинговые исследования с использованием закрытых вопросов.

Профессиональный совет: чередуйте закрытые и открытые вопросы, чтобы лучше понять и оценить количественные данные. Например, после вопроса NPS задайте следующий:

Уточняющий открытый вопрос к вопросу NPS

Демографические вопросы следует использовать, если вас интересует биография респондентов или их уровень доходов. При правильном использовании вопросы этого типа в анкете позволяют лучше понять вашу целевую аудиторию. Демографические вопросы — это мощные инструменты сегментирования аудитории по происхождению и занятиям, которые позволят еще сильнее углубиться в данные.

Как правило, демографические вопросы позволяют узнать возраст, пол и должность. Вы также можете узнать о семейном положении респондента.

Пример более конкретного демографического вопроса

Разобравшись в типах вопросов, вы быстро сможете извлечь все полезное из полученных данных. Правильный выбор типов вопросов позволит вам сосредоточить усилия на получении от респондентов самой нужной информации. А пока можете воспользоваться нашими средствами создания опросов, которые помогут вам выбрать лучшие вопросы.

В вопросе с ранжированием респонденту предлагается расставить варианты ответа в порядке предпочтения. Так вы сможете понять не только то, что респонденты думают о каждом варианте ответа, но и насколько варианты популярны относительно друг друга.

Важно при этом помнить, что ответ на вопрос с ранжированием занимает больше времени. Поэтому старайтесь избегать вопросов с ранжированием, если для получения необходимых вам данных можно использовать другой тип вопроса. Также стоит помнить о том, что респондентам должен быть хорошо знаком и понятен каждый вариант ответа, иначе им будет очень тяжело дать честный и точный ответ.

Например, чтобы ответить на следующий вопрос, респонденты должны иметь представление о каждом из сериалов, чтобы сравнить их.

Вопрос с ранжированием для телевизионных сериалов

Вопрос с выбором изображения позволяет использовать изображения в качестве вариантов ответа. Такой тип вопроса хорошо подойдет в ситуации, когда вы хотите попросить респондентов оценить визуальные качества чего-либо, например рекламы или логотипа. И респондентам такие вопросы нравятся больше других, поскольку в них практически нет текста.

Пример вопроса с выбором изображения

Хотите получить моментальную обратную связь об изображении? Попробуйте вопрос с картой кликов! Добавьте к опросу изображение и попросите респондентов кликнуть на конкретном участке изображения. Например, вы можете спросить, какой товар на полке привлекает их внимание больше всего или какая часть вашего веб-сайта более интуитивно понятная.

продукт-снимок-блог

Хотите, чтобы респонденты могли загружать свое резюме? Или фотографию? Или удостоверение личности? Вы можете собирать любые файлы в формате PDF, PNG или Word. Получив ответы, вы с легкостью сможете скачать все файлы.

Как выглядит опрос с передачей файла

Предложите респондентам оценить что-либо по числовой шкале с помощью вопроса с ползунком. Это интерактивный тип вопроса, а значит, респондентам понравится на него отвечать. Вы же получите количественные данные о настроениях респондентов на индивидуальном и обобщенном уровнях.

Пример вопроса с ползунком

У вопросов для сопоставительного анализа нет конкретного формата, но их особенность заключается в том, что они позволяют сравнивать ответы, полученные на ваш опрос, с ответами на похожий опрос других авторов.

Вопросы для сопоставительного анализа могут быть очень разными и использовать их можно для разных аудиторий (сотрудников, клиентов и т. д.). Чтобы найти подходящий для вашего опроса вопрос, загляните в нашу базу вопросов или воспользуйтесь одним из наших шаблонов. Любой вопрос со значком диаграммы может быть использован для сопоставительного анализа.

Вопрос NPS для сопоставительного анализа

Теперь вы знаете, какие бывают типы вопросов. Самое время перейти к созданию собственного опроса! Вот несколько советов, которые вам могут пригодиться.

Создание хорошего опроса вовсе не обязательно должно быть трудным делом. Если вам нужно составить анкету, не теряйтесь — это делается за считаные минуты с помощью сотен бесплатных, разработанных нашими специалистами шаблонов опросов.

Хотите создать опрос сами? Воспользуйтесь нашей базой вопросов и начните заполнять свой опрос готовыми вопросами, которые помогут вам получить необходимые ответы. В любом случае вы гарантированно получите опрос, который, как утверждают наши методисты, обеспечит вам объективные результаты.

Ваши опросы готовы к мобильному проведению? В США примерно 3 из 10 участников опросов SurveyMonkey проходят их на смартфоне или планшете. Вот краткий контрольный список по подбору вопросов и форматированию опроса для его адаптации к проведению на мобильных устройствах.

  • Задавайте вопросы со множественными вариантами ответа.
  • Ограничьте количество вопросов на странице.
  • Составляйте как можно более короткие вопросы, чтобы сократить количество неотвеченных вопросов.
  • Сделайте обязательными только самые важные для вас вопросы.
  • Не переусердствуйте с форматированием: избегайте индикаторов выполнения и логотипов, которые занимают ценное место.
  • Не добавляйте изображения: они занимают много места на маленьких экранах.
  • Протестируйте опрос на разных мобильных устройствах.
  • Создайте короткий URL опроса, чтобы ссылку можно было легко прочитать и разместить на любой странице.

Одна голова хорошо, а две — лучше. Попросите кого-нибудь проверить ваши вопросы.

Прежде чем рассылать, поделитесь опросом с коллегами, друзьями, родственниками или кем-то другим, кто заинтересован в том, чтобы вы получили необходимые вам ответы. Возможно, они найдут и помогут вам исправить ошибки.

Важно знать, какие типы вопросов использовать и когда. Когда вы освоитесь с различными вопросами, то сможете сосредоточиться на том, что вам нужно от респондентов, получая гораздо более полезные данные, чем прежде.

Образцы анкет для оценки уровня удовлетворенности клиентов

Сэкономьте время и найдите новые идеи при помощи одного из наших бесплатных шаблонов опросов для оценки уровня удовлетворенности клиентов. Получите отзывы и мнения, которые нужны Вам уже сегодня.

Узнайте, как Box обеспечивает свои команды данными о клиентах

Узнайте, как с помощью SurveyMonkey команда Box получает полноценное представление о взаимодействии с клиентом и собирает отзывы на единой платформе.

Продвигайте бренд с помощью историй успеха и положительных отзывов

Собирайте отзывы и истории клиентов напрямую, превращая обратную связь в кейсы и публикуя благодарности для роста продаж и продвижения.

Как измерять удовлетворенность клиентов с помощью CSAT

Оценка удовлетворенности клиентов — залог успеха. Узнайте, как ее измерять с помощью показателя CSAT.

SurveyMonkey поможет вам составить опросы, подобрав правильные типы вопросов в соответствии с вашими требованиями.