Прислушайтесь ко мнению клиентов
Развивайте и масштабируйте программу обратной связи с помощью нашей мощной платформы для проведения опросов для исследования голоса клиента.
Постоянно собирайте отзывы клиентов
С помощью нашего интуитивно понятного конструктора опросов на базе ИИ вы сможете масштабировать сбор отзывов клиентов.
Узнайте новую информацию о клиентах
Воспользуйтесь мощными инструментами анализа на базе ИИ, чтобы выявить потребности клиентов и расставить правильные приоритеты.
Используйте мнения клиентов, чтобы развить свой бизнес
Интегрируйте отзывы в более чем 200 приложений, чтобы настроить автоматические процессы, делиться результатами и быстрее повышать качество обслуживания.
Без проблем узнавайте мнение своих клиентов, где бы они ни находились
- Попросите ИИ составить профессиональный опрос для сбора отзывов в течение минуты либо воспользуйтесь одним из наших шаблонов, составленных экспертами.
- Получите от ИИ рекомендации по формулировке вопросов, вариантов ответа и схеме опроса, чтобы обеспечить объективность и увеличить количество ответов.
- Оптимизируйте сбор данных, отправляя опрос по ссылке, электронной почте, через SMS, в WhatsApp или через QR-код, или даже проводя опрос в автономном режиме.
ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
Получайте применимые на практике данные прямо от клиентов
- Отслеживайте показатели NPS®, CSAT и CES с течением времени, чтобы выявлять закономерности и сокращать риск оттока клиентов.
- Воспользуйтесь анализом тональности, чтобы быстро определить ведущие темы в ответах на открытые вопросы.
- Запускайте перекрестный анализ и стройте графики тенденций, чтобы понять, какие клиенты недовольны и чем именно.
ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
Предоставляйте командам необходимую информацию, чтобы они могли быстрее действовать
- Настройте перенос данных опросов прямо в приложения, которыми ежедневно пользуются ваши команды, такие как Slack и Microsoft Teams, чтобы они могли быстрее реагировать.
- Подключите свою систему CRM или другое решение для автоматизации маркетинговых мероприятий, чтобы обогатить информацию о клиентах, создавать более таргетированные кампании, настраивать автоматические уведомления и запускать рабочие процессы.
- Демонстрируйте заинтересованным лицам наиболее важные отзывы в виде панелей с результатами либо в PowerPoint, чтобы никто не упустил важных деталей.
ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
SurveyMonkey предлагает интеграции с более чем 200 популярными приложениями.
Hornblower повышает качество обслуживания за счет голосов клиентов
«SurveyMonkey помогает нам прислушиваться ко мнению клиентов и узнавать, чего они на самом деле хотят. Моя задача в компании — довести мнения клиентов до сведения заинтересованных лиц, и SurveyMonkey помогает мне с ней справляться на ура».
──
Грэг Шапиро | менеджер по исследованию покупательского поведения и программам лояльности в Hornblower
Попробуйте один из наших самых популярных планов для сбора отзывов клиентов
Попробуйте прямо сейчас и соберите 25 бесплатных ответов, либо подпишитесь на платный план.
* За дополнительные ответы взимается отдельная плата. Ответы SurveyMonkey Audience продаются отдельно.
Вопросы? Мы всегда готовы вам помочь.
- Что представляет из себя опрос для исследования голоса клиента?
- В чем разница между NPS и «голосом клиента»?
- Как собирать «голоса клиентов»?
- Зачем использовать SurveyMonkey в качестве платформы проведения опросов для исследования голоса клиента?
Ресурсы, которые помогут вам превратить отзывы в действия
Начните работу с шаблонов
Создавайте опросы для исследования голоса клиента быстрее с помощью методологически выверенных вопросов.
Как разработать эффективную программу «Голос клиента»
Прочитайте рекомендации по сбору отзывов в рамках программы «Голос клиента».
Демо SurveyMonkey для специалистов по обслуживанию
Узнайте, как SurveyMonkey упрощает сбор «голосов клиентов».
Готовы начать прислушиваться ко мнению своих клиентов?
NPS, Net Promoter и Net Promoter Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.