Прислушайтесь к покупателям — от этого зависит ваш успех
Программа «Голос клиента» — ключевой элемент стратегии клиентского обслуживания. Создайте и масштабируйте свою программу повышения лояльности и удержания клиентов.
Нам доверяют более 60 миллионов пользователей во всем мире, включая 95 % компаний из списка Fortune 500.
Постоянно будьте в курсе настроений клиентов с помощью решений «Голос клиента» от SurveyMonkey
Получайте оперативную обратную связь по всем каналам
Ожидания ваших клиентов меняются очень быстро. Получите обратную связь в течение нескольких минут, чтобы сразу приступить к действию. Оптимизируйте процесс сбора и анализа данных, получая обратную связь из разных каналов на одной платформе, позволяющей легко делиться информацией.
Выявите болевые точки клиентов
Определите этапы взаимодействия с клиентом, которые сильнее других влияют на общую удовлетворенность. Получите более детальные данные с помощью более чем 25 типов вопросов и продвинутой логики опроса, чтобы понять, от чего именно зависят ключевые показатели бизнеса. Быстро выявите полезные данные, на основании которых вы сразу сможете принимать меры, с помощью интуитивно понятных функций анализа.
Учитывайте обратную связь при принятии каждого решения
Поделитесь с командами сведениями о том, что именно думают ваши клиенты и почему. Такая информация полезна каждому отделу. Интегрируйте ответы, полученные с помощью SurveyMonkey, в ваше приложение для аналитики, систему CRM, инструменты совместной работы и другие программы, чтобы составить полноценный профиль клиента.
Задавайте правильные вопросы, чтобы получить необходимые ответы
Шаблон опроса для оценки уровня удовлетворенности клиентов
Шаблон опроса для определения Net Promoter® Score (NPS)
Шаблон опроса по качеству обслуживания
Шаблон опроса для получения индекса потребительских усилий
Готовы повысить качество обслуживания с помощью программы «Голос клиента»?
Net Promoter, Net Promoter® Score и NPS являются торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc. и Fred Reichheld.