Уже более 100 лет компания Sakura помогает раскрывать творческий потенциал благодаря качественным товарам для творчества и письменным принадлежностям, в том числе оригинальной гелевой ручке Gelly Roll. Когда ее североамериканскому филиалу понадобилось усовершенствовать разработку продуктов и понять предпочтения потребителей, компания Sakura с помощью SurveyMonkey смогла довести свои исследования рынка до уровня чистого искусства.

ЗАДАЧА

Добиться более глубокого понимания изменения потребностей клиентов

Как известно любому глобальному бренду, предпочтения потребителей в разных странах неодинаковы. Значительную часть исследований и разработок Sakura проводит в стране своего происхождения, в Японии, но, чтобы достичь поставленных целей агрессивного роста Sakura of America, нужно было узнать мнения потребителей на уникальном и быстро развивающемся североамериканском рынке. Кейси Сингх, старший менеджер по маркетингу инноваций и изучению потребителей, знала, что с помощью SurveyMonkey можно получить данные, необходимые ее команде для совершенствования стратегий разработки и маркетинга продуктов.

Фотография Кейси Сингх крупным планом и логотип Sakura

«SurveyMonkey позволяет нам убрать эмоции из принятия решений. Вместо того чтобы просто сказать: "Мы не думаем, что это будет работать на нашем рынке", теперь мы можем сказать: "Вот почему это не будет работать на нашем рынке, и вот какие данные это подтверждают"».

Кейси Сингх
старший менеджер по маркетингу инноваций и изучению потребителей

Подробнее

РЕШЕНИЕ

Сложные исследования рынка провести легко

Сингх начала с проверки концепции и благодаря SurveyMonkey Audience собрала отзывы целевого рынка в рекордно короткие сроки. Затем она использовала SurveyMonkey, чтобы лучше понять клиентскую базу. Бренд Sakura был изначально ориентирован на творческих людей, но вместе с тем компания рассчитывала расширить свое присутствие в более популярном сегменте сетевой розничной торговли. Исследование, проведенное Сингх, показало, что многие потребители относятся к ручке исключительно как к инструменту для письма и не обязательно реализуют художественные проекты, и этот вывод непосредственно повлиял на стратегию Sakura в розничной торговле.

Сингх и ее команда использовали SurveyMonkey даже для тестирования уровня цен на новые продукты. Это помогло им не только оптимизировать ценообразование, но и по-новому подойти к инициативам в сфере исследований и разработки. В частности, информация о готовности потребителей платить помогла при разработке новых гелевых чернил Sakura, светящихся в ультрафиолете.

Земной шар рядом с диаграммами и графиками

«С помощью SurveyMonkey я смогла получить сведения и данные, к которым раньше у нас не было доступа. Это помогает мне строить коммуникацию и объединять людей в нашей глобальной компании. Это бесценно».

Кейси Сингх
старший менеджер по маркетингу инноваций и изучению потребителей
Sakura of America

РЕЗУЛЬТАТ

Решения на основе данных и инновации, стимулируемые потребителями

Теперь команде Sakura of America, а также всей организации в целом стало намного проще принимать решения, ориентированные на потребителя. В приведенной выше примере с ручкой Сингх предчувствовала, что потребители в США сочтут ручку за 100 долларов слишком дорогой, — и смогла подкрепить эту догадку точными данными. Кроме того, наличие объективных данных позволило Sakura of America более эффективно измерить целевые показатели эффективности. «На каком бы этапе ни находилась ваша компания, эта платформа может принести пользу, — сказала Сингх. — Если вы смотрите на потребителя как на путеводную звезду, SurveyMonkey принесет только положительные результаты».

Определяйте будущее своей компании

Проверка концепции

Проверяйте концепции продуктов, новые функции и многое другое.

Изучить решение

Использование и отношение

Изучите потребительские предпочтения и привычки, а также покупательское поведение.

Изучить решение

Оптимизация цены

Определите лучший ценовой ориентир для своего продукта или услуги.

Изучить решение

Хотите узнать, как SurveyMonkey может помочь вашей организации?

Закажите демо-версию SurveyMonkey Enterprise уже сегодня.