ИСТОРИЯ КЛИЕНТА
YES Communities повышает показатели вовлеченности и удержания сотрудников
Узнайте, почему компания YES Communities отказалась от Qualtrics и теперь использует платформу SurveyMonkey для постановки целей по удержанию персонала на основе данных.
ГЛАВНЫЙ ОФИС
г. Денвер, штат Колорадо, США
КОЛ-ВО СОТРУДНИКОВ
Более 1300
ОТРАСЛЬ
Недвижимость
ПРИМЕР ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
Вовлеченность персонала
Обучение и онбординг
Работа с соискателями
Собеседования при увольнении
ОБЗОР
Компания YES Communities владеет и управляет почти 300 жилищно-строительными кооперативами по всей стране, предоставляя доступное и продуманное жилье с возможностью владения недвижимостью. Сотрудники компании являются важнейшим фактором ее успеха, поэтому для создания качественных условий труда компания решила приоритизировать сбор обратной связи. Благодаря переходу с Qualtrics на SurveyMonkey компания смогла наладить отношения с сотрудниками из разных штатов, повысить уровень удержания и многое другое.
500 ответов в течение 24 часов
Коэффициент завершения составил 93 %
В среднем уровень удержания повысился на 500 %
ЗАДАЧА
Поддержать и удержать сотрудников
YES Communities понимает, что отзывы сотрудников очень важны для ее успеха, особенно если перед компанией стоит задача повышения уровня удержания и вовлеченности персонала, состоящего из более 1300 сотрудников. Однако программу обратной связи, начиная с опросов при приеме на работу и заканчивая собеседованиями при увольнении, срочно нужно было обновить, как и платформу для сбора отзывов.
«Мы использовали Qualtrics, но это дорогая и довольно сложная система, — рассказывает Джин Гонсалес, вице-президент по управлению персоналом. — Мы посмотрели демонстрацию решения SurveyMonkey Enterprise, и эта платформа показалась нам достаточно удобной и легкой в использовании». С помощью SurveyMonkey компания YES Communities пересмотрела процесс сбора обратной связи на разных этапах жизненного цикла сотрудников и поняла, как оптимизировать опрос о вовлеченности для получения качественных результатов.
«Ранее мы пользовались Qualtrics, но это довольно дорогой инструмент и настолько сложный, что для запуска опросов и получения данных нам часто приходилось обращаться за помощью к специалистам. SurveyMonkey намного легче пользоваться. В отличие от Qualtrics, это интуитивно понятная платформа».
Джин Гонсалес,
вице-президент по управлению персоналом
РЕШЕНИЕ
Подобрать правильную платформу для сбора отзывов сотрудников
Компания поставила себе задачу собрать ценные отзывы сотрудников и снизить свой показатель текучести кадров, который составлял 60 %. Патрис Митчелл, амбассадор корпоративной культуры, решила начать с опросов при увольнении. Ранее эти опросы проводились менеджерами напрямую и не приносили полезной информации, поскольку сотрудники нехотя делились отзывами со своим начальством. С помощью SurveyMonkey команда обновила вопросы и начала рассылать опрос увольняющимся сотрудникам по электронной почте, что способствовало сбору более честных отзывов.
Компания стала использовать SurveyMonkey и на других этапах жизненного цикла сотрудников, добавив опросы об удовлетворенности процессом найма как для соискателей, так и для менеджеров, и опросы об обучении и повышении квалификации, а также настроила отправку экспресс-опросов и разовых опросов, например для сбора предпочтений в отношении мероприятий по тимбилдингу. «Создание опроса практически не требует никаких усилий, — рассказывает Патрис, — я могу самостоятельно настроить ветвление, отфильтровать данные и быстро просмотреть сведения, собранные разными отделами».
Патрис воспользовалась профессиональными услугами от SurveyMonkey для оптимизации мероприятий по вовлеченности всего персонала YES Communities и обеспечения соответствия собранных анонимных данных целям компании.
«Благодаря профессиональным услугам SurveyMonkey мы собрали такие данные, которые действительно можно применить на практике, — говорит Патрис Митчелл, — и мы уже внедрили значительные изменения».
«Специалисты SurveyMonkey предоставили отличные рекомендации по длине опроса и формулировке вопросов для нашего опроса о вовлеченности. В результате 93 % сотрудников прошли опрос, а мы поняли, какие области требуют улучшения. Теперь мы внедряем необходимые изменения, которые принесут ценность для всей компании».
Патрис Митчелл,
амбассадор корпоративной культуры в
YES Communities
РЕЗУЛЬТАТ
Коэффициент завершения 93 % и данные, имеющие практическую ценность
Благодаря опросам при увольнении удалось узнать, что заработная плата не являлась основной причиной текучести кадров. Оказалось, что ожидания от роли не соответствовали впечатлениям в процессе найма.
Отдел кадров YES Communities занялся преобразованием процесса найма: сотрудники наблюдали за коллегами, чтобы лучше понять особенности их должностей, а затем дорабатывали описание обязанностей и рекомендовали менеджерам, проводящим собеседования, открыто обсуждать с кандидатами сложности и возможности, связанные с конкретной ролью в компании. Отзывы, собранные при увольнении, также помогли внедрить изменения в процесс повышения квалификации, включая создание нового обучения для персонала из отдела продаж.
В прошлом коэффициент прохождения опросов о вовлеченности в компании составлял 60 %. Благодаря партнерству со специалистами SurveyMonkey и стимулированию сотрудников отдел кадров собрал 500 ответов в течение 24 часов, а сам коэффициент завершения достиг целых 93 %.
С помощью собранных данных YES Communities планирует внести изменения в свою программу пенсионных накоплений, условия предоставления отпуска в связи со смертью, условия декретного отпуска, а также рассматривает возможность работы с новой страховой компанией и формирования фокус-групп для доработки ключевых тем. Компания также планирует нанять специалиста по оплате труда и директора по управлению персоналом, чтобы сфокусировать свои усилия на удержании и дальнейшем повышении вовлеченности.
Джин отмечает, что «повышение показателя удержания — это игра в долгую», но в компании уже прослеживаются улучшения: раньше сотрудники не задерживались в компании дольше, чем на 90 дней, теперь же срок службы сотрудников повысился до полутора лет, то есть почти на 500 %. «Опрос о вовлеченности открыл нам глаза на многое, — рассказывает Джин Гонсалес, — и теперь мы используем полученную информацию для разработки стратегии по удержанию и повышению качества условий труда. Сотрудники же в свою очередь нам очень благодарны за то, что мы прислушиваемся к их мнению».
Соберите данные для развития бизнеса
Вовлеченность персонала
Узнайте, что мотивирует и вовлекает ваших сотрудников в работу.
Впечатления кандидатов
Выстройте процесс подбора персонала для привлечения лучших специалистов.
SurveyMonkey для специалистов по работе с персоналом
Используйте силу отзывов, собранных на каждом этапе жизненного цикла сотрудников.
Хотите узнать, как SurveyMonkey может помочь вашей организации?
Закажите демо-версию SurveyMonkey Enterprise уже сегодня.