Полное руководство по опросам для оценки удовлетворенности сотрудников

Удовлетворенность сотрудников играет важную роль в успехе любой организации. Согласно результатам совместного опроса работников, проведенного CNBC и SurveyMonkey в декабре 2023 года, 85 % работников довольны своей работой, но уровень удовлетворенности — это лишь часть общей картины. В целом работники считают свою работу значимой, но при этом трудовая дисциплина немного падает в последнее время и лишь 71 % оценивает ее как высокую и нормальную.

Эти показатели в очередной раз подчеркивают важность регулярной оценки удовлетворенности сотрудников для лучшего понимания потребностей персонала и совершенствования условий труда. В этой статье мы рассмотрим ключевые аспекты удовлетворенности сотрудников, расскажем, как эффективно ее измерять и как создавать максимально полезные опросы.

Удовлетворенность персонала показывает, насколько сотрудники довольны своей работой, обстановкой и организацией труда. Удовлетворенность также затрагивает такие аспекты, как заработная плата, социальный пакет, признание достижений, баланс между работой и личной жизнью и корпоративная культура. Согласно исследованию, проведенному изданием Frontiers in Psychology в 2022 году, довольные сотрудники с большей вероятностью останутся в компании и будут качественно выполнять свою работу.

Удовлетворенность важна, но это не то же самое, что вовлеченность. Удовлетворенность говорит о том, что сотрудники довольны, а вовлеченность говорит об ответственности и эффективности труда.

Удовлетворенность — это один из элементов вовлеченности, и поэтому дает лишь частичное представление. Сотрудников может удовлетворять работа, но при этом они могут быть не вовлечены в процессы и делать только то, что от них требуют, не вкладывая ресурсы в будущее компании. В противовес этому, вовлеченные сотрудники, как правило, удовлетворены, но их удовлетворенность связана с активным участием и причастностью к миссии компании.

Удовлетворенность работой — еще один отдельный аспект, который описывает, что сотрудники думают о своих обязанностях, а не о рабочей обстановке и условиях труда. Например, сотрудники могут быть довольны своими обязанностями, но их может не устраивать корпоративная культура или руководство.

Таким образом:

Удовлетворенность сотрудников зависит от нескольких ключевых факторов, которые воздействуют на восприятие работниками своей работы и условий труда. В течение десятилетий специалисты по работе с персоналом спорят о том, насколько сильно эти компоненты влияют на создание удовлетворенной и вовлеченной рабочей силы.

Исследования в области организационного поведения, управления кадрами и психологии подтверждают влияние следующих элементов.

На общую удовлетворенность сотрудников также влияют эффективное руководство, стабильная занятость и качественная программа поощрения сотрудников. Внедряя эти стратегии, подкрепленные исследованиями, вы сможете культивировать вовлеченность, лояльность и эффективность труда.

Для поддержания продуктивности и лояльности кадров важно повышать уровень удовлетворенности и вовлеченности сотрудников. Таким образом, вы сможете также повысить уровень удержания, обеспечить более высокие результаты труда и успех компании.

Вовлеченные сотрудники ответственнее подходят к своей работе, достигая более высоких результатов и стимулируя инновации. Согласно исследованию, проведенному Хартером, Шмидтом и Хэйсом в 2002 году, удовлетворенность сотрудников крепко связана с их вовлеченностью, при этом удовлетворенные сотрудники с большей готовностью прикладывают больше усилий.

Например, известно, что такие компании, как Google, LinkedIn и Airbnb, ставят удовлетворенность сотрудников во главу угла, предлагая персоналу очень щедрый социальный пакет и гибкие условия труда, что приводит к повышенной вовлеченности и проявлению творческого подхода в работе.

Статья по теме: Инструкция и рекомендации по разработке стратегии повышения вовлеченности сотрудников

Удовлетворенные сотрудники обслуживают клиентов более качественно, что выражается в повышении удовлетворенности клиентов. Согласно исследованию, проведенному журналом Harvard Business Review, в компаниях с высоким уровнем удовлетворенности сотрудников, как правило, высокий уровень лояльности клиентов.

Например, авиакомпания Southwest Airlines, практикующая подход, ориентированный на сотрудников, постоянно занимает первые места по уровню удовлетворенности клиентов. Сотрудники компании чувствуют свою ценность, они удовлетворены и потому готовы сделать все возможное, чтобы произвести на пассажиров приятное впечатление.

Высокий уровень удовлетворенности сотрудников помогает сократить текучесть кадров и удержать лучших специалистов. Согласно исследованию, проведенному Обществом по управлению персоналом (SHRM), удовлетворенные сотрудники с большей вероятностью останутся работать у своего работодателя, сокращая тем самым расходы на наем и обучение новых сотрудников.

Например, компании Costco удается поддерживать один из самых низких показателей текучести кадров в отрасли розничной торговли благодаря справедливому вознаграждению и щедрому социальному пакету. Это в очередной раз доказывает, что удовлетворенные сотрудники с меньшей вероятностью будут искать новую работу.

Мета-анализ, проведенный группой исследователей (Джадж, Торсен, Боно и Паттон) в 2001 году, продемонстрировал значимую связь между удовлетворенностью работой и показателем эффективности труда. Сотрудники, которым нравится рабочая обстановка, мотивированы прилагать дополнительные усилия.

Например, согласно исследованию Deloitte, компания Zappos, известная своей ориентацией на поддержание высокого уровня удовлетворенности сотрудников, демонстрирует успех и высокие результаты.

Чтобы понять, как сотрудники воспринимают рабочую обстановку, и выявить области, требующие улучшения, важно измерять удовлетворенность персонала. Эффективно оценить удовлетворенность можно с помощью методов качественного и количественного анализа.

Опрос — один из наиболее эффективных способов оценки удовлетворенности сотрудников. С его помощью можно собрать количественные данные в виде оценок или баллов, а также качественные данные в виде отзывов своими словами. 

Повторное проведение опроса через некоторое время позволяет отслеживать изменения и оценивать влияние внесенных изменений.

Индивидуальное собеседование позволяет собрать более детальные данные об удовлетворенности сотрудников. Во время такого собеседования сотрудники подробно делятся своим мнением. Собеседование можно проводить по результатам опроса для сбора дополнительных качественных данных.

Например, если в ходе опроса для оценки удовлетворенности сотрудников вы обнаружили низкий уровень удовлетворенности балансом между работой и личной жизнью, вы можете провести дополнительное собеседование для выяснения причин, например вы можете узнать о чрезмерной сверхурочной работе и о необходимости введения гибкого графика.

Проведение оценки удовлетворенности сотрудников в рамках аттестации персонала помогает увязать производительность с уровнем удовлетворенности. Например, это можно сделать с помощью опроса для круговой оценки, который позволяет собрать сведения от коллег, подчиненных и руководителей сотрудника.

Опрос для круговой оценки дает комплексное представление об обстановке, в которой работает сотрудник, включая его восприятие своей роли и взаимоотношений в команде.

Например, если в ходе круговой оценки обнаружится, что сотрудники не чувствуют поддержки от руководства, это может указывать на низкий уровень удовлетворенности и побудить руководство к действию.

Чтобы глубже разобраться в том, почему сотрудники увольняются и какие конкретно аспекты их не удовлетворяют на работе, важно проводить собеседование при увольнении. Например, если сразу несколько сотрудников при прохождении опроса при увольнении указали на отсутствие карьерных возможностей в качестве главной причины увольнения, возможно, следует посмотреть в эту сторону.

Чтобы количественно оценить удовлетворенность сотрудников и ее влияние на работу компании, важно отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI).

Формула для расчета ESI:

ESI = (((среднее значение всех баллов на вопрос/3) - 1)/9) x 100

Чем выше ESI, тем выше удовлетворенность сотрудников.

С помощью этих методов и инструментов можно получить полное представление об уровне удовлетворенности сотрудников и принимать грамотные решения, которые помогут повысить качество условий труда.

Опрос для оценки удовлетворенности сотрудников — это инструмент, который организации используют для того, чтобы понять, насколько сотрудники довольны своей работой и условиями труда. С помощью таких опросов можно собрать отзывы сотрудников, которые не только расскажут о потенциальных проблемах, но и помогут отслеживать удовлетворенность и тенденции в динамике.

Регулярное проведение таких опросов позволяет выявлять аспекты, требующие корректировки, например заработная плата, рабочая обстановка или эффективность работы руководства. Анализ собранных данных позволяет компаниям предпринимать точечные действия, направленные на повышение удовлетворенности персонала, сокращение текучести и улучшение общей трудовой дисциплины.

Вот ключевые преимущества опросов для оценки удовлетворенности сотрудников.

Опросы для оценки удовлетворенности сотрудников — это важный инструмент, который помогает лучше понять рабочую обстановку и внести необходимые улучшения. Собранные с помощью опросов данные легко применить на практике для создания позитивных и продуктивных условий труда.

Опрос для оценки удовлетворенности сотрудников помогает собрать информацию о том, что сотрудники думают о своей работе и условиях труда. Вот несколько причин, почему следует проводить такие опросы.

С помощью опроса можно раскрыть зарождающиеся проблемы общего характера, влияющие на трудовую дисциплину и производительность труда. Такими проблемами могут оказаться неудовлетворенность работой руководства, заработной платой или условиями труда.

Разрешив проблемы, обнаруженные с помощью опросов, можно повысить уровень удержания. Довольные сотрудники с большей вероятностью будут лояльны работодателю, что позволит сократить текучесть и удержать лучших специалистов.

Опросы предоставляют сотрудникам возможность высказаться. Это отличный способ наладить коммуникацию, повысить доверие и прозрачность и дать сотрудникам понять, что их ценят и их мнение важно.

Количественно измеримые отзывы можно использовать при корректировке политик, гарантий, входящих в социальный пакет, и условий труда. Такой подход на основе данных упрощает обоснование целесообразности вложений для повышения удовлетворенности сотрудников.

Регулярное проведение опросов позволяет отслеживать уровень удовлетворенности и выявлять закономерности, оценивать эффективность изменений и соответствующим образом корректировать стратегию.

С помощью опросов можно предупредить текучесть кадров, определив неудовлетворенных сотрудников. Решение проблемы, выявленной с помощью опроса на ранней стадии, может помочь удержать ценных сотрудников.

Регулярное проведение опроса для оценки удовлетворенности сотрудников позволяет получить полное представление о потребностях и проблемах персонала и создать на основе этих данных более вовлеченную, лояльную и эффективную команду.

Чтобы собрать действительно ценные данные, важно задавать правильные вопросы. Постарайтесь добавить в опрос несколько открытых вопросов и вопросов со шкалой Лайкерта, чтобы собрать детальные отзывы и данные, которые можно измерить.

Вот несколько примеров вопросов.

Вопросы открытого типа предполагают ответ своими словами. Ответы на такие вопросы, как правило, более детальные и позволяют раскрывать неожиданную информацию. В своих ответах сотрудники могут поделиться конкретными потребностями и проблемами, которые их беспокоят, в контексте.

В таких вопросах сотрудникам предлагается выбрать ответ по шкале, как правило от 1 до 5 или от 1 до 7. С помощью таких вопросов легче измерять удовлетворенность и сравнивать результаты в динамике. Вопросы со шкалой Лайкерта позволяют оценивать восприятие сотрудниками разных аспектов своей работы, отслеживать тенденции и выявлять слабые места.

Добавив в опрос вопросы открытого типа и вопросы со шкалой Лайкерта, вы сможете собрать как детальные, так и измеримые данные. Такой сбалансированный подход обеспечит вас информацией, которую можно применить на практике для внедрения полезных изменений, направленных на повышение удовлетворенности сотрудников.

Постарайтесь сделать опрос коротким, но при этом детальным. Не существует идеального количества вопросов в опросе. Ваша цель — собрать полезные данные, но при этом не спугнуть респондентов.

Для начала составьте комплексный опрос из 20–25 вопросов, чтобы охватить все аспекты, включая удовлетворенность работой, условиями труда и руководством. При этом помните, что сотрудники могут потерять интерес или вовсе не закончить опрос, если он слишком длинный.

Задавайте только актуальные вопросы для поддержания интереса и предотвращения усталости от опроса. Слишком длинный опрос может привести к тому, что вы получите незавершенные ответы или совсем небольшое количество ответов. Отдайте предпочтение качеству, а не количеству.

Для регулярной оценки используйте короткие экспресс-опросы из 5–10 вопросов. Такие опросы можно проводить чаще в течение года, чтобы отслеживать тенденции и решать проблемы, не обременяя при этом сотрудников прохождением длинных опросов.

Создание опроса с нуля может занять много времени, и вам необязательно это делать. На платформе SurveyMonkey есть шаблоны, одобренные экспертами, например шаблон для оценки удовлетворенности сотрудников, который вы можете полностью отредактировать.

Благодаря шаблону вы сэкономите время и будете уверены в правильности задаваемых вопросов. В шаблонах SurveyMonkey уже есть все необходимые вопросы для оценки таких важных аспектов, как выгорание, лояльность и рабочая обстановка. Вы можете полностью отредактировать вопросы, добавив актуальные для вашей организации.

На платформе SurveyMonkey также есть мощные инструменты настройки опроса. Вы можете оформить опрос в фирменном стиле, отправить его через несколько каналов, включая по электронной почте и через SMS, а также анализировать результаты с помощью встроенных инструментов.

С помощью платформы SurveyMonkey вы сможете быстро запускать эффективные опросы, собирать актуальные данные и принимать решения на основе данных для повышения удовлетворенности сотрудников.

Используйте понятные и прямые формулировки. Избегайте жаргона и специальных терминов, которые могут быть непонятны респондентам. Прямые формулировки помогают получить более точные данные. Например, вместо вопроса «Что вы думаете о корпоративной культуре компании?» лучше задайте следующий: «Насколько сильно вас поддерживает команда или руководитель?»

Сделайте опросы анонимными, чтобы получить более честные ответы. Сотрудники с большей готовностью дадут честные ответы, если будут уверены, что их за это не «накажут». Укажите во введении к опросу, что ответы анонимны и конфиденциальны.

Дайте сотрудникам возможность пропустить вопросы, на которые они не хотят отвечать. Таким образом вы предотвратите усталость от опроса и соберете только те данные, которыми респонденты готовы поделиться, а значит, они будут более точными и продуманными.

Прежде чем проводить опрос во всей компании, протестируйте его на небольшой группе сотрудников, чтобы выявить непонятные вопросы, технические ошибки и другие проблемы. Доработайте опрос в соответствии с полученными отзывами.

Как только вы получите ответы, изучите их и проведите анализ. Постарайтесь выявить закономерности и ключевые выводы, которые помогут вам в дальнейшем. На платформе SurveyMonkey есть функции анализа, позволяющие фильтровать данные и составлять перекрестные таблицы для более удобного выявления тенденций и областей, требующих улучшения.

Сбор данных — это только начало. Используйте полученную информацию для разработки целенаправленного плана действий. Приоритизируйте инициативы, которые могут оказать максимальное воздействие на уровень удовлетворенности сотрудников. Привлеките заинтересованных лиц к выполнению программы и сообщите персоналу о планируемых действиях.

Выполнив разработанный план действий, вновь обратитесь к своему опросу, обновите вопросы, чтобы они соответствовали новым целям или отзывам, полученным с помощью предыдущих опросов. Постоянно улучшая опрос, вы поддерживаете его в актуальном состоянии, обеспечивая тем самым сбор ценных данных.

Для удержания лучших специалистов и процветания компании важно поддерживать удовлетворенность сотрудников на высоком уровне. Регулярное проведение опросов позволяет оценить потребности персонала и выявить области, требующие улучшения. 

Узнайте, как SurveyMonkey может помочь вашей компании повысить удовлетворенность и вовлеченность сотрудников. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись, чтобы воспользоваться нашими настраиваемыми шаблонами опросов для оценки удовлетворенности сотрудников.

NPS, Net Promoter и Net Promoter Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.