Опросы для оценки уровня удовлетворенности сотрудников
Узнайте, как использовать опросы для изучения морального состояния сотрудников и поддержания уровня их удовлетворенности.
Успех компании зависит от того, насколько довольны ее сотрудники. Чтобы узнать отношение сотрудников к работе, важно измерить и оценить уровень их удовлетворенности. Легче всего это сделать с помощью опроса об удовлетворенности сотрудников.
Давайте разберемся в этой теме подробнее, чтобы узнать, чем удовлетворенность отличается от вовлеченности, зачем измерять удовлетворенность и что делать с полученными результатами опроса.
Работайте эффективнее с групповым тарифным планом
Создавайте более эффективные опросы сотрудников, взаимодействуя со своей командой. Кроме того, групповые тарифные планы позволяют сэкономить.
Что такое удовлетворенность сотрудников?
Удовлетворенность персонала, в отличие от вовлеченности, описывает то, насколько сотрудник доволен своей работой, условиями труда, рабочей атмосферой и компанией в целом. К факторам, влияющим на удовлетворенность, относятся заработная плата, льготы и бонусы, признание заслуг, баланс работы и личной жизни, степень загруженности, корпоративная культура, эффективность работы руководства и т. д. Для удержания лучших специалистов и повышения вовлеченности очень важно учитывать эти и другие факторы.
Удовлетворенность также играет роль в повышении вовлеченности — вашей главной цели по отношению к сотрудникам. Эти два термина часто используются как синонимы, однако обозначают разные вещи. Довольный сотрудник необязательно вовлечен в работу, а значит для формирования вовлеченности недостаточно просто повысить уровень удовлетворенности. С другой стороны, недовольный сотрудник не может быть вовлеченным, пока не повысится уровень его удовлетворенности.
Удовлетворенность и вовлеченность персонала напрямую связаны с удовлетворенностью клиентов. Многочисленные исследования показывают, что недовольные сотрудники, как правило, предоставляют обслуживание невысокого качества. Повышение уровня удовлетворенности оказывает важное влияние на успех компании в целом, а также является неотъемлемой частью плана мероприятий по повышению вовлеченности персонала.
Наконец, удовлетворенность сотрудников связана и с удержанием их в компании. Чем довольнее ваши сотрудники, тем ниже вероятность того, что они уволятся. Измеряя уровень удовлетворенности, вы также поймете, почему довольные сотрудники остаются в компании.
Зачем измерять уровень удовлетворенности сотрудников?
Всем хотелось бы любить свою работу, не так ли? Уж если вы собираетесь проводить большую часть дня на работе, вы должны чувствовать себя там счастливыми.
Уровень удовлетворенности сотрудников можно определить, поняв, скольким сотрудникам нравится работать на вас. Довольны ли ваши сотрудники? Устраивает ли их предлагаемый социальный пакет? Имеют ли они доступ ко всему необходимому для эффективной работы? Не тратьте время на догадки — узнайте ответы с помощью опроса об удовлетворенности сотрудников.
Что такое опрос об удовлетворенности сотрудников?
Это средство, с помощью которого компании во всем мире измеряют уровень удовлетворенности персонала. Результаты опроса подвергаются анализу и используются для разработки мер по улучшению конкретных областей, на которые сотрудники указывают как на проблемные. Опросы об удовлетворенности сотрудников следует проводить регулярно, чтобы отслеживать эффективность принимаемых мер по повышению удовлетворенности и всегда быть начеку.
Преимущества опроса об удовлетворенности сотрудников:
- помогает выявить общие проблемы, с которыми сталкиваются сотрудники;
- повышает процент удержания сотрудников;
- помогает собрать обратную связь от сотрудников;
- располагает к открытому диалогу;
- дает количественную оценку отзывам для обоснования улучшений;
- позволяет отслеживать уровень удовлетворенности в динамике;
- помогает прогнозировать текучесть кадров;
- позволяет использовать обратную связь для внедрения улучшений.
Опросы сотрудников полезны для изучения нескольких аспектов, непосредственно связанных с моральным состоянием персонала, удовлетворенностью и вовлеченностью в дела компании.
Планы медицинского страхования, оздоровительные программы, заработная плата, эффективность работы руководства, возможности карьерного роста, условия труда — все эти сферы вы можете подробно изучить с помощью хорошо спланированного опроса об удовлетворенности сотрудников.
Знаете ли вы, что «уважительное отношение ко всем сотрудникам» — это самый важный фактор для удовлетворенности работой в США? Действительно, согласно опросу, проведенному Обществом по управлению персоналом, никакой другой фактор так не влияет на удовлетворенность сотрудников.
Чем больше вы знаете о настроениях сотрудников, тем легче гарантировать их удовлетворенность.
Изучите нашу библиотеку опросов сотрудников, составленных специалистами.
Планирование опросов об удовлетворенности сотрудников
Выделите время на планирование опроса. Ваша цель — собрать честные и искренние отзывы, которые вы сможете превратить в готовые решения для своего бизнеса. Помните об этом при планировании, составлении и проведении опроса.
Сбор данных
Чтобы собрать наиболее ценные данные, важно получить честные ответы. Обязательно укажите в опросе, что ответы сотрудников останутся анонимными. Лучше это сделать на первой странице опроса. Если сотрудники уверены в том, что их ответы не окажут негативного влияния на их работу, они с большей готовностью предоставят искренние отзывы.
Формулировка вопросов
Составляйте короткие, четкие и понятные вопросы. Не используйте жаргонные слова и излишний официоз. Не задавайте один и тот же вопрос дважды, даже в перефразированном виде.
У вас наверняка появится желание составить опрос целиком из вопросов со множественными вариантами ответа и шкалой оценки, потому что ответы на них легко анализировать. Однако помните, что ответы на открытые вопросы предоставят вам более ценные сведения. Используйте разные типы вопросов для получения более комплексной картины.
Длина опроса
Опрос об удовлетворенности персонала может быть любой длины. С другой стороны, вы можете собрать слишком много данных, проанализровать которые будет трудно. Также следует учитывать усталость респондентов от прохождения опроса. Если им станет скучно, они могут бросить опрос. Однако, если вы рассылаете такой опрос впервые, оптимально сделать его всесторонним, но ограничить 30 вопросами.
В целом первый подобный опрос будет отличаться от последующих, которые следует проводить регулярно, чтобы быть в курсе настроений сотрудников. В качестве последующего вы можете разослать экспресс-опрос, состоящий из 1–10 вопросов. Отправляя несколько таких коротких опросов в год, вы сможете держать руку на пульсе, не уделяя этому процессу много времени.
Рекомендации по составлению вопросов
- Составляйте простые и прямолинейные вопросы; не стоит добавлять лишних деталей.
- Задавайте вопросы только о тех аспектах, над которыми вы готовы работать.
- Не обобщайте; формулируйте конкретные вопросы.
- Не используйте жаргонные слова и сленг.
- Избегайте предвзятых и наводящих вопросов.
- Предлагайте сбалансированный список вариантов ответа, среди которых будет один нейтральный.
- Не нагружайте вопросы эмоциями, используйте ровный и нейтральный тон.
- Избегайте встроенных или двойных вопросов.
- Не задавайте одинаковых вопросов; переформулировка приводит к усталости респондентов.
- Не стоит указывать все вопросы как обязательные к ответу.
- Протестируйте опрос перед отправкой, например разошлите его коллегам и отредактируйте, получив от них обратную связь.
Примеры удачных вопросов для оценки удовлетворенности сотрудников
Чтобы понять, что ваши сотрудники на самом деле думают о компании и о своем месте в ней, следует задавать правильные вопросы.
Например, узнать, что думают ваши коллеги, помогут следующие вопросы.
- Насколько осмысленна ваша работа?
- Насколько сложна работа, которую вы выполняете?
- Из расчета на обычную рабочую неделю, как часто вы ощущаете стресс на работе?
- Соответствует ли ваша заработная плата работе, которую вы выполняете?
- Насколько ваше мнение о рабочих аспектах имеет значение для ваших коллег?
- Как часто задания, которые вам дает руководитель, помогают вам профессионально расти?
- Есть ли у вас возможности карьерного роста?
- Какова вероятность того, что вы начнете искать новую работу?
Советы по получению отзывов от сотрудников
После того, как вы определили правильные вопросы, важно собрать как можно больше ответов, чтобы иметь полноценное представление о состоянии дел в компании.
Вот несколько советов по проведению успешного опроса о трудовой дисциплине.
- Гарантируйте конфиденциальность ответов. Для сотрудников очень важно знать, что их мнение останется конфиденциальным. Поскольку вы хотите получить как можно более честные ответы, возможно, стоит сделать опрос полностью анонимным для обеспечения чувства психологической безопасности у сотрудников.
- Не усложняйте язык. Избегайте жаргонных слов и корпоративного сленга, который может быть не всем понятен. Опрос должен быть оформлен в виде беседы и располагать к искренней обратной связи.
- Будьте систематичны и последовательны. Не стоит постоянно менять формулировки опросов, иначе вы рискуете измерять разные аспекты в каждом опросе.
- Пользуйтесь доступными технологиями. Для увеличения процентной доли ответивших рассылайте онлайн-опрос и используйте средства для отправки напоминаний и уточняющих вопросов. Инструмент анализа, доступный на платформе SurveyMonkey, поможет вам интерпретировать полученные результаты.
Что делать с данными опроса
Опрос о взглядах ваших сотрудников на дисциплину в компании даст вам полезные сведения. Полученные результаты следует презентовать коллективу и при необходимости внести коррективы в политику компании.
Но не стоит на этом останавливаться — вы можете регулярно проводить опросы и сравнивать результаты в динамике.
Сопоставляйте результаты опросов. Один опрос — это лишь первый шаг к пониманию удовлетворенности сотрудников в долгосрочной перспективе. Каждый следующий опрос будет более ценным, если вы сравните его результаты с предыдущими. Также можно провести сравнение между отделами, чтобы точно узнать, какой из них требует немедленного внимания.
Используйте и внешние ориентиры. Предположим, 67 % ваших сотрудников говорят, что их вдохновляет достижение целей на работе. Это хорошо или плохо? Возможно, вам не нравится, что у 33 % такое вдохновение отсутствует. Но ваше мнение изменится, когда вы узнаете, что по этому показателю вы лучше 99 % других компаний. SurveyMonkey предлагает такие ориентиры для сопоставительного анализа в шаблоне опроса о вовлеченности сотрудников (и во многих других), чтобы вы могли оценить свое положение в индустрии.
Следущие шаги по повышению уровня удовлетворенности
- После того, как вы проведете опрос, очень важно немедленно поблагодарить сотрудников. Объясните им, что ваш следующий шаг — анализ ответов и разработка плана действий на их основе. Укажите, когда вы собираетесь поделиться с сотрудниками результатами и планом действий. Лучше всего, если письмо с этой информацией отправит представитель высшего руководства.
- После этого сосредоточьте свои усилия на анализе данных. Постарайтесь выявить закономерности и тренды. Внимательно прочитайте ответы в произвольной форме. Выделите время на анализ; не стоит сразу делать выводы. Разделите данные на несколько ключевых тем, которые раскроют ваши слабые стороны. Именно эти темы станут основой для разработки мер по улучшению. Если вам требуется уточняющая информация, разошлите короткий экспресс-опрос по конкретным темам.
- Выделите основные темы будущих инициатив. Возможно, у вас получится длинный список мер по улучшению, но лучше сфокусироваться только на тех аспектах, изменив которые вы окажете наибольшее влияние.
- Обязательно поделитесь результатами опроса и планом действий со всеми отделами. Четко представьте свои планы и цели, будьте прозрачны.
- Внедрите разработанный на основе данных план действий. Возможно, вам потребуется организовать для этого рабочую группу.
- Оценивайте ход выполнения работ, чтобы убедиться, что ваши усилия приближают вас к желаемому результату. Это можно делать с помощью регулярных экспресс-опросов для сбора отзывов сотрудников.
- Ежегодно повторяйте этот процесс. При внедрении изменений не забудьте обновить вопросы. Используйте ответы на новый опрос, чтобы определить новые области для улучшения.
- В случае с опросами об удовлетворенности сотрудников есть одно большое «НО»: не проводите опрос «для галочки». Используйте полученную обратную связь для принятия мер.
Наиболее распространенные инициативы, разрабатываемые по результатам опроса об удовлетворенности
Довольно часто с помощью опроса выявляется стандартный набор проблем, с которыми сталкиваются сотрудники разных компаний. Мы собрали их в список и добавили примеры действий, которые можно предпринять для их решения.
- Отсутствие признания. Самый лучший способ решить эту проблему — запустить программу вознаграждения и признания сотрудников. Убедитесь, что программа инклюзивна, понятна и справделива для всех сотрудников. В качестве вознаграждения можно использовать подарочные сертификаты, билеты в кино и другие подобные приятные бонусы. Расскажите о новой программе всему персоналу!
- Слишком низкая заработная плата. Изучите рынок. Соответствует ли уровень заработных плат в вашей компании отраслевому? Исследуйте платформы, где сотрудники анонимно указывают свою заработную плату (например Glassdoor). Устраните пробелы и честно заявите о своих планах в вопросе надбавок и бонусов.
- Отсутствие возможностей. Убедитесь в справедливости выставляемых объявлений о работе. Не публикуйте вакансии, на которые у вас уже есть кандидаты. Оцените процессы продвижения и найма, чтобы выявить области, требующие улучшения. Сообщите команде о своих находках и планах.
- Недостаток в обмене информацией. Ваше решение будет зависеть от того, что послужило причиной — проблемы с руководством, внутри команды или между отделами. В качестве решения вы можете внедрить площадку для внутрикорпоративного общения или организовывать регулярные встречи.
Различие между вовлеченностью сотрудников и их удовлетворенностью
Вовлеченность сотрудников в последнее время стала актуальной темой среди специалистов по персоналу. Это не означает, что удовлетворенность уже не важна. Напротив, вовлеченность сотрудников можно представить как более глубокую, многостороннюю концепцию, которая включает в себя и другие аспекты помимо удовлетворенности.
В SurveyMonkey разработан опрос для оценки вовлеченности сотрудников, цель которого — обнаружить более глубокие связи между сотрудником и его компанией.
Удовлетворенность сотрудников зависит от множества различных факторов, обычно связанных с конкретными условиями труда, а также с социальным пакетом и бонусами, которые сотрудники получают в обмен на затраченное время и труд.
Есть много способов сделать так, чтобы сотрудники полюбили свою работу. Если вы хотите удостовериться в том, что у вас высоко мотивированная команда, вам следует начать изучать эти способы.
Для начала вы можете выбрать один из наших шаблонов.
Различные шаблоны опросов для оценки удовлетворенности сотрудников
Наши опросы сотрудников предлагают эффективные методы измерения каждого фактора, который влияет на трудовую дисциплину в компании. Ниже приведено несколько примеров из нашей библиотеки.
Инклюзивность и сопричастность
Формирование рабочей атмосферы, в которой приоритет отдается инклюзивности и чувству сопричастности, — это лучший способ привлечь разнообразных и талантливых специалистов, создать устойчивый коллектив и, что самое важное, дать сотрудникам почувствовать поддержку. Шаблон опроса SurveyMonkey об инклюзивности и чувстве сопричастности поможет понять, что у вас получается хорошо, а какие области стоит развивать.
Оплата труда
Если ваши сотрудники считают, что им платят недостаточно, они могут начать поиски другой работы.
Материальные выгоды и благополучие
Узнайте, довольны ли ваши сотрудники своими планами на будущее и как компания помогает им достичь своих долгосрочных финансовых целей.
Социальный пакет
Гибкость условий труда, пенсионные планы, оплачиваемый отпуск и другие льготы могут стать ключевым фактором для повышения уровня удовлетворенности работой.
Планы медицинского страхования
Узнайте, оправдывает ли себя, по мнению сотрудников, подход компании к медицинскому страхованию.
Оценка работы руководителя
Легко ли общаться с руководителями? Как часто они предоставляют обратную связь подчиненным? Способствуют ли они повышению качества работы коллектива?
Карьерный рост
Узнайте, что сотрудники думают о ваших вложениях в обучение и образование и о возможностях профессионального роста в компании.
Рабочая среда
Заботят ли сотрудников разнообразие, инклюзивность и культура труда в компании? Спросите у них.
Равенство полов на рабочем месте
В этом опросе, разработанном SurveyMonkey совместно с Lean In, исследуется отношение сотрудников к равенству полов — фундаментальному вопросу с растущей важностью.
Работа коллектива
Считают ли ваши сотрудники, что их коллеги обладают таким же уровнем опыта и профессионализма, как они сами?
Создайте опрос об удовлетворенности сотрудников уже сегодня
Удовлетворенность сотрудников играет ключевую роль в вовлеченности. Узнайте, что ваши сотрудники думают о работе, заработной плате и возможностях карьерного роста, собрав обратную связь с помощью опроса. Используйте один из наших шаблонов, чтобы оценить свою корпоративную культуру и понять, что не устраивает ваших сотрудников.
SurveyMonkey откроет для вас множество маркетинговых решений. Зарегистрируйтесь и приступайте к работе уже сегодня. Или воспользуйтесь решением SurveyMonkey Enterprise, чтобы принимать бизнес-решения на основе надежных данных.
Изучите все опросы для сбора отзывов сотрудников
Еще больше ресурсов
Привлекайте и удерживайте талантливых сотрудников с помощью данных
Создавайте эффективные опросы сотрудников на площадке SurveyMonkey и собирайте ценные данные. Оптимизируйте процессы с помощью настраиваемых шаблонов.
Развивайте сотрудников с помощью обучающих программ
Измеряйте эффективность программы по обучению и развитию сотрудников с помощью мощной платформы. Собирайте отзывы и достигайте успеха.
Платформа для проведения опросов об инклюзивности и сопричастности
Создайте инклюзивное рабочее пространство с помощью платформы для проведения опросов. Соберите честные отзывы и создайте атмосферу сопричастности.
YES Communities отказывается от Qualtrics и повышает вовлеченность сотрудников
Узнайте, как YES Communities использует SurveyMonkey для сбора сведений об удержании, удовлетворенности, вовлеченности сотрудников и многом другом.