Продукты

Платформа SurveyMonkey разработана таким образом, чтобы помочь вам в любой ситуации. Изучите наши предложения, чтобы узнать, как SurveyMonkey может помочь именно вам.

Получайте данные от мирового лидера в области онлайн-опросов. Делайте выводы и действуйте.

На ваш выбор более 100 приложений и плагинов, чтобы работать было еще удобнее.

Создавайте и настраивайте формы для сбора информации и платежей.

Создавайте эффективные опросы и делайте выводы быстрее с помощью ИИ.

Специализированные решения для любого исследования рынка.

Шаблоны

Измерьте удовлетворенность и лояльность клиентов.

Узнайте, как сделать клиентов счастливее и превратить их в своих сторонников.

Получите актуальную информацию и улучшите функционал своего продукта.

Соберите контактную информацию потенциальных клиентов, приглашенных лиц и т. д.

Легко и быстро получайте подтверждения участия в вашем следующем мероприятии.

Узнайте, что думают участники, чтобы в следующий раз улучшить мероприятие.

Получите информацию, которая поможет повысить эффективность и вовлеченность персонала.

Получите обратную связь от участников, чтобы проводить более эффективные встречи.

Получите обратную связь, которая поможет повысить эффективность работы.

Создавайте более эффективные курсы и улучшайте методы преподавания.

Узнайте, как учащиеся оценивают материалы курса и его презентацию.

Узнайте, что покупатели думают о ваших идеях новых продуктов.

Ресурсы

Передовой опыт использования опросов и их данных

Наш блог, посвященный опросам, советам для бизнеса и другим темам.

Руководства и инструкции по использованию SurveyMonkey.

Как ведущие бренды растут с помощью SurveyMonkey.

Следующие 4 фактора определяют NPS компании по разработке ПО

Учитывает ли Ваша компания эти ключевые факторы?

Показатель Net Promoter® Score (NPS) определяется рядом факторов. Допустим, у Вас отличное приложение, но отвратительный пользовательский интерфейс? Несомненно, это повлияет на Ваш NPS.

Net Promoter Score

Но как? Ваша показатель — это одно число, поэтому трудно сказать, какое влияние оказывает на него каждый из этих факторов. Возможно, Ваш NPS падает из-за проблем с пользовательским интерфейсом, но ведь могут быть и другие проблемы, которые оказывают большее влияние.

Компания SurveyMonkey решила определить наиболее важные факторы, влияющие на NPS в сфере разработки программного обеспечения, используя собственные исследования.

Результаты были убедительными. Было выявлено 4 наиболее важных фактора. Оценка осуществлялась по 5-балльной шкале от чрезвычайной удовлетворенности до полной неудовлетворенности.

  • Надежность: при повышении удовлетворенности из-за надежности на 1 пункт NPS повышается на 29 пунктов.
  • Безопасность:при повышении безопасности на 1 пункт NPS повышается на 17 пунктов.
  • Возможность интеграции с другим программным обеспечением: повышение удовлетворенности на 1 пункт из-за совместимости с другим ПО увеличивает NPS на 10 пунктов.
  • Функциональный пользовательский интерфейс: увеличение удовлетворенности пользовательским интерфейсом на 1 пункт увеличивает NPS на 19 пунктов.

Например, что будет, если Вам удастся повысить Ваш показатель безопасности с «совсем не удовлетворен» на «несколько удовлетворен», а показатель пользовательского интерфейса — с «несколько удовлетворен» на «чрезвычайно удовлетворен»?

Исследования показывают, что Вы можете улучшить NPS на целых 36 пунктов.

Удивлены? Посмотрите, как наша команда получила эти результаты.

Используйте наш шаблон, созданный специально для компаний, разрабатывающих программное обеспечение, чтобы узнать, какие факторы влияют на показатель Net Promoter Score.

Наша исследовательская группа провела 2 исследования, чтобы определить, какие факторы влияют на показатель NPS компаний, занимающихся разработкой программного обеспечения.

Исследование 1. Прежде чем наша группа смогла составить рейтинг факторов, больше всего влияющих на NPS компаний-разработчиков программного обеспечения, ей пришлось сначала собрать больше сведений о типах проблем, с которыми сталкиваются пользователи ПО.

NPS-вопросы часто сопровождаются открытыми вопросами, в которых респонденты должны объяснить, почему они дали ту или иную оценку. Чтобы получить доступ к ответам на эти вопросы, наша команда воспользовалась хранилищем результатов опросов о программных продуктах SurveyMonkey.

Эти ответы агрегированы, то есть они никоим образом не связаны с конкретными компаниями или продуктами, к которым относятся вопросы.

Команда собрала данные из этих открытых вопросов и обнаружила 17 общих тем. Используя SurveyMonkey Audience, было опрошено 483 человека, которые работали полный рабочий день и использовали один из 13 программных продуктов в течение последних 6 месяцев.

Их попросили указать NPS для всех продуктов, которые они использовали в течение последних 6 месяцев. Затем респондентов попросили оценить каждый из 17 атрибутов по шкале от чрезвычайно важного до совсем не важного.

Исследование 2. Используя результаты исследования 1, наша команда выбрала 13 факторов, которые респонденты назвали крайне важными при использовании программных продуктов.

Наша команда снова использовала SurveyMonkey Audience, чтобы опросить 1091 штатного сотрудника об этих факторах.

  • Сначала респондентов спросили, использовали ли они один из 12 программных продуктов в течение последних 6 месяцев. Все респонденты, которые не использовали какой-либо из продуктов в течение последних 6 месяцев, были исключены из опроса.
  • Остальным было предложено ответить на NPS-вопрос о продукте, который они использовали, и на серию вопросов о 13 факторах, выявленных в первом исследовании.
  • NPS-вопрос всегда следовал первым на отдельной странице, а факторы рандомизировались и оценивались по 5-балльной шкале от «Очень удовлетворен» до «Совсем не удовлетворен».

Команда обнаружила, что надежность, безопасность, возможность интеграции с другими приложениями и функциональный пользовательский интерфейс были факторами, которые оказали наибольшее влияние на NPS.

В результате тщательного анализа и многочисленных исследований был создан показатель NPS. Было показано, что он очень полезен для оценки качества обслуживания потребителей.

Зная факторы, которые больше всего влияют на NPS, Вы получаете новые мощные и гибкие инструменты, позволяющие сделать Ваши продукты и услуги более востребованными.

NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.

Бренд-менеджер

Инструменты, которые бренд-менеджеры могут использовать для глубокого изучения целевой аудитории, развития бренда и роста продаж.

Изучите решения SurveyMonkey для сферы потребительских товаров и услуг

Рынок потребительских товаров и услуг, включая сферу путешествий и гостиничный бизнес, полагается на аналитику от SurveyMonkey для принятия решений.

Изучите решения SurveyMonkey для ритейлеров

Узнайте, как SurveyMonkey помогает ритейлерам ориентироваться в меняющихся рыночных трендах, разрабатывать успешные продукты и популярные бренды.

Изучите решения SurveyMonkey для компаний, предоставляющих профессиональные услуги

Узнайте, как компании, предоставляющие профессиональные услуги, используют SurveyMonkey для получения сведений о потребителях и рынках.