Руководство по опросам для сбора демографических данных: примеры, советы и рекомендации

Обзор

Как правило, в опросах задают демографические вопросы, касающиеся возраста, пола, этнической принадлежности, дохода, образования, семейного положения или занятости. В этой статье мы рассмотрим 13 примеров вопросов и потенциальных вариантов ответа к ним, случаи применения демографических данных и некоторые рекомендации по их сбору.

Где вы живете? Чем вы занимаетесь? Сколько вы зарабатываете? Без личных вопросов не обойтись: а как иначе узнать больше о своей аудитории? 

Демографические данные помогут понять свой целевой рынок и сегментировать его по таким характеристикам, как возраст, уровень дохода, образование и географические положение. Эту информацию можно использовать для персонализации коммуникации, создания незабываемых впечатлений и разработки продуктов, ориентированных на клиентов.

Из этого полного руководства вы узнаете, что такое демографические данные, почему их важно собирать и как составить эффективные вопросы. 

Демографические данные — это уникальные характеристики или атрибуты, с помощью которых можно классифицировать определенную группу людей на базе таких критериев, как возраст, пол, уровень дохода, образование, этническая принадлежность, семейное положение и занятость.

С помощью демографических данных исследователи выявляют закономерности и тенденции. Компании могут использовать эту информацию для принятия взвешенных решений, касающихся разных аспектов бизнеса: от маркетинговой стратегии до плана разработки продукта.

Вот несколько примеров разных типов демографических данных.  

SurveyMonkey предлагает большое количество шаблонов опросов, составленных экспертами, которые вы можете использовать в готовом виде либо отредактировать, создав свою уникальную анкету.

Вы также можете добавить в свой опрос сертифицированные вопросы из нашей базы вопросов. Это удобно и позволяет подобрать конкретные вопросы, особенно если у вас длинный опрос.

Вот несколько примеров, с которых вы можете начать работу.

Один из наиболее распространенных демографических вопросов — вопрос о возрасте. Иногда без этой информации просто не обойтись при сегментации анализа рынка, проведении медицинского исследования, подтверждении личности пользователей и т. д.

Демографические вопросы, связанные с возрастом, позволяют сегментировать аудиторию для разработки персонализированных стратегий для каждой отдельной группы. Сегментирование аудитории также позволяет составлять прогнозы о будущих трендах.

Пример: «К какой категории относится ваш возраст?»

В опросах можно использовать разные возрастные диапазоны. Иногда их делят на 5- или 10-летние периоды. В некоторых опросах в качестве диапазона используются поколения. В конечном счете, выбор интервала зависит от целей вашего опроса.

Поскольку возраст — тема деликатная, при составлении вопросов мы советуем придерживаться следующих рекомендаций.

Вопрос о расе или этнической принадлежности позволит собрать ценные данные о разнообразии вашей аудитории с точки зрения культуры, предпочтений и потребностей. С помощью этой информации вы сможете выявить проблемные места в своей работе и разработать более инклюзивные стратегии и продукты.

Пример: «Укажите свою этническую принадлежность». 

Совет от профессионала. В демографических вопросах, таких как этот, рекомендуется добавлять вариант ответа «Другое (укажите)». Так респонденты смогут указать наиболее подходящий ответ в текстовом поле.

Вопрос о поле поможет вам понять, как отличаются взгляды и предпочтения людей разного пола. Ведь далеко не всегда мужчины бывают заинтересованы в товарах и услугах, которые нравятся женщинам.

Пример: «Укажите свой пол».

Обратите внимание, что в последнем варианте ответа требуется текстовое поле для самоидентификации респондента.

Компании интересуются семейным положением потребителей, чтобы понять их потребности и предпочтения в зависимости от текущей жизненной ситуации. Кроме того, эта информация помогает компаниям адаптировать свои продукты и услуги.

Например, туроператор может предлагать разные турпакеты для незамужних или неженатых, для пар и семей с детьми, поскольку у каждой из таких групп путешественников разные потребности. Аналогичным образом поставщики финансовых услуг разрабатывают отдельные предложения.

Пример: «Укажите свое семейное положение».

Сведения об образовании помогут вам оценить знания, навыки и в некоторых случаях покупательскую способность вашей целевой аудитории.

Пример: «Какой у вас уровень образования?»

Данные о занятости помогут вам оценить экономическую ситуацию, в которой находится ваша целевая аудитория. Экономическая ситуация может значительно повлиять на покупательское поведение, потребности и приоритеты аудитории. Однако это довольно деликатная тема. Отметьте этот вопрос как необязательный, чтобы респонденты могли его пропустить, если потребуется. 

Вот пример вопроса о занятости:

«Какой из следующих вариантов лучше всего описывает ваш статус занятости?»

Семейный доход — это деньги, заработанные всеми членами семьи, проживающими вместе. Данные о семейном доходе позволяют оценить покупательскую способность клиентов. В качестве вариантов ответа лучше всего предлагать диапазоны и добавить вариант для пропуска вопроса.

Пример: «Каков был ваш общий семейный доход в прошлом году?»

Вопрос об условиях проживания позволяет узнать, есть ли у респондента свое жилье или он арендует дом или квартиру. Эта информация поможет оценить стабильность условий жизни респондента.

Пример: «Что из нижеперечисленного лучше всего описывает ваши текущие условия проживания?»

С помощью этого вопроса вы узнаете, на каком языке респондент разговаривает дома. Эту информацию можно использовать, чтобы понять, на каком языке клиенты предпочитают взаимодействовать, и выбрать таким образом подходящие языки для своих маркетинговых кампаний и локализационной стратегии. 

Пример: «На каком языке вы в основном разговариваете дома?»

Этот вопрос позволяет узнать о наличии у респондента детей до 18 лет, проживающих с ним в одном доме. Эта информация может быть полезна при определении приоритетов и проблем клиентов. 

Например, в результате опроса вы можете узнать, что у большинства ваших клиентов есть маленькие дети. Обладая этой информацией, вы сможете разработать такое предложение и выстроить такую коммуникацию, которые будут нацелены на родителей и семейные пары.

Пример: «Сколько детей до 18 лет, для которых вы являетесь родителем или опекуном, проживает с вами в одном доме?»

Предпочтения клиентов в отношении медиапотребления помогут вам понять, из каких социальных сетей ваши клиенты получают информацию, какой контент их больше всего интересует и какие платформы они чаще всего используют. С помощью этих сведений вы сможете подобрать правильные платформы для рекламы и размещения контента.

Пример: «Откуда вы узнаете политические новости?»

Вопрос о религии позволяет узнать о различных религиозных убеждениях целевой аудитории. Полученная информация поможет вам соответствующим образом адаптировать контент или продукт.

Здесь важно помнить, что это очень личный вопрос, а значит, необходимо уважительно отнестись к респондентам и сделать вопрос необязательным к ответу.

Пример: «Какую религию вы исповедуете? Выберите все подходящие варианты».

Политические убеждения раскрывают информацию о ценностях и приоритетах респондентов. Кроме того, эти сведения позволят вам адаптировать свое предложение и коммуникацию в соответствии со взглядами ваших клиентов. 

Вы поймете, от какого контента придется отказаться, чтобы не отпугнуть клиентов. Как и в случае с другими вопросами личного характера рекомендуется сделать вопрос необязательным к ответу.

Пример: «Как вы оцениваете свои политические убеждения?»

Демографические данные можно использовать по-разному: в маркетинге, при разработке стратегии по развитию бизнеса и при планировании продуктов. Чем лучше вы знаете свою аудиторию, тем легче вам будет создавать такой контент и продукты, которые будут ей интересны.

Предположим, с помощью опроса вы узнали, что большинство вашей целевой аудитории — состоятельные женатые мужчины, а не молодые студентки. Эта информация может в корне изменить вашу маркетинговую стратегию. Вам придется адаптировать ее под абсолютно другой сегмент аудитории. Для успешного роста бизнеса важно знать свою аудиторию. 

Вот несколько способов использования демографических данных для роста компании.

Типаж покупателя позволяет классифицировать целевую аудиторию. С помощью типажа вы создадите портрет идеального клиента со своими предпочтениями, покупательским поведением и т. д.

Рынок постоянно меняется, но эти изменения не должны застать вас врасплох. С помощью демографических данных вы сможете выявлять рыночные тренды и вносить корректировки в свою стратегию, чтобы быть впереди других.

С помощью демографических вопросов вы можете точно определить свою целевую аудиторию. Например, вы можете узнать, что женщинам ваш продукт нравится больше, чем мужчинам. 

Вам приходилось когда-нибудь заполнять бумажную форму в банке или другом учреждении? Если да, то вы, скорее всего, закрывали ее рукой и переворачивали бланк после завершения, чтобы никто не увидел ваши ответы. Почему? Потому что демографические данные — это личная информация, которой не хочется делиться со всеми.

При создании опроса важно учитывать этот момент и придерживаться следующих рекомендаций для повышения процентной доли ответивших и сбора качественных данных.

Прежде чем проводить опрос, важно поставить перед собой четкие задачи. Подумайте над тем, что вы хотите узнать с помощью демографических данных ваших респондентов. Это поможет вам составить правильные вопросы, ответы на которые будут актуальны и полезны.

Объясните респондентам, для чего вы проводите опрос. В кратком вступлении поясните, как вы собираетесь использовать полученную информацию. Например: «Мы хотели бы лучше узнать своих клиентов и их желания. Эти сведения помогут нам создавать такие продукты и услуги, в которых вы нуждаетесь».

Старайтесь не перегружать опрос демографическими вопросами. Если опрос слишком длинный, респонденты могут устать на него отвечать. А это, в свою очередь, приведет к ответам более низкого качества. Кроме того, респонденты и вовсе могут бросить опрос. Чтобы этого не произошло, составьте короткий опрос, на который вы получите больше качественных ответов. 

Будьте внимательны к своей аудитории. Демографические вопросы затрагивают самые деликатные темы, включая пол, доход, условия проживания и даже религиозные и политические убеждения. Предусматривайте все возможные варианты ответа, включая возможность не отвечать на вопрос. 

Вопросы, которые вы задаете респондентам, должны быть понятны. Так вы не только получите качественные данные, но и повысите процентную долю ответивших. Поэтому рекомендуется составлять простые, прямые вопросы без терминов, которые могут быть не всем понятны. 

Никто не задает личные вопросы при первом знакомстве. Сначала нужно установить контакт и уже потом можно перейти к личным вопросам. 

Статья по теме: Как задавать личные вопросы в опросах

Во многих демографических вопросах респондентам предлагается выбрать диапазон, например диапазон возраста или дохода. Убедитесь, что ваши варианты ответа не дублируются. Например, если один из возрастных диапазонов 50–59 лет, следующий должен начинаться с 60, а не с 59 (например, 60–69). Так вы получите более точные данные и не запутаете респондентов. 

Не все готовы раскрывать свою личную информацию. Это касается демографических вопросов о доходах, трудоустройстве и этнической принадлежности. Если вас интересуют общие закономерности, сделайте опрос анонимным и оповестите об этом респондентов.

Прохождение опроса ни для кого не должно вызывать трудностей. Воспользуйтесь шаблонами, доступность которых соответствует стандартам Раздела 508 (США) и Европейскому закону о доступности. Также следует убедиться, что опрос можно пройти на любом устройстве, включая телефоны, планшеты и компьютеры.

Статья по теме: доступность опросов при использовании платформы SurveyMonkey

Возможно, вам не очень хочется задавать личные вопросы, но демографические данные раскрывают множество преимуществ. Вот лишь некоторые из них.

Одно из основных преимуществ демографических вопросов — возможность персонализировать маркетинговую деятельность, разработку продуктов и стратегии обслуживания. 

Чем лучше вы знаете свою аудиторию, тем конкретнее вы сможете адаптировать коммуникацию и продукты с учетом потребностей, предпочтений и проблем, с которыми сталкиваются ваши клиенты. А значит, вы сможете повысить качество обслуживания разных групп покупателей. Персонализированное предложение позволяет повысить вовлеченность, конверсию, актуальность бренда и удовлетворенность клиентов.

Статья по теме: Демографические данные целевого рынка

Демографические данные позволяют выявлять рыночные тренды, предугадывать изменения в поведении клиентов и раскрывать новые возможности для развития компании. Кроме того, они позволяют принимать решения о новых функциях, расширении линейки услуг или изменении цен с учетом потребностей целевой аудитории.

Демографические вопросы помогают более рационально распределять маркетинговый бюджет и повышать окупаемость. С помощью данных о целевой аудитории, включая информацию о происхождении и предпочтениях, вы сможете разработать целевые маркетинговые стратегии, которые приведут к лучшим результатам.

Целевые кампании позволяют напрямую обратиться к конкретным аудиториям. В итоге вам удастся достичь более высоких результатов и повышенной конверсии без изменений в бюджете.

Итак, вы уже ознакомились с демографическими вопросами. Самое время изучить готовые шаблоны опросов для сбора демографических данных.

Ниже приведены шаблоны с вопросами, составленными специалистами-методологами SurveyMonkey.

* Обратите внимание, что некоторые шаблоны доступны только на английском языке.

В этом шаблоне респондентам предлагается ответить на 6 вопросов, касающихся пола, возраста, образования, занятости, семейного дохода и расы. Изучите краткий опрос для сбора демографических данных жителей США.

Помимо 6 вопросов из краткого опроса в этом опросе также есть вопросы, касающиеся географического положения, семейного положения, личных доходов, наличия жилья и бизнеса. Изучите полный опрос для сбора демографических данных жителей США.

Задайте всего лишь два вопроса, чтобы узнать о статусе занятости респондентов и типах выполняемой работы. Изучите шаблон о занятости.

Узнайте больше об участниках образовательного процесса с помощью 16 базовых вопросов для сбора демографических данных, затрагивающих такие темы, как пол, доход, раса, степень родства с учащимся и многое другое. Изучите шаблон для сбора демографических данных в образовательной сфере.

Узнайте больше о своих бизнес-партнерах, отправив им этот опрос из 10 вопросов, касающихся времени основания компании, местонахождения головного офиса, количества сотрудников и филиалов и т. д. Изучите шаблон опроса о фирмографии.

Эти шаблоны опросов для бизнес-партнеров помогут вашим клиентам лучше понять своих собственных заказчиков. Демографические вопросы охватывают такие категории, как возраст, пол, уровень образования, занятость, годовой семейный доход, семейное положение, владение недвижимостью, компанией или хозяйством. Изучите шаблон для сбора демографических данных целевого рынка и шаблон для сбора демографических данных типичных клиентов.

С помощью этого полного руководства по демографическим вопросам вы можете смело приступить к проведению опроса. Создайте свой опрос прямо сейчас. Чтобы создать сразу несколько опросов и получить доступ к различным инструментам SurveyMonkey, выберите подходящий для вас тарифный план.