Экспресс-опрос: определение, преимущества, бесплатные шаблоны

Скорее всего, наиболее актуальная для вас проблема сегодня отличается от той, что казалась вам актуальной еще год назад. Откуда нам это известно?

Наша исследовательская команда еженедельно задает этот вопрос тысячам респондентов в политических опросах. Результаты указывают на то, что актуальные проблемы меняются раз в квартал, месяц и даже неделю. 

Не секрет, что настроения могут меняться. Поэтому если вы не часто общаетесь со своей целевой аудиторией, то можете упустить изменения в их отношении к вам или вашим продуктам.

Чтобы этого не произошло, рекомендуется проводить экспресс-опросы. В этой статье мы рассмотрим процесс создания экспресс-опроса, способы сбора обратной связи и отслеживания изменений с течением времени.

Экспресс-опрос — это короткая анкета для сбора актуальной обратной связи от сотрудников, клиентов и других заинтересованных лиц. Как правило, она состоит всего лишь из нескольких вопросов, и на ее заполнение уходит совсем немного времени. 

Экспресс-опросы проводятся регулярно, например раз в месяц, каждые две недели или еженедельно. Именно поэтому они называются «экспресс» — это частая и короткая проверка «пульса» компании или отдельных лиц.

Основная цель экспресс-опроса — собрать актуальную обратную связь и данные о разных аспектах организации и ее деятельности. Обратная связь может касаться следующего:

Экспресс-опрос проводится регулярно среди представителей одной аудитории (например, раз в месяц, квартал или полгода). Как правило, он состоит из 3–6 вопросов.

Убедились в пользе экспресс-опросов? Читайте далее наши рекомендации по составлению эффективных вопросов.

Несмотря на то, что опрос короткий, он может оказаться полезным в следующих случаях.

С помощью экспресс-опроса вы узнаете о проблемах, с которыми ваши респонденты сталкиваются прямо сейчас, а не с теми, которые их беспокоили полгода назад. Это значит, что вы сможете быстрее прореагировать.

При регулярном проведении опроса вы сможете определить, как то или иное мероприятие повлияло на ваши показатели.

Регулярно поддерживая связь со своими респондентами, вы даете им понять, что прислушиваетесь к их словам.

Экспресс-опрос предоставляет компаниям мгновенные данные о том, что думают и чувствуют их сотрудники и клиенты в отношении определенных аспектов деятельности компании.

Данные экспресс-опроса позволяют компаниям быстрее выявлять проблемы и тренды и мгновенно реагировать на них, адаптируя свои стратегии и политики.

По сравнению со стандартным нерегулярным опросом короткий экспресс-опрос характеризуется повышенной процентной долей ответивших.

Регулярно собирая обратную связь, компании могут непрерывно отслеживать свою результативность и внедрять необходимые изменения.

Регулярно проводя экспресс-опросы сотрудников, вы демонстрируете персоналу, что вы цените его мнение. Это важный сигнал для сотрудников, который может увеличить их вовлеченность и удовлетворенность работой.

Моментальная обратная связь может быть полезна во многих случаях.

С практической точки зрения логичнее начать с 1–2 предложенных ниже вариантов и постепенно внедрять остальные.

Чаще всего экспресс-опросы проводятся именно среди сотрудников. Например, чтобы отдел кадров мог узнать, как изменения в политике компании повлияли на моральный дух персонала или что сотрудники думают о работе над конкретным проектом. Получить необходимые ответы легко — просто проведите экспресс-опрос.

Вовремя проведенный экспресс-опрос может привести к значительной экономии средств. Снежный ком из постоянно игнорируемых мелких проблем, с которыми сталкиваются ваши сотрудники, как правило, ведет к высокой текучести кадров. И здесь речь идет уже о довольно крупных издержках. Например, поиск и обучение нового сотрудника среднего звена может обойтись без малого в полторы средней ежегодной зарплаты такого сотрудника.

Мало того, что все клиенты отличаются друг от друга, каждый из них пользуется вашими товарами или услугами по разным причинам, которые тоже могут меняться.

Экспресс-опросы помогают компаниям отслеживать качество обслуживания. С их помощью службы поддержки и заботы о клиентах получают актуальную информацию о целях клиентов, а вы получаете оценку эффективности разных аспектов работы компании. В долгосрочной перспективе, чем лучше вы понимаете своих клиентов, тем легче вам будет повысить качество обслуживания и разработать конкурентоспособное позиционирование.

Чтобы провести экспресс-опрос клиентов воспользуйтесь нашим шаблоном опроса для определения Net Promoter Score® (NPS).

Узнаваемость и восприятие бренда меняются с течением времени. Экспресс-опросы для отслеживания бренда помогут вам понять, как определенные события влияют на эти показатели. Для оценки узнаваемости бренда проведите опрос среди своего целевого рынка, а для оценки восприятия бренда — среди своих клиентов и всего целевого рынка.

Чтобы понять, в каком направлении двигаться, изучите вопросы из нашего шаблона опроса об узнаваемости бренда.

Экспресс-опрос о карьерном росте

С помощью этого шаблона вы узнаете, насколько ваши сотрудники довольны предлагаемым обучением, и сможете обнаружить другие варианты повышения квалификации персонала.

Он включает следующие вопросы:

Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном экспресс-опроса о карьерном росте.

Экспресс-опрос по управлению взаимоотношениями

Вопросы в этом опросе направлены на оценку взаимоотношений в команде. Полученные ответы помогут вам разработать программу управления взаимоотношениями. 

Например, там есть следующие вопросы:

Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном экспресс-опроса по управлению взаимоотношениями.

Экспресс-опрос сотрудников о мотивации и вовлеченности

Этот опрос позволяет собрать информацию о трудовой дисциплине, понять, что мотивирует сотрудников, и узнать, какое обучение и поддержка им необходимы.

Он включает следующие вопросы:

Воспользуйтесь нашим шаблоном экспресс-опроса сотрудников о мотивации и вовлеченности.

Экспресс-опрос сотрудников

Экспресс-опрос — это быстрый способ узнать, что думают сотрудники о культуре компании, чтобы принять необходимые решения. 

Он включает следующие вопросы:

Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном экспресс-опроса.

Опрос для определения Net Promoter Score (NPS, показателя лояльности)

Этот шаблон помогает быстро измерить удовлетворенность клиентов. Респондентов просят оценить вероятность того, что они порекомендуют компанию кому-либо по шкале от 0 до 10. 

С помощью ответов можно определить процент клиентов, которые готовы вас порекомендовать, и использовать этот показатель для повышения эффективности своей деятельности. Шаблон можно отредактировать, добавив дополнительные вопросы, чтобы еще больше узнать о своих клиентах.

Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном опроса для определения Net Promoter® Score (NPS).

Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT)

Вы можете начать отслеживать удовлетворенность клиентов с помощью нашего шаблона, составленного экспертами. Разработайте более эффективную бизнес-стратегию, повысив удобство и профессионализм.

Воспользуйтесь нашим бесплатным шаблоном опроса для определения показателя удовлетворенности клиентов. 

Используйте экспресс-опросы для внедрения изменений, повышения вовлеченности и удовлетворенности, развивая гибкость компании. Создайте свой собственный опрос или воспользуйтесь шаблонами, составленными экспертами.

NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score — зарегистрированные торговые знаки Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.