Как использовать шкалу Терстоуна в опросе
Количественно оценить такой неосязаемый параметр, как отношение к чему-либо, достаточно трудно. Но иногда для сравнения мнений и прогнозирования возникает такая необходимость. В качестве формального метода в такой ситуации можно использовать проверенную временем шкалу Терстоуна.
Шкала Терстоуна позволяет измерить отношение респондента с помощью ряда высказываний согласия/несогласия, обладающих разных весовым коэффициентом. Высказывания помогают не только определить, что именно чувствует респондент, но и какова интенсивность его чувств. Оценка отношения с помощью шкалы Терстоуна позволяет более точно измерить настроение или мнение респондента.
Обзор шкалы Терстоуна
Шкала Терстоуна была первым формальным методом измерения отношения в психологии и социологии.
Психолог Луис Леон Терстоун впервые предложил теорию оценки отношения еще в начале XX века. Изначально он использовал свой метод для оценки отношения респондентов к религии, предлагая им ряд связанных высказываний, с которыми они могли либо согласиться, либо нет. Терстоун понимал, что отношение может быть суммарным, поэтому он рассчитывал его в качестве суммы всех высказываний, с которыми респондент соглашался.
Примеры оценки по шкале Терстоуна
Опрос с использованием шкалы Терстоуна состоит из ряда связанных парных высказываний. Большое количество примеров парных высказываний можно найти в базе вопросов. Вот несколько вариантов, которые помогут вам разобраться в этом методе оценки.
Я вдохновлен на достижение моих рабочих целей.
- Да
- Нет
Я полностью включен в рабочий процесс.
- Да
- Нет
Я так включен в рабочий процесс, что обычно день пролетает незаметно.
- Да
- Нет
Как пользоваться шкалой Терстоуна?
Используйте шкалу Терстоуна для оценки и сравнения отношения респондентов к чему-либо. Шкалу Терстоуна можно использовать для самых разных типов опросов. Вот несколько примеров.
- Опросы для оценки мнений. С помощью шкалы Терстоуна вы получите количественную оценку интенсивности мнений респондентов.
- Опросы для оценки настроений, включая опросы удовлетворенности клиентов и вовлеченности сотрудников. В случае с клиентами шкала поможет предсказать вероятность повторных покупок, а в случае с сотрудниками — возможную утечку кадров.
Примечание. В целом мы рекомендуем избегать вопросов на согласие/несогласие, используемых в шкале Терстоуна.
Хотите измерить, понять и принять решения на основе данных, полученных от ваших сотрудников или клиентов? Узнайте, чем наши специально разработанные решения для бизнеса могут вам помочь.
Как создать опрос со шкалой Терстоуна?
Для разработки опроса по методу Терстоуна необходимо выполнить следующие шаги.
- Определите объект исследования, отношение к которому требуется измерить. Это должен быть один конкретный элемент.
- Составьте ряд утверждений, с которыми можно в разной степени согласиться либо нет, относительно элемента исследования. Чем больше у вас получится утверждений, тем более полезными окажутся результаты. При составлении опроса в SurveyMonkey выберите тип вопроса с множественным выбором, но только одним правильным вариантом ответа и поставьте галочку рядом с опцией «Оценить этот вопрос (использовать режим теста)».
- Назначьте каждому утверждению балл от 1 до 11, в зависимости от интенсивности высказывания. Чем выше балл, тем больше степень согласия. Вы можете самостоятельно оценить вопросы, но для более объективных результатов рекомендуется использовать исследовательскую группу.
- Если у вас есть исследовательская группа, попросите каждого участника оценить интенсивность высказываний. Найдите медианное значение для каждого вопроса и расположите их в порядке возрастания, начиная с вопросов с наиболее низким средним значением.
Как интерпретировать результаты?
Присвойте каждому ответу «Да» балл от 1 до 11, в зависимости от баллов, указанных выше, а каждому ответу «Нет» — 0 баллов. Общее количество баллов опроса укажет на интенсивность мнения респондента. Чем выше балл, тем выше степень согласия.
Поскольку шкала Терстоуна позволяет количественно оценить отношение, вы можете оценивать и сравнивать отношения разных людей или даже групп (используя их средние баллы) в разделе «Анализ» на платформе SurveyMonkey.
Существуют статистические ограничения при использовании шкалы Терстоуна. Поскольку относительный весовой коэффициент каждого утверждения основывается на предположениях конкретного человека или группы людей, математическая разница между утверждениями может быть неточной. Несмотря на некоторые ограничения, шкала Терстоуна — это отличный способ более объективно оценить и сравнить отношение к чему-либо.
Еще больше ресурсов
Бренд-менеджер
Инструменты, которые бренд-менеджеры могут использовать для глубокого изучения целевой аудитории, развития бренда и роста продаж.
Изучите решения SurveyMonkey для сферы потребительских товаров и услуг
Рынок потребительских товаров и услуг, включая сферу путешествий и гостиничный бизнес, полагается на аналитику от SurveyMonkey для принятия решений.
Изучите решения SurveyMonkey для ритейлеров
Узнайте, как SurveyMonkey помогает ритейлерам ориентироваться в меняющихся рыночных трендах, разрабатывать успешные продукты и популярные бренды.
Изучите решения SurveyMonkey для компаний, предоставляющих профессиональные услуги
Узнайте, как компании, предоставляющие профессиональные услуги, используют SurveyMonkey для получения сведений о потребителях и рынках.