Обзор международных центров обработки данных

ПОСЛЕДНЕЕ ОБНОВЛЕНИЕ: 15 февраля 2024 г.

На данной странице описаны предложения международных центров обработки данных, которые позволяют клиентам выбирать место хранения для определенных типов данных.

Клиенты Apply и SurveyMonkey могут выбрать хранение определенных типов данных в нашем канадском центре обработки данных, а клиенты SurveyMonkey и GetFeedback могут выбрать хранение определенных типов данных в нашем центре обработки данных в Европейском союзе, как указано ниже и в вашем контракте с SurveyMonkey.

Клиенты, использующие международный центр обработки данных, должны знать, что для реализации, обслуживания, ремонта, устранения неполадок или повышения уровня услуг доступ к данным может осуществляться из-за пределов региона расположения центра обработки данных. Например, инструменты, которые мы используем для обнаружения злоупотреблений нашими услугами посредством рассылки спама или фишинга, находятся в США. Наши сотрудники, которые предоставляют поддержку клиентам и выполняют обработку счетов, находятся в США, Канаде, Европе и Австралии. Наши сотрудники могут получать доступ к вашей учетной записи, чтобы предоставить вам помощь, если вы обращаетесь в нашу службу поддержки (и не отказались от поддержки) и связываться с Основным администратором учетной записи по вопросам общего администрирования учетной записи (например, с уведомлениями об отключении, превышении лимита или оперативных изменениях). Кроме того, если вы решите подключить к своей учетной записи сторонние приложения, поставщики этих сторонних приложений для предоставления своих услуг могут передавать персональные данные за пределы региона хранения данных SurveyMonkey. Прежде чем подключать сторонние приложения, вы должны убедиться, что методы работы с данными такого приложения соответствуют вашим требованиям к размещению данных.

Чтобы узнать, в каком центре обработки данных располагается ваша учетная запись, вы можете:
1. Войти в свою учетную запись и перейти на страницу «Моя учетная запись»; или
2. Проверить URL-адрес при входе в учетную запись. Например, для клиентов SurveyMonkey, использующих европейский центр обработки данных, домен учетной записи будет начинаться с https://eu.surveymonkey.com; или
3. Обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами.

Клиенты Apply, которые открыли учетную запись у нас до 2017 года, клиенты SurveyMonkey, которые открыли учетную запись у нас до 2019 года, и клиенты Getfeedback Direct, которые открыли учетную запись у нас до 2023 года, не могут хранить вопросы и ответы из своих опросов в Канаде или Европейском союзе, и мы не можем переносить уже существующие вопросы и ответы из опросов этих клиентов в центры обработки данных в Канаде или Европейском союзе.

Для клиентов, использующих европейский центр обработки данных, сведения учетной записи, такие как информация для входа в систему, контактная информация респондента (например, адрес электронной почты, номер телефона и IP-адрес), платежные данные и метаданные учетной записи, хранятся в облачном хранилище нашего европейского центра обработки данных. Для пользователей SurveyMonkey в наших системах облачного хранения в европейском центре обработки данных хранятся только вопросы и ответы на опросы, полученные от респондентов.

Другие данные о ваших учетных записях (включая персональные данные владельцев учетных записей), такие как идентификаторы пользователей, контактная информация для выставления счетов, имена пользователей и неперсональная информация об учетной записи (например, количество рабочих мест, идентификаторы пакетов, информация о функциях учетной записи и действиях в ней, этап опроса, тип вопросов и сами вопросы), также будут храниться в США, чтобы мы могли составлять отчеты, проводить аналитику, связываться с вами и помогать клиентам в управлении учетной записью. Более подробно о том, как персональные данные обрабатываются в США и Европе, можно узнать в нашем Уведомлении о конфиденциальности.

Кроме того, данные ответов без идентифицирующих личность признаков могут передаваться в США для содействия улучшению и усовершенствованию продукта, а также для исправления ошибок и контроля услуг. 

По умолчанию все клиенты Apply используют наш канадский центр обработки данных, кроме клиентов Apply из США, открывших учетные записи после 15 июня 2023 года, данные которых по умолчанию будут храниться в нашем центре обработки данных в США. Если вы новый клиент Apply и хотите хранить свои данные в другом месте, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами.

Вопросы и ответы опросов и заявок клиентов SurveyMonkey и Apply, использующих наш канадский центр обработки данных, сохраняются в наших системах облачного хранения в канадском центре обработки данных. Все прочие сведения учетной записи, такие как информация для входа в систему, контактная информация респондента (например, адрес электронной почты, номер телефона и IP-адрес), платежные данные и метаданные учетной записи, как и ранее, будут храниться в США.

Кроме того, данные ответов без идентифицирующих личность признаков могут передаваться в США для содействия улучшению и усовершенствованию продукта, а также для исправления ошибок и контроля услуг.

Мы используем платформу Amazon Web Services и ее разнообразные зоны доступности в различных регионах. Это означает, что мы дублируем данные клиентов в нескольких зонах доступности, но храним ваши данные в регионах AWS, в которых расположены наши центры обработки данных. Такой подход позволяет нам обеспечивать бесперебойность работы и придерживаться наших строгих планов аварийного восстановления.

Заявление о передаче данных и дополнительных обработчиках

Наше заявление о безопасности

Наше Уведомление о конфиденциальности