На данной странице описаны предложения международных центров обработки данных, которые позволяют клиентам выбирать место хранения для определенных типов данных.

Клиенты Apply и SurveyMonkey могут выбрать хранение определенных типов данных в нашем канадском центре обработки данных, а клиенты SurveyMonkey и GetFeedback могут выбрать хранение определенных типов данных в нашем центре обработки данных в Европейском союзе, как указано ниже и в вашем контракте с SurveyMonkey.

Клиенты, использующие международный центр обработки данных, должны знать, что для реализации, обслуживания, ремонта, устранения неполадок или повышения уровня услуг доступ к данным может осуществляться из-за пределов региона расположения центра обработки данных. Например, инструменты, которые мы используем для обнаружения злоупотреблений нашими услугами посредством рассылки спама или фишинга, находятся в США. Наши сотрудники, которые предоставляют техническую поддержку, поддержку клиентов и выполняют обработку счетов, находятся в США, Канаде, Европе, Индии, Коста-Рике, Австралии и на Филиппинах. Наши сотрудники могут получать доступ к вашей учетной записи, чтобы предоставить вам помощь, если вы обращаетесь в нашу службу поддержки (и не отказались от поддержки), и связываться с основным администратором учетной записи по вопросам общего администрирования учетной записи (например, с уведомлениями об отключении, превышении лимита или оперативных изменениях).

Если вы используете функцию составления опросов с помощью ИИ, ваши запросы к ИИ будут отправляться для обработки поставщику в США.

Кроме того, если вы решите подключить к своей учетной записи сторонние приложения, поставщики этих сторонних приложений для предоставления своих услуг могут передавать персональные данные за пределы региона хранения данных SurveyMonkey. Прежде чем подключать сторонние приложения, вы должны убедиться, что методы работы с данными такого приложения соответствуют вашим требованиям к размещению данных.

Касается ли это моей учетной записи?

Чтобы узнать, в каком центре обработки данных располагается ваша учетная запись, вы можете:
1. Войти в свою учетную запись и перейти на страницу «Моя учетная запись»; или
2. Проверить URL-адрес при входе в учетную запись. Например, для клиентов SurveyMonkey, использующих европейский центр обработки данных, домен учетной записи будет начинаться с https://eu.surveymonkey.com; или
3. Обратиться к своему менеджеру по работе с клиентами.

Клиенты SurveyMonkey, которые зарегистрировали учетную запись до 2019 года, и клиенты Getfeedback Direct, которые зарегистрировали учетную запись до 2023 года, не могут хранить вопросы и ответы на свои опросы в Канаде или Европейском союзе, и мы не можем переносить уже существующие вопросы и ответы на опросы этих клиентов в центры обработки данных в Канаде или Европейском союзе.

Центр обработки данных Европейского союза (SurveyMonkey и GetFeedback Direct)

GetFeedback Direct

Для клиентов GetFeedback Direct, использующих центр обработки данных в Европе, сведения учетной записи, такие как информация для входа в систему, платежные данные и метаданные учетной записи, хранятся в облачном хранилище нашего центра обработки данных в Европе. Контактная информация респондентов (например, адрес электронной почты, номер телефона и IP-адрес), а также их ответы хранятся в центре обработки данных в Европе.

SurveyMonkey

Данные учетных записей пользователей SurveyMonkey (включая персональные данные владельцев учетных записей), такие как идентификаторы пользователей, контактная информация для выставления счетов, имена пользователей и неперсональная информация об учетной записи (например, количество рабочих мест, идентификаторы пакетов, информация о функциях учетной записи и действиях в ней, этап опроса, тип вопросов и сами вопросы) также будут храниться в ЕС. Вопросы и ответы на опросы, полученные от респондентов, сохраняются в наших системах облачного хранения в ЕС.

Учтите, что данные ответов без идентифицирующих личность признаков могут передаваться в США для содействия улучшению и усовершенствованию продукта, а также для исправления ошибок и контроля услуг. Более подробно о том, как персональные данные обрабатываются в США и Европе, можно узнать в нашем Уведомлении о конфиденциальности.

Кроме того, центр обработки данных в Европейском союзе доступен только для клиентов SurveyMonkey Enterprise. Если вы откажетесь от тарифного плана Enterprise, вам будет необходимо открыть новую учетную запись с самообслуживанием в нашем центре обработки данных в США, и ваши данные не будут перенесены.

Канадский центр обработки данных (SurveyMonkey и Apply)

Apply

Все клиенты Apply, зарегистрировавшие учетную запись Apply до 15 июня 2023 г., по умолчанию обслуживались центром обработки данных в Канаде. Учетные записи новых клиентов Apply с адресом для выставления счетов в США по умолчанию будут обслуживаться центром обработки данных в США. Если вы хотите хранить свои данные в Канаде, обратитесь к своему менеджеру по работе с клиентами.

Если ваша учетная запись Apply обслуживается центром обработки данных в Канаде, все данные Apply, за исключением платежных данных клиентов и данных журналов, будут храниться в Канаде.

SurveyMonkey

Если ваша учетная запись SurveyMonkey обслуживается центром обработки данных в Канаде, вопросы и ответы на ваши опросы будут храниться в нашем центре обработки данных в Канаде.

Данные для входа в систему, журналы, контактная информация респондентов и метаданные учетной записи будут храниться в США. Кроме того, ответы на опросы SurveyMonkey могут передаваться в США без идентифицирующих личность данных для содействия улучшению и усовершенствованию продукта, а также для исправления ошибок и контроля услуг.

Центр обработки данных в США

Ваши данные будут храниться в наших центрах обработки данных в США, если не указано иное.

Мы используем платформу Amazon Web Services и ее разнообразные зоны доступности в различных регионах. Это означает, что мы дублируем данные клиентов в нескольких зонах доступности, но храним ваши данные в регионах AWS, в которых расположены наши центры обработки данных. Такой подход позволяет нам обеспечивать бесперебойность работы и придерживаться наших планов аварийного восстановления.

Поскольку мы предлагаем круглосуточную поддержку клиентов по всему миру и техническую поддержку во множестве разных мест, мы не предлагаем возможность полной блокировки данных на территории США. Определенный обслуживающий персонал будет иметь доступ к данным клиентов «по мере необходимости», чтобы обеспечить бесперебойную и безопасную работу наших служб и круглосуточную поддержку. Однако мы можем ограничить хранение ваших данных одной юрисдикцией и применяем во всех регионах меры контроля, обеспечивающие наименее привилегированный доступ. Кроме того, в определенных регионах персональная информация шифруется / хэшируется, так что для просмотра доступна только информация, которая не является персональной.

Подробнее

Заявление о передаче данных и дополнительных обработчиках

Наше заявление о безопасности

Наше Уведомление о конфиденциальности