Шаблон опроса для оценки удовлетворенности процессом онбординга

Знали ли вы, что 89 % специалистов по обслуживанию считают, что неприятный опыт взаимодействия является основной причиной оттока клиентов? Чтобы вернуть прибыль от одного потерянного клиента, нужно привлечь троих новых. Поэтому так важно понимать, насколько качественное обслуживание вы предоставляете, оценивать удовлетворенность и принимать меры, чтобы превосходить ожидания клиентов.

Онбординг клиента — одна из нескольких ключевых точек соприкосновения, которая позволяет клиенту сформировать свое мнение о качестве обслуживания и повлиять на решение остаться верным бренду. Каким же образом можно понять, насколько ваша программа онбординга соответствует потребностям и ожиданиям клиентов?

Мы составили этот шаблон опроса для оценки удовлетворенности процессом онбординга, чтобы вы могли измерить и отследить эффективность своей программы. Этот шаблон позволит вам получить ответы на следующие вопросы:

Воспользуйтесь этим шаблоном, чтобы собрать ценную информацию о клиентах и усовершенствовать свою программу онбординга в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов.

Чтобы воспользоваться этим шаблоном, зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись SurveyMonkey. Вы сможете выбрать шаблон, когда начнете создавать опрос.

У нас множество мощных функций, которые помогают быстро запускать опросы, но самые популярные для новых пользователей приведены ниже.