Шаблон опроса для оценки удовлетворенности процессом онбординга
Знали ли вы, что 89 % специалистов по обслуживанию считают, что неприятный опыт взаимодействия является основной причиной оттока клиентов? Чтобы вернуть прибыль от одного потерянного клиента, нужно привлечь троих новых. Поэтому так важно понимать, насколько качественное обслуживание вы предоставляете, оценивать удовлетворенность и принимать меры, чтобы превосходить ожидания клиентов.
Онбординг клиента — одна из нескольких ключевых точек соприкосновения, которая позволяет клиенту сформировать свое мнение о качестве обслуживания и повлиять на решение остаться верным бренду. Каким же образом можно понять, насколько ваша программа онбординга соответствует потребностям и ожиданиям клиентов?
Мы составили этот шаблон опроса для оценки удовлетворенности процессом онбординга, чтобы вы могли измерить и отследить эффективность своей программы. Этот шаблон позволит вам получить ответы на следующие вопросы:
- Оправдывает ли ваш процесс онбординга ожидания клиента?
- Как можно улучшить процесс онбординга?
- Насколько вероятно, что клиенты будут покупать у вас снова и снова?
Воспользуйтесь этим шаблоном, чтобы собрать ценную информацию о клиентах и усовершенствовать свою программу онбординга в соответствии с потребностями и ожиданиями клиентов.
Чтобы воспользоваться этим шаблоном, зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись SurveyMonkey. Вы сможете выбрать шаблон, когда начнете создавать опрос.
Смотреть похожие шаблоны
Узнайте, какие функции поддерживают этот шаблон опроса
У нас множество мощных функций, которые помогают быстро запускать опросы, но самые популярные для новых пользователей приведены ниже.
Настраиваемый процесс прохождения опросов
Готовые темы, палитры со специальными возможностями, нестандартные шрифты, фирменное оформление и т. д.
Разнообразные способы рассылки опросов
Сбор ответов по электронной почте, на веб-сайтах, через SMS, в социальных сетях, с помощью QR-кодов, офлайн и другими способами.
Анализ опросов, обучение не требуется
Автоматическое создание сводки результатов, фильтры, настраиваемые панели управления, отчеты с перекрестными таблицами, анализ текста и многое другое.
Дополнительные ресурсы, которые помогут вам запускать успешные опросы
Истории успеха
Читайте статьи о наших клиентах, посещайте вебинары и изучайте руководства по сбору отзывов в вашей отрасли.
Блог
Получите советы по составлению эффективных опросов, узнайте последние новости о продуктах и ознакомьтесь с нашими исследованиями.
Справочный центр
Получите доступ к обучающим материалам по работе наших продуктов, узнайте больше о выставлении счетов и свяжитесь со службой поддержки.
Еще больше ресурсов
Образцы анкет для оценки уровня удовлетворенности клиентов
Изучите наши шаблоны для оценки удовлетворенности, которые позволят быстро собрать данные, выявить слабые места и повысить качество обслуживания.
Hornblower повышает качество обслуживания клиентов по всему миру
Узнайте, как Hornblower использует SurveyMonkey и ИИ, чтобы извлечь пользу из данных NPS, собрать ценную информацию и повысить качество обслуживания.
Узнайте, как Ryanair собирает отзывы клиентов в масштабе
Узнайте, как Ryanair пользуется платформой SurveyMonkey и интеграцией с Microsoft Power BI для анализа 50 тысяч ежемесячных ответов на опрос CSAT.
Узнайте, как woom повышает качество обслуживания и условия труда
Узнайте, как woom использует платформу SurveyMonkey для запуска многоязычных опросов в масштабе, улучшения условий труда и сбора отзывов клиентов.