Шаблон опроса для оценки службы поддержки клиентов
Если Вы работаете в компании, ориентированной на клиента, крайне важно получать отзывы от тех, кто обращается в Вашу службу поддержки клиентов. В сотрудничестве с Zendesk мы создали профессиональный шаблон опроса по обслуживанию клиентов, который позволяет оценить удовлетворенность клиентов и повысить ее. В ходе опроса клиенты отвечают на ряд вопросов о впечатлениях, которые у них оставило взаимодействие с Вашим персоналом службы поддержки.
Результаты такого опроса можно использовать для поддержки и обучения персонала Вашей службы поддержки клиентов. Получили ли клиенты своевременные ответы на свои вопросы? Насколько хорошо представитель службы понял вопрос клиента? Будет ли клиент рекомендовать Вашу компанию? Измерьте степень удовлетворенности клиентов и улучшите работу Вашей службы с клиентами. Доработайте опрос, если хотите узнать что-то еще.
Для создания опроса на базе шаблона опроса по обслуживанию клиентов просто зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись SurveyMonkey. Вы сможете выбрать шаблон, когда начнете создавать опрос.
Вам также может понравиться:
Узнайте, какие функции поддерживают этот шаблон опроса
У нас множество мощных функций, которые помогают быстро запускать опросы, но самые популярные для новых пользователей приведены ниже.
Настраиваемый процесс прохождения опросов
Готовые темы, палитры со специальными возможностями, нестандартные шрифты, фирменное оформление и т. д.
Посмотреть функцииРазнообразные способы рассылки опросов
Сбор ответов по электронной почте, на веб-сайтах, через SMS, в социальных сетях, с помощью QR-кодов, офлайн и другими способами.
Изучить опросыАнализ опросов, обучение не требуется
Автоматическое создание сводки результатов, фильтры, настраиваемые панели управления, отчеты с перекрестными таблицами, анализ текста и многое другое.
ПодробнееДополнительные ресурсы, которые помогут вам запускать успешные опросы.
Истории успеха
Читайте статьи о наших клиентах, посещайте вебинары и получите рекомендации по сбору отзывов в вашей отрасли.
Изучить ресурсы
Блог
Изучите советы по составлению эффективных опросов, узнайте последние новости о продуктах и ознакомьтесь с нашими исследованиями.
Любознательность на деле
Справочный центр
Получите доступ к обучающим материалам по работе наших продуктов, узнайте больше о выставлении счетов и свяжитесь со службой поддержки клиентов.
Посетить Справочный центр