Повысьте качество клиентского обслуживания и программы поддержки с помощью нашего шаблона опроса для оценки обслуживания клиентов, составленного экспертами.
Наш шаблон создан специально для того, чтобы вы могли узнать, что клиенты думают о взаимодействии с вашей службой поддержки. Соберите полезные данные, которые вы сможете использовать для обучения сотрудников, устранения проблем и повышения качества обслуживания.
Этот опрос проводится среди клиентов, которые взаимодействовали с вашей службой поддержки. Его можно отправлять сразу после звонка или общения в чате с сотрудником службы поддержки или обработки запроса на поддержку.
Постоянно отслеживая и измеряя удовлетворенность взаимодействием со службой поддержки, а также реагируя на собранные данные, вы сможете:
Статья по теме: отзывы о работе службы поддержки (что это и как их собирать)
С помощью опроса для оценки обслуживания можно собрать отзывы клиентов о том, насколько эффективно были устранены их проблемы, насколько комфортно прошло общение со службой поддержки и остались ли у них какие-либо нерешенные вопросы.
Вот несколько ключевых вопросов:
Вы можете отредактировать опрос, добавив в него вопросы, ответы на которые вас интересуют.
Статья по теме: какие вопросы задавать в опросе для оценки обслуживания клиентов
Повысьте качество обслуживания, собрав данные с помощью нашего опроса. Попробуйте прямо сейчас, чтобы ускорить рост своего бизнеса.
У нас множество мощных функций, которые помогают быстро запускать опросы, но самые популярные для новых пользователей приведены ниже.
Готовые темы, палитры со специальными возможностями, нестандартные шрифты, фирменное оформление и т. д.
Сбор ответов по электронной почте, на веб-сайтах, через SMS, в социальных сетях, с помощью QR-кодов, офлайн и другими способами.
Автоматическое создание сводки результатов, фильтры, настраиваемые панели управления, отчеты с перекрестными таблицами, анализ текста и многое другое.
Читайте статьи о наших клиентах, посещайте вебинары и изучайте руководства по сбору отзывов в вашей отрасли.
Получите советы по составлению эффективных опросов, узнайте последние новости о продуктах и ознакомьтесь с нашими исследованиями.
Получите доступ к обучающим материалам по работе наших продуктов, узнайте больше о выставлении счетов и свяжитесь со службой поддержки.
Изучите наши шаблоны для оценки удовлетворенности, которые позволят быстро собрать данные, выявить слабые места и повысить качество обслуживания.
Откройте для себя пользу отзывов с помощью онлайн-форм для оценки от SurveyMonkey. Воспользуйтесь нашим конструктором форм уже сегодня!
Узнайте, как с помощью SurveyMonkey команда Box получает полноценное представление о взаимодействии с клиентом и собирает отзывы на единой платформе.
Собирайте отзывы и истории клиентов напрямую, превращая обратную связь в кейсы и публикуя благодарности для роста продаж и продвижения.