Шаблон опроса о NPS и лояльности к бренду

Когда вам нужно узнать, что потребители думают о вашем бренде, лучше всего начать с измерения лояльности клиентов. В сотрудничестве с компанией Zendesk мы разработали одобренный экспертами шаблон опроса для определения Net Promoter Score® и оценки лояльности, чтобы вы могли лучше понять, что думают потребители. Воспользуйтесь этим шаблоном, чтобы узнать, рекомендуют ли ваш бренд потребители и приоритетный ли вы для них вариант в конкретной категории продуктов или услуг.

Этот шаблон поможет вам в целом оценить популярность бренда и воспринимаемое качество обслуживания. Вы узнаете, с какой вероятностью покупатели готовы порекомендовать ваш бренд друзьям, являетесь ли вы приоритетным брендом в определенной категории, как часто они посещали ваш магазин или веб-сайт за последний год. Объективно оценивая лояльность клиентов, вы можете проводить точечные изменения для повышения своей популярности. Отредактируйте шаблон, добавив в него вопросы, ответы на которые вы хотели бы получить.

Чтобы создать опрос на основе этого шаблона о лояльности к бренду, просто зарегистрируйтесь или войдите в свою учетную запись SurveyMonkey. Вы сможете выбрать шаблон, когда начнете создавать опрос.

NPS® является товарным знаком компаний Satmetrix Systems, Inc., F. Reichheld и Bain & Company.