Усовершенствуйте свою программу по защите интересов клиентов и привлекайте больше амбассадоров бренда
Доносите ценность с помощью историй, собирайте блестящие отзывы и развивайте любимый всеми бренд с помощью нашей эффективной платформы для проведения опросов и рассылки форм.
Улавливайте настроения клиентов
Пользователи платформы G2 оценивают удобство использования SurveyMonkey в 92 %, а значит, вам не составит труда разработать программу по защите интересов клиентов на нашей платформе.
Быстрее выявляйте сторонников
Используйте мощные, но при этом интуитивно понятные инструменты аналитики, чтобы мгновенно определять сторонников.
Более надежные социальные доказательства
Синхронизируйте данные в системе CRM, CMS и социальных сетях с помощью эффективных интеграций.
Без проблем создавайте опросы, которые помогут собрать убедительные истории
- Попросите ИИ составить опросник для клиента меньше чем за минуту.
- Воспользуйтесь настраиваемыми шаблонами опросов, чтобы быстро измерить свой Net Promoter Score (NPS®) и оценить впечатления клиентов о продукте.
- Используйте функции логики, чтобы создавать уникальные опросы. Например, вы можете попросить оставить отзыв только сторонников.
ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
Находите амбассадоров и выявляйте тенденции с помощью продвинутых инструментов аналитики
- Отслеживайте показатель NPS по разным опросам, чтобы понять, увеличивается ли количество сторонников и есть ли риск оттока.
- Воспользуйтесь анализом тональности на базе ИИ, чтобы сэкономить время на поиске и отфильтровать положительные комментарии.
- Запускайте перекрестный анализ и стройте графики тенденций, чтобы понять, какие сегменты рекомендуют вас другим и почему.
ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
Масштабируйте и автоматизируйте свою программу по защите интересов клиентов
- Настройте автоматический запуск опроса прямо из своей системы CRM в ключевых точках взаимодействия с клиентами, чтобы масштабировать свою программу.
- Отсегментируйте аудиторию на основе ответов, подключив SurveyMonkey к своим инструментам автоматизации маркетинговых мероприятий.
- Мгновенно перенаправляйте своих сторонников и амбассадоров к команде по защите интересов клиентов, чтобы не упустить ни одну историю успеха.
ПОПУЛЯРНЫЕ ФУНКЦИИ
→ Более 200 эффективных интеграций
SurveyMonkey предлагает интеграции с более чем 200 популярными приложениями.
Point of Reference совершенствует свою программу по защите интересов клиентов и собирает данные NPS
«SurveyMonkey — это отличный инструмент для сбора отзывов от клиентов. Это интуитивно понятная платформа, с которой у меня никогда не возникает трудностей, в отличие от других приложений».
─
Эллисон Хьюз |
маркетолог в Point of Reference
Попробуйте один из наших самых популярных планов для маркетологов
Попробуйте прямо сейчас и соберите 25 бесплатных ответов, либо подпишитесь на платный план.
* За дополнительные ответы взимается отдельная плата. Ответы SurveyMonkey Audience продаются отдельно.
Вопросы? Мы всегда готовы вам помочь.
- Как определять сторонников среди клиентов?
- С помощью каких вопросов можно определить лояльность клиентов?
- Можно ли использовать показатель NPS для выявления амбассадоров бренда?
Ресурсы, которые помогут вам создать и развить свою программу по защите интересов клиентов
Начните работу с шаблонов
Воспользуйтесь шаблонами, которые можно моментально отредактировать.
Развивайте свою программу обслуживания
Узнайте, как собрать данные, которые помогут превзойти ожидания клиентов.
Объедините отзывы с данными о доходах в Salesforce
Узнайте, как интеграция с Salesforce помогает извлекать максимальную пользу из программы обратной связи.