Повышайте продажи с помощью актуальных отзывов о покупках
Узнайте, какие на самом деле впечатления формируются у покупателей от посещения вашего магазина и совершения покупок, чтобы оптимизировать процессы и повысить лояльность.
Нам доверяют более 260 тысяч организаций по всему миру
Соответствуйте ожиданиям покупателей
82 %
покупателей отказываются от совершения покупок онлайн из-за негативного опыта
81 %
потребителей, как правило, рассказывают о плохом обслуживании друзьям и родственникам
53 %
экспертов в области обслуживания не имеют доступа к аналитике на этапе совершения покупки
Статистические данные основаны на исследованиях, проведенных SurveyMonkey 24–26 апреля 2023 г. среди 1000 взрослых американцев и 600 специалистов в области обслуживания клиентов.
Получите представление о качестве обслуживания онлайн и в магазинах
Сократите расходы на службу поддержки, предотвратите разочарование клиентов и не упустите новые возможности продаж, оценивая впечатления покупателей о покупках. Узнайте, чего покупатели ожидают от онлайн- и офлайн-каналов продаж, собирая обратную связь с помощью коллекторов со встроенной ссылкой, полноэкранным режимом и других.
Получайте актуальные данные быстрее с помощью интуитивных средств анализа
Быстро визуализируйте, фильтруйте и сравнивайте данные, используя удобные функции анализа. Принимайте более эффективные решения о том, где и как повысить качество обслуживания — от работы персонала в магазине до удобства использования веб-сайта.
Эффективнее взаимодействуйте с коллегами благодаря единой платформе для управления обслуживанием
Делитесь аналитикой по отзывам о покупках с другими отделами, например производственным, маркетинговым и продуктовым, для повышения осведомленности. Получите комплексное представление о качестве обслуживания, интегрировав SurveyMonkey (доступно на английском языке) с бизнес-приложениями, которыми вы пользуетесь ежедневно, чтобы команды могли быстрее действовать.
SurveyMonkey помогает легко собирать отзывы о покупках
Зарегистрируйте бесплатную учетную запись.
Воспользуйтесь нашим одобренным специалистами шаблоном опроса об удовлетворенности клиентов либо создайте свой собственный.
Поделитесь опросом и выслушайте мнения клиентов в разных каналах.
Получите советы и ресурсы для разработки стратегии обслуживания
Выделите важнейшие тенденции в обслуживании, опросив специалистов и потребителей.
Узнайте, как интеграция SurveyMonkey и Salesforce может дать новый толчок вашей стратегии обслуживания.
Узнайте, чего потребители ожидают от розничных продавцов, что влияет на принятие решения о покупке и как повысить лояльность.
Найдите такое применение ИИ, которое окажется максимально полезным как для потребителей, так и для сотрудников.