ИСТОРИЯ КЛИЕНТА
Carrot собирает ценные данные с соблюдением требований HIPAA
Узнайте, как Carrot повышает качество услуг и помогает достичь более эффективных клинических результатов с помощью отзывов.
ГЛАВНЫЙ ОФИС
г. Менло-Парк, штат Калифорния, США
КОЛ-ВО СОТРУДНИКОВ
500
ОТРАСЛЬ
ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ОБЗОР
Компания Carrot предлагает работодателям решения для поддержки репродуктивного здоровья сотрудников по всему миру, предоставляя доступ к специалистам посредством своей виртуальной платформы. Компании необходимо было понять, как ее участники относятся к сложным темам, касающимся репродуктивного здоровья. Но сбор такого рода информации предполагает соблюдение требований HIPAA. SurveyMonkey Enterprise оказалось наиболее подходящим решением.
Опросы, на 100 % соответствующие требованиям HIPAA.
Опросы создаются на 25 % быстрее.
Время анализа опроса сократилось на 25 %.
ЗАДАЧА
Измерить и улучшить эффективность услуг телемедицины
На платформе Carrot зарегистрированы миллионы участников со всего мира, которым необходим доступ к услугам, направленным на поддержание репродуктивного здоровья. Для более качественного общения с участниками Carrot необходимо было собрать защищенную медицинскую информацию, включая некоторые биографические данные, пожелания, потребности и осведомленность участников о вопросах репродуктивного здоровья. Но компания решила не останавливаться на сборе отзывов. Для обоснования ценности поддержки, предоставляемой Carrot участникам, компании также было необходимо измерить эффективность клинических результатов.
«Для предоставления более эффективной поддержки нашим участникам в чате мы используем функции SurveyMonkey Enterprise, соответствующие требованиям HIPAA. Это помогло нам достичь более высоких клинических результатов».
Лора Ли,
руководитель глобальных программ
РЕШЕНИЕ
Опросы, соответствующие требованиям HIPAA, которые помогают оптимизировать сбор данных
В Carrot воспользовались решением SurveyMonkey Enterprise для создания форм регистрации участников с соблюдением требований HIPAA, с помощью которых компания собирает информацию о том, что участникам известно и как они относятся к вопросам репродуктивного здоровья, включая процедуру ЭКО, усыновление, суррогатное материнство и многое другое. Благодаря понятным и мощным функциям логики, а также вопросам со шкалой Лайкерта компании удалось без проблем собрать детальные сведения о каждом аспекте, в то время как ответы на открытые вопросы помогли понять, какие решения участники принимают в отношении своего репродуктивного здоровья. При этом команда службы поддержки Enterprise предоставляла пошаговые инструкции по использованию продвинутых методов исследования, и Carrot даже не пришлось нанимать собственного эксперта по опросам.
«С помощью проведенных опросов мы можем продемонстрировать, насколько эффективно мы влияем на принятие нашими участниками решений, помогая им в сложных и переломных для них ситуациях».
Лора Ли,
руководитель глобальных программ
в Carrot
РЕЗУЛЬТАТ
Подтвержденные клинические результаты
Благодаря SurveyMonkey Carrot может быстро объединять и анализировать ответы участников, раскрывая наиболее актуальные факторы, влияющие на принятие решений, касающихся репродуктивного здоровья, полностью соблюдая при этом требования HIPAA. Интеграция данных опросов с приложениями Zapier и Zendesk позволила ускорить рабочие процессы и обеспечила удобное, но при этом безопасное распространение результатов внутри команды. Carrot может без труда обновлять поля формы регистрации участников на платформе SurveyMonkey по мере необходимости и создавать URL-ссылки с уникальными окончаниями для удобства участников. Регулярно измеряя эффективность онлайн-чатов, Carrot обнаружила, что целых 50 % участников получают необходимую информацию и поддержку уже после первого взаимодействия.
Определяйте будущее своей компании
Удовлетворенность клиентов
Порадуйте клиентов и превратите их в своих сторонников.
Индекс потребительских усилий
Узнайте об ожиданиях клиентов, чтобы превзойти их.
Решения для команд обслуживания
Узнайте, почему специалисты сферы обслуживания полагаются на аналитику от SurveyMonkey.
Хотите узнать, как SurveyMonkey может помочь вам повысить эффективность?
Закажите демо-версию SurveyMonkey Enterprise уже сегодня.