ИСТОРИЯ КЛИЕНТА
Kajabi создает узнаваемый бренд и разрабатывает стратегию на основе данных
Узнайте, как Kajabi использует исследование рынка для совершенствования своих продуктов, повышения удовлетворенности клиентов и принятия более грамотных решений.
ГЛАВНЫЙ ОФИС
г. Ирвайн, штат Калифорния, США
КОЛ-ВО СОТРУДНИКОВ
500
ОТРАСЛЬ
Разработка программного обеспечения
ПРИМЕРЫ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ
ОБЗОР
С 2010 года компания Kajabi помогает креаторам упаковывать их знания в прибыльные онлайн-курсы, коучинговые программы, подкасты и многое другое. Однако для разработки и совершенствования предложения и стратегии компании требовались данные о рыночных трендах и потребностях клиентов в сфере продуктов и услуг, направленных на потребителя (D2C). Решения для исследования рынка от SurveyMonkey помогли компании добыть необходимые данные и принять правильные решения.
ЗАДАЧА
Собрать детальные сведения о конкурентах
У Kajabi не было возможности провести собственное исследование рынка и, по словам Кейтлин Робертс, старшего менеджера по маркетингу продукта, в какой-то момент это превратилось в проблему. Компании требовалось все больше данных, а именно детальных сведений о конкурентах и потребностях целевой аудитории. Не теряя времени, Kajabi обратилась за помощью к SurveyMonkey. Перед платформой были поставлены две цели: снабдить команду высококачественными данными для принятия более обоснованных решений и укрепить позиции компании в качестве лидера в секторе D2C.
«SurveyMonkey помогает оценить эмоциональное состояние нашей целевой аудитории и понять, как и какие решения потребители принимают при взаимодействии с нами».
Кейтлин Робертс,
старший менеджер по маркетингу продукта
РЕШЕНИЕ
Эффективное исследование рынка, задающее стратегию
Kajabi тут же запустила серию исследований рынка с помощью SurveyMonkey, чтобы лучше понять свою целевую аудиторию, состоящую из креаторов. Исследование использования и отношения помогло определить факторы, влияющие на принятие решения о покупке, и мотивы. Эту информацию Kajabi использовала для создания конкретных портретов пользователей для развития бренда и повышения эффективности кампаний.
Сегодня Kajabi пользуется платформой SurveyMonkey для выявления меняющихся трендов, оценки проблем на рынке и даже проверки убедительности своих сообщений о ценности продукта. «На самом деле очень здорово иметь большой массив данных, которые могут подтвердить или наоборот опровергнуть гипотезы, а также помочь убедительно изложить факты, построить более доверительные отношения с потребителями и конвертировать еще больше потенциальных клиентов», — добавляет Кейтлин.
«Данные исследования рынка, полученные с помощью SurveyMonkey, очень помогают нашей команде принимать решения быстрее. Кроме того, команды продолжают пользоваться данными даже через какое-то время, раскрывая новые закономерности и идеи».
Кейтлин Робертс,
старший менеджер по маркетингу продукта
в Kajabi
РЕЗУЛЬТАТ
Принятие более взвешенных решений и повышенная конверсия
Благодаря SurveyMonkey Kajabi удалось расширить свои сегменты и определить новые категории потребителей, развить линейку продуктов, увеличить удовлетворенность клиентов и показатели конверсии, сократив отток. Кроме того, результаты убедили руководство компании в ценности проведения подобных исследований.
SurveyMonkey помогла Kajabi уверенно выйти на новые рынки и принимать более взвешенные решения еще быстрее. Имея больше сведений о своем рынке, целевой аудитории и конкурентах, компания может увереннее адаптироваться к изменениям и разрабатывать стратегии, которые соответствуют потребностям клиентов.
Определяйте будущее своей компании
Использование и отношение
Порадуйте клиентов и превратите их в своих сторонников.
Тестирование сообщений и заявлений
Узнайте об ожиданиях клиентов, чтобы превзойти их.
Голос клиента
Узнайте, почему специалисты сферы обслуживания полагаются на аналитику от SurveyMonkey.
Хотите узнать, как SurveyMonkey может помочь вам повысить эффективность?
Закажите демо-версию SurveyMonkey Enterprise уже сегодня.