Как задавать вопросы о доходах

При сборе персональной информации важно создать атмосферу доверия. Особенно если вы задаете деликатные вопросы, касающиеся здоровья, этнической принадлежности, религиозных убеждений, сексуальной ориентации и доходов. Правильная формулировка деликатных вопросов, например о доходах, позволит собрать более точные результаты. 

Вопросы о доходах многим могут показаться нетактичными и стать причиной низких показателей завершения опроса.  Чтобы этого избежать, следует внимательнее отнестись к формулировке вопросов.

Как правило, вопросы о доходах входят в список демографических опросов и позволяют получить представление о финансовом положении респондентов. Доходы относятся к персональной информации, но эти данные представляют особую ценность для некоторых предприятий, в частности банков, ресторанов и магазинов. Например, при принятии решения о выдаче кредита банки оценивают платежеспособность заемщика. Другой пример — данные о доходах позволяют компаниям оценить доступность своих продуктов и услуг для базы клиентов. Информация о доходах помогает компаниям устанавливать оптимальные цены. 

Правильная формулировка вопросов о доходах дает определенные преимущества. Доходы населения — это ценная информация, которую компании могут использовать для принятия более грамотных решений. Кроме того, эта информация может помочь в следующем: 

Недостатки у подобных вопросов, конечно, тоже есть. Но их относительно легко превратить в преимущества для бизнеса. Главное — это научиться их распознавать. Вот несколько примеров.

Для повышения эффективности опроса важно сделать так, чтобы респонденты прошли его целиком. Для этого они должны чувствовать себя комфортно. Так респонденты с большей готовностью дадут честные ответы. Вот несколько советов, как составлять эффективные вопросы о доходах.

Чтобы получить ответы на вопросы о доходах, важно сделать опрос максимально комфортным для респондентов. Для этого необходимо знать свою целевую аудиторию. Если у вас есть данные о крайних точках дохода ваших респондентов, не стоит выходит за эти рамки в предлагаемых вариантах ответа. Здесь вам пригодится анализ типажа покупателя. Так вы сможете адаптировать вопросы под своего целевого покупателя, а значит, ему будет легче дать честный ответ.

Ваши вопросы должны быть четкими, прямыми и понятными, чтобы респондентам не приходилось перечитывать вопросы. Респондент, как правило, хочет пройти опрос как можно скорее. Поэтому чем проще вопрос, тем быстрее респондент даст на него честный ответ, не тратя больше времени, чем требуется.  

Конкретные вопросы о доходах рекомендуется чередовать с вопросами, лишь косвенно связанными с доходами. Несколько прямых вопросов о доходах, заданных подряд, могут показаться респонденту вмешательством в его частную жизнь. Например, вопрос об образовании не даст конкретной информации о доходе респондента, но позволит установить некоторые зависимости.

Для того чтобы получить точные результаты, важно задавать максимально конкретные вопросы. Вопрос «Сколько ваш партнер зарабатывает?» можно переформулировать следующим образом: «Каков ежемесячный общий доход вашей семьи?»

Не стоит ожидать, что респондентам будут понятны все слова, которые вы используете в своих вопросах. Определенные термины лучше пояснить. Например, для некоторых личный доход и доход семьи — одно и то же. Респонденты могут использовать эти понятия в качестве синонимов. А это значит, что вы можете получить не совсем корректные ответы, которые могут исказить результаты. 

Респонденту будет комфортнее, если он почувствует, что вы честны с ним. Объясните респонденту, для чего вам информация о доходах. Раскрывая цели своего исследования, вы строите доверительные отношения, а значит, респондент с большей готовностью ответит на все вопросы честно.

Максимально упростите процесс для респондента. Предложите ему варианты ответа в диапазонах. Так респонденту не придется указывать конкретные цифры. Например, можно задать следующий вопрос:

Сколько вы зарабатываете в месяц?

Крайние точки — это первый и последний варианты ответа. Чтобы не делать предположений относительно минимальной суммы дохода, первый диапазон лучше начинать с нуля. Например: 0 – 30 000 руб.

Наиболее комфортно респонденты себя почувствуют, если вопросы о доходах будут отмечены как необязательные к ответу. Лучше, чтобы респондент пропустил один вопрос, чем все. Если вы заметите, что большинство респондентов пропустили вопрос о доходах, но ответили на остальные вопросы, возможно, вам следует переформулировать вопрос о доходах. 

Спросить о доходах можно по-разному. Вот несколько примеров эффективных вопросов с пояснением, зачем их задавать и как ответы могут помочь вашему бизнесу.

1. Какой из перечисленных ниже вариантов лучше всего описывает ваш доход за прошлый месяц?

Вопросы об уровне дохода с диапазонами в качестве вариантов ответа позволяют респондентам делиться личной информацией, не раскрывая при этом конкретных цифр. А полученные результаты значительно упрощают анализ для исследователя. Компании могут использовать эти данные для систематизации своей базы клиентов. 

2. Каков ежемесячный общий доход вашей семьи?

Задав вопрос об общем доходе семьи, вы избавите респондента от необходимости делиться информацией о том, сколько зарабатывает каждый член его семьи. Кроме того, такой вопрос включает в себя не только доход от зарплаты, но и любые дополнительные доходы, включая пенсию и пособия. Ответы помогут компании создать более полную картину общих доходов респондента. 

3. Есть ли у вас другие источники дохода, помимо заработной платы?

Этот вопрос следует задавать вместе с вопросом №2. Так вы сможете получить подтверждение тому, что у респондента несколько источников дохода. Список вопросов можно расширить, чтобы понять, какие конкретно источники дохода есть у респондента. Для этого используйте вопросы №4–7. 

4. Получали ли вы алименты в прошлом месяце?

Этот вопрос также позволит узнать о семейном положении респондента. Для некоторых алименты могут являться временным источником дохода. Информация о том, входят ли алименты в общий доход семьи, может быть ценной для компании. 

5. Получали ли вы в прошлом месяце какое-либо пособие?

Как и в предыдущем примере, ответ на этот вопрос позволит получить дополнительную демографическую информацию о респонденте, в некоторых случаях включая его возраст. Зная возраст своей целевой аудитории, вы можете соответствующим образом к ней обращаться.

6. Получали ли вы в прошлом месяце пособие на ребенка?

Этот вопрос позволит вам узнать, есть ли у респондента несовершеннолетние дети. Информация о том, какой процент целевой аудитории является родителями, может оказаться весьма полезной для компании, особенно если ее продукты или услуги предназначены для родителей и детей.

7. Получали ли вы какую-либо финансовую помощь (в том числе в виде подарка) для оплаты жилья или коммунальных услуг от людей, которые не проживают с вами?

Это еще один вопрос, позволяющий разделить личный доход респондента от дохода его семьи. Чем конкретнее вопросы, тем больше деталей о доходах респондента вы получите.

8. Перечислите все ваши источники дохода.

На этот вопрос открытого типа респонденты смогут дать собственные ответы, которые вы могли упустить из виду. Вы также можете превратить этот вопрос в закрытый, добавив множественные варианты ответа в виде списка, флажков, кнопок и т. д. для более эффективного анализа результатов. 

Приведенные выше примеры вопросов о доходах — это лишь один тип демографических вопросов для сбора деликатной информации. К другим типам относятся вопросы об этнической принадлежности, религиозных убеждениях, сексуальной ориентации и здоровье. Вы получите более ценные результаты, собирая разные типы демографических данных. Демографические опросы помогают лучше изучить целевую аудиторию. Для вашего следующего опроса вы можете воспользоваться нашими полезными шаблонами, а также узнать, как эффективно собирать демографические данные с помощью опросов.

Вопросы о доходах не настолько простые, как может показаться на первый взгляд. При формулировке таких вопросов важно проявлять тактичность. Используйте четкие вопросы, понятные инструкции и актуальные диапазоны, чтобы построить доверительные отношения с респондентами и получить честные ответы. С помощью этих полезных советов вы сможете собрать ценные для вашего бизнеса демографические данные. Зарегистрируйте бесплатную учетную запись SurveyMonkey, чтобы создать свой опрос!