В чем польза опросов для исследований?

Опросы, как универсальный метод исследования, позволяют превращать обратную связь в данные. С помощью опросов вы можете узнать, что клиенты думают о вашем бренде, измерить вовлеченность персонала и изучить различные сегменты рынка. Это ценный и незаменимый инструмент для исследования рынка. 

Исследования позволяют собрать информацию, необходимую для принятия грамотных бизнес-решений. Существуют разные методы исследования, включая эксперименты, ситуационные исследования, корреляционный анализ, собеседования и опросы. Для каждой конкретной ситуации важно подобрать подходящий метод.

В исследовании методом опроса респондентов просят предоставить обратную связь, ответив на ряд вопросов. Вопросы могут быть разных типов, например со множественными вариантами ответа, с матрицей, со шкалой Лайкерта и другие.

Типы задаваемых вопросов и выбор респондентов в таком исследовании зависят от цели опроса и информации, которую необходимо получить. При этом каждый респондент получит один и тот же ряд вопросов. 

Например, можно опросить сотрудников компании, чтобы узнать, насколько они удовлетворены работой. Либо можно опросить целевой рынок для сбора отзывов о недавно запущенной рекламной кампании. Опрос также может помочь проанализировать новый сегмент потенциальных покупателей ваших товаров.

Подробнее о разных случаях применения опросов можно почитать здесь.

Опрос можно провести очно, в онлайн-формате, по телефону либо разослать по почте. Онлайн-опросы — это наиболее популярный способ благодаря простоте создания опроса и сбора ответов, гибким настройкам и минимальным издержкам. С помощью таких опросов можно собрать большое количество данных в кратчайшие сроки. Именно поэтому маркетологи используют их чаще всего. Узнайте, как проводить опросы с помощью SurveyMonkey.

Исследование рынка

Исследование рынка часто включает в себя проведение опроса. Полученные данные можно использовать для запуска нового бизнеса, повышения эффективности деятельности компании, выявления потребности в новых продуктах и функциях и даже для измерения успешности рекламной кампании. С помощью опросов можно получить мгновенные отзывы клиентов о том, что они думают о ваших товарах и услугах, что считают вашими сильными и слабыми сторонами, т. е. получить структурированные данные, которыми легко воспользоваться для принятия грамотных решений.

Степень удовлетворенности сотрудников

Внутри компании опросы можно использовать для оценки удовлетворенности персонала. Можно узнать, насколько сотрудников устраивает предлагаемый социальный пакет, заработная плата, рабочая обстановка, возможности карьерного роста и оценить другие факторы, влияющие на трудовую дисциплину. Анонимные опросы способствуют созданию атмосферы открытости и доверия. Полученные отзывы можно использовать для совершенствования условий труда, изменения политик компании и в качестве ориентира.

Собеседования при увольнении

Опрос к собеседованию об увольнении поможет разобраться в причинах ухода сотрудника. Полученные ответы можно использовать для устранения проблем, которые могут препятствовать удержанию сотрудников.

Удовлетворенность клиентов

Что заставляет клиентов покупать у вас снова? Ответ на этот вопрос можно узнать с помощью опроса удовлетворенности клиентов. Понимая потребности и ожидания клиентов, вы можете разработать эффективную стратегию удержания. Всегда важно помнить, что удержать существующих клиентов намного легче и дешевле, чем привлечь новых. Удовлетворенность клиентов напрямую связана с ценностью жизненного цикла и показателем оттока клиентов, именно поэтому ее важно отслеживать.

Узнаваемость бренда

Известно ли вашему целевому рынку о вас? Узнайте с помощью опроса об узнаваемости бренда. Вы получите важные сведения о том, как потребители воспринимают ваш бренд и чем вы отличаетесь от конкурентов. На основе этих данных вы сможете продумать способы повышения узнаваемости и получить конкурентное преимущество. 

Вот еще несколько показателей бренда, которые можно измерить:

Отзывы о мероприятии

Вам могло показаться, что мероприятие прошло успешно. Но думают ли так его участники? Узнайте с помощью опроса для сбора отзывов о мероприятии. Используйте полученные данные при организации вашего следующего мероприятия.

Основное преимущество опросов заключается в получении первичных данных, которые вы собираете самостоятельно и можете использовать и анализировать для своих целей. Это уникальные данные, основанные на конкретных требованиях вашего исследования.

Онлайн-опросы — это наиболее экономный метод исследования. Даже при наличии дополнительных расходов с целью увеличения количества ответов провести онлайн-опрос намного дешевле, чем нанять исследовательскую компания, которая сделает это за вас.

Онлайн-опрос позволяет охватить огромную аудиторию благодаря многочисленным способам рассылки. Например, вы можете собирать ответы по электронной почте, через текстовые сообщения, в социальных сетях, по QR-коду или даже прямо на своем веб-сайте. Такое большое количество доступных в реальном времени каналов позволяет значительно расширить пул респондентов. А значит, вы получите необходимую выборку и сможете доверять полученным данным. Но если вам все же не хватает респондентов (например, если вы работаете на нишевом рынке), наше решение SurveyMonkey Audience поможет вам получить необходимые ответы.

Опросы можно проводить онлайн, по электронной почте, в социальных сетях, посредством мобильного устройства или даже очно. В зависимости от целевой аудитории, вы можете использовать разные подходы. Например, если ваши респонденты находятся в сельской местности с ограниченным доступом к интернету, помимо отправки им опроса по электронной почте вам может потребоваться провести очный опрос. В таком случае при анализе необходимо будет объединить полученные разным способом данные.

Получить точные данные можно, только если респонденты отвечают честно. Анонимный опрос создает атмосферу доверия и способствует получению искренних ответов. Обязательно четко укажите в опросе, что ответы конфиденциальны и не будут привязаны к персональным данным респондентов.

С помощью опросов исследователи получают надежные первичные данные, которые можно использовать для принятия взвешенных бизнес-решений. Причем это конкретные данные, полученные от респондентов, определенных в целях исследования. Опросы позволяют просматривать и анализировать данные в деталях и систематически. 

Например, вы хотите узнать об ожиданиях клиентов в отношении вашего бренда. С помощью опроса вы можете задать вопросы своим клиентам напрямую, собрать ответы и использовать полученные данные для принятия решений о разработке новых функций или продуктов.

Эффективно составленный опрос поможет вам максимально приблизиться к цели исследования. Очень важно сообщить респондентам о том, что вы гарантируете конфиденциальность ответов. Тогда они с большей вероятностью предоставят вам честные отзывы, мнения и комментарии. Можно сказать, что в случае опроса сотрудников или в случае слишком откровенных вопросов эта рекомендация обязательна.

Опрос может стать площадкой для открытого выражения мнений респондентов, которые можно использовать в дальнейшем при планировании.

Используйте отзывы при планировании обновлений продуктов и функций, внедрении изменений в условия труда и принятии других бизнес-решений. После того, как вы применили отзывы на деле и улучшили свой продукт, отправьте еще один опрос, чтобы узнать, насколько эффективными оказались изменения и что еще нужно доработать.

Типы опросов для исследований

Существует несколько типов опросов. SurveyMonkey предлагает руководства и шаблоны, которые помогут вам запустить ваше исследование. Вот несколько примеров опросов.

Сегментация потребителей позволяет сформировать типаж покупателя, определить позиционирование, измерить спрос и запустить успешные продукты. Вы можете использовать наш полностью настраиваемый шаблон опроса для сбора демографических данных покупателей.

Наше решение по сбору данных об использовании и отношении поможет вам определить покупательские привычки и мотивацию. Полученные данные могут помочь в поиске новых возможностей и неохваченных рынков, а также прояснят, как именно потребители пользуются вашими товарами.

Насколько вовлечены ваши сотрудники? Чем сильнее сотрудники вовлечены в работу, тем успешнее бизнес, тем выше показатель удержания персонала и тем меньше проблем, связанных с безопасностью. Измерьте вовлеченность персонала, чтобы начать менять к лучшему рабочую обстановку и сам бренд.

Трекер бренда от SurveyMonkey — это полезный инструмент для отслеживания состояния бренда. Изучите конкурентов, повысьте узнаваемость и управляйте репутацией бренда с помощью исследования.

Собираетесь запускать новый продукт? Опрос для анализа концепции продукта поможет вам проверить идею меньше чем за час. 

Наши многочисленные решения по исследованию рынка позволяют интегрировать опросы в исследования для получения наиболее точных, надежных и практически применимых данных.

Тематические исследования

Все еще сомневаетесь, что с помощью опросов можно получить важную информацию? Посмотрите, насколько существенным оказалось проведение исследования методом опроса для роста бренда обувной компании Allbirds. Или как компания JUST, занимающаяся производством растительного белка, использует опросы для принятия взвешенных бизнес-решений. 

Онлайн-опрос — это простой и эффективный способ проведения исследования. Принимая решения на основе первичных данных опросов, вы намного быстрее достигнете своей цели. А благодаря нашим настраиваемым шаблонам вам будет легко начать работу.

Свяжитесь с нами уже сегодня, чтобы запустить свой первый опрос.