Опросы потребителей и клиентов
Прислушайтесь к мнению тех, кто для Вас наиболее важен, с помощью опросов потребителей и клиентов
Мнение клиентов имеет ценность для любой компании независимо от ее размера. Оно может означать разницу между удачным и неудачным финансовым годом. Прислушайтесь к мнениям своих клиентов по поводу Вашей линейки продуктов, службы поддержки, узнаваемости бренда и качества веб-сайта, предоставив им после продажи или другой сделки опрос о качестве обслуживания. Если Вы будете вести с потребителями диалог об их опыте взаимодействия с компанией или организацией, это значительно улучшит Вашу способность предлагать только лучшие продукты и высококачественное обслуживание, что обеспечит лояльность клиентов на долгие годы.
Привлекайте перспективных клиентов и радуйте покупателей и заказчиков
Приглашаем на Curiosity Conference 2018: это бесплатное онлайн-мероприятие, которое поможет Вам использовать отзывы для повышения эффективности бизнеса.
Опрос для сбора отзывов и предложений потребителей создается легко и за считаные минуты
После завершения сделки или кампании воспользуйтесь шаблонами опросов, утвержденными нашими методистами, для определения уровня удовлетворенности клиентов, чтобы больше узнать об их впечатлениях от работы с Вами и о том, как их можно улучшить. Вот несколько идей для начала работы с опросами клиентов.
- Изучите механизмы и качество взаимодействия с клиентами. Каким бы образом ни происходило взаимодействие клиентов с Вашей компанией — лично, по телефону или через веб-сайт, — важно понять, насколько это было просто и приятно. Легко ли было пользоваться веб-сайтом? Не сбило ли с толку меню справочной телефонной службы? Был ли торговый представитель дружелюбным, и помог ли он? Все это можно выяснить посредством опроса о качестве обслуживания.
- Откройте перспективы для перекрестных и дополнительных продаж. Опрос клиентов поможет обнаружить дополнительные товары или услуги, которые могут прийтись по вкусу Вашим покупателям. Эта ценная информация в совокупности с соответствующими методиками осуществления дополнительных продаж предоставит отделам маркетинга и продаж сведения, необходимые для заключения более прибыльных сделок.
- Удерживайте своих клиентов. Как показывают исследования, привлечь нового клиента в пять раз сложнее, чем удержать уже существующего. Если Ваших клиентов не устраивает обслуживание, они уйдут к другим компаниям, а Вы даже не узнаете об этом. И что еще хуже — они поделятся отрицательным опытом со своими друзьями и членами семьи, а это уже нанесет ущерб Вашей дальнейшей деятельности. Воспользуйтесь опросом для определения уровня лояльности клиентов и точно определите, как сохранить благосклонность своих клиентов. Разверните опрос для оценки Net Promoter® Score (показателя лояльности клиентов), чтобы определить состояние клиентской базы.
- Привлеките новых покупателей. Можно ли улучшить работу с клиентами настолько, чтобы привлечь новых? Безусловно! Воспользуйтесь шаблоном опроса для исследования рынка и откройте новые способы охвата абсолютно новой аудитории. Возможно, телефонным клиентам понравится вариант с веб-сайтом, а может, звонок по телефону более предпочтителен. А когда Ваши клиенты довольны, они поделятся своими положительными впечатлениями от работы с Вашей компанией с другими людьми. Разверните опрос для оценки Net Promoter® Score (показателя лояльности клиентов), чтобы определить состояние клиентской базы.
Нет необходимости тратить уйму денег на получение ответов. Воспользуйтесь преимуществами интеллектуальных, экономных инструментов. Не знаете, как найти нужных людей? SurveyMonkey Audience предоставит Вам доступ к миллионам респондентов, которые готовы дать Вам ответы, необходимые для принятия критически важных решений. В SurveyMonkey мы постоянно работаем над улучшением наших технологий, чтобы помочь Вам принимать оптимальные решения. Рассылая опрос для изучения целевого рынка, будьте уверены в максимальной эффективности своих усилий.
Еще больше ресурсов
Образцы анкет для оценки уровня удовлетворенности клиентов
Изучите наши шаблоны для оценки удовлетворенности, которые позволят быстро собрать данные, выявить слабые места и повысить качество обслуживания.
Узнайте, как Ryanair собирает отзывы клиентов в масштабе
Узнайте, как Ryanair пользуется платформой SurveyMonkey и интеграцией с Microsoft Power BI для анализа 50 тысяч ежемесячных ответов на опрос CSAT.
Узнайте, как woom повышает качество обслуживания и условия труда
Узнайте, как woom использует платформу SurveyMonkey для запуска многоязычных опросов в масштабе, улучшения условий труда и сбора отзывов клиентов.
Узнайте, почему Together Labs выбрала SurveyMonkey для сбора аналитики
Узнайте, почему вместо Google Форм компания Together Labs решила использовать SurveyMonkey Enterprise для сбора детальных отзывов пользователей.