Почему 7 % малых компаний, которые ежедневно опрашивают клиентов, проявляют наибольший оптимизм в отношении перспектив своего бизнеса

Владельцы малого бизнеса — не самые большие приверженцы опросов. 62 % опрошенных нами владельцев малого бизнеса сказали, что они никогда не проводят опросы своих клиентов. Почему? Отзывы от клиентов, сотрудников и участников Вашего целевого рынка имеют неоценимое значение для любого бизнеса, и даже в большей степени для малого бизнеса.

Оптимизм — всему голова.

Используя наш собственный продукт, мы опросили более 2000 владельцев малого бизнеса по всей территории США о том, как идут их дела в сегодняшнем экономическом климате. Мы обнаружили, что малые компании, которые опрашивают своих клиентов каждый день, более оптимистичны, чем те, кто этого не делает. 49 % из них оценивают текущую обстановку как «хорошую», что существенно превосходит средний показатель в 38 %.

Это не просто «ощущение» владельцев малого бизнеса. Эта же группа гораздо более уверена в своих финансовых перспективах, чем другие. 73 % из них считают, что доходы от их бизнеса повысятся в течение следующих 12 месяцев, что намного выше, чем средний показатель в 55 %.

Как смотрятся на их фоне другие группы? Владельцы малого бизнеса, которые никогда не опрашивали своих клиентов, показывают в целом средний уровень делового оптимизма. 46 % говорят, что текущие условия хорошие, а 54 % ожидают, что их доход увеличится в следующем году.

Вас это не убеждает? Проведя дополнительное исследование, мы обнаружили, что 83 % малых компаний, которые считают себя успешными, измеряют удовлетворенность клиентов, тогда как только 65 % из тех, которые не измеряют его, могут сказать о себе то же самое.

Так в чем же нестыковка?

Почему группа, проводящая опросы, оптимистичнее смотрит на бизнес, чем другие группы? Обратите внимание, мы не говорим, что дело ТОЛЬКО в опросах. Отрасль, перспективы, конкуренция — есть миллион причин, по которым некоторые компании чувствуют себя более уверенно, чем другие.

Однако мы видим, что полезные отзывы каждый раз преобразуются в уверенность со стороны владельцев бизнеса. Это не только потому, что владельцы компаний получают подтверждение своей хорошей работы — хотя это тоже приятно слышать.

Обращайте внимание на вещи, которые действительно важны для клиентов.

Мы считаем, что причина улучшения в бизнесе — это как раз-таки не самые «приятные» отзывы.

  • Вашим клиентам кажется, что они слишком долго ждут от Вас товара? Работайте быстрее!
  • Клиенты думают, что у Вас слишком дорого? Пересмотрите свою ценовую модель.
  • Есть сомнительные отзывы о Вашем персонале? Попробуйте изменить свою политику обслуживания клиентов.

Когда Вы начнете решать проблемы, которые действительно важны для Ваших клиентов, Вы почувствуете, что можете контролировать дела своей компании. Вы почувствуете, что работаете над важными вопросами. Преобразуется ли это в уверенность в Вашем бизнесе? Обязательно.

Сосредоточенность — вот ключевое слово.

Малому бизнесу понятна важность внимания к какому-нибудь делу больше, чем кому-либо другому. Если Вы владелец малого бизнеса (какого угодно, от стартапа до семейного магазина), Вы действительно знаете, каково это — когда не хватает часов в сутках.

Иногда может показаться, что все Ваши дела требуют внимания, и, наверно, так и есть. Но способность сосредоточиться на важных вещах, или, по крайней мере, выбрать среди них приоритетные, крайне важна для владельцев малого бизнеса.

Хотите получить настоящую уверенность в том, что Вы двигаетесь в правильном направлении? Точные данные позволят вам знать, что Вы занимаетесь именно теми проблемами компании, которыми нужно.

Прислушиваться к клиентам легче, чем Вы думаете.

Без выслушивания клиентов малому бизнесу практически невозможно сосредоточиться на самом важном. Мы знаем, что Вы можете подумать: «У меня и так много дел. Вы хотите, чтобы я еще и с клиентами общался?».

И да, и нет. Общаться с клиентами важно, однако это не должно занимать все Ваше время. Вы можете получить массу полезной информации из простых опросов — мы даже предоставим Вам необходимые ресурсы для их составления.

Не обязательно начинать все сразу. 20 % опрошенных малых компаний сообщают, что они проводят опросы раз в квартал или раз в год, тогда как 16 % проводят их чаще — каждый месяц или даже каждый день.

В любом случае мы скажем Вам с уверенностью:

  • Опрос Ваших клиентов достаточно легко уместится в Вашем плотном графике (особенно с нашей помощью).
  • Вы узнаете, на каких делах следует сосредоточиться и в каких областях требуется улучшение, что даст не только уверенность, но и реальный конечный результат.

Узнайте, как SurveyMonkey может удовлетворить Ваше любопытство