Плюсы и минусы вознаграждений за опросы

Если набрать в поисковике «опросы за вознаграждение», то в результатах можно получить огромное количество ссылок, где всячески подчеркивается возможность получить вознаграждение.

«Проходите опросы и получайте бонусы. Что может быть проще?!», «Опросы за деньги» или же «Заработайте 1000 рублей за опрос!».

Респонденты, которые никак не замотивированы пройти опрос, с большей вероятностью предоставят ответы низкого качества, просто потому что им все равно. Метод поощрения позволяет повысить качество данных и при этом сохранить их надежность. Давайте разбираться, как это работает.

Для того, чтобы респонденты полностью прошли онлайн-опрос, исследователи часто используют метод поощрения. Как правило, они предлагают вознаграждение в виде денег или подарков в обмен на прохождение опроса.

К сожалению, для многих поощрение ассоциируется с ответами низкого качества, предоставляемыми респондентами, для которых прохождение опросов превратилось в работу, основной смысл которой — получить вознаграждение.

Поэтому возникает вопрос: насколько эффективен метод поощрения?

Дело в том, что правильное вознаграждение, предлагаемое правильным группам респондентов, поможет привлечь к прохождению опроса труднодоступную аудиторию. Еще один вариант — предложить косвенное вознаграждение третьих лиц, например на благотворительные цели. Мы рассмотрим этот вариант ниже.

Существует несколько ситуаций, в которых использование вознаграждения может быть вполне обосновано.

Особые труднодоступные группы респондентов. Например, вам нужны ответы от группы населения, у которой нет времени на прохождение опросов, например врачей или других специалистов.

Респонденты, не ответившие на опрос. Это те, кто уже получил ваш опрос, но еще не прошел его. Если вам нужны ответы, чтобы достигнуть необходимого размера выборки, вы можете вновь обратиться к этим людям и попросить их пройти опрос за небольшое вознаграждение.

Но не стоит забывать, что это не единственный способ повысить процентную долю ответивших. В этой статье мы предлагаем несколько других вариантов, как это сделать.

Итак, вы решили, что предложите респондентам вознаграждение за прохождение опроса. Теперь вам нужно принять решение еще по ряду вопросов. Будет ли это вознаграждение в виде денег или в иной форме? После или перед прохождением опроса? Будет ли это лотерея или каждый участник будет вознагражден? Прямое или косвенное вознаграждение?

Материальные поощрения бывают в виде денег, подарочных сертификатов, купонов и т. д.

Поощрения в неденежной форме бывают в виде небольших подарков типа блокнота или кружки.

Материальные поощрения, особенно в виде денег, могут значительно повысить процентную долю ответивших. И чем больше вы обещаете, тем больше ответов получите.

Для определения суммы вознаграждения следует учесть выделенный бюджет и размер целевой аудитории. Например, специалисты ценят свое время намного больше, чем учащиеся, а значит, вознаграждение для такой группы респондентов обойдется вам дороже.

В случае поощрения в неденежной форме убедитесь, что это что-то, что может действительно понравиться вашим респондентам. Например, если вы проводите опрос среди участников отраслевой конференции, на которой всем бесплатно раздавали кепки, вам точно не следует предлагать кепку в качестве вознаграждения.

Респонденты получают вознаграждение перед тем, как пройти опрос.

Вознаграждение получают только те, кто пройдет опрос до конца.

Это может показаться странным, но исследования говорят о том, что вознаграждение, полученное заранее, повышает процентную долю ответивших больше, чем вознаграждение, обещанное после опроса. Безусловно, это более затратный метод, поскольку у вас нет гарантии, что все респонденты, получившие вознаграждение, пройдут опрос. Кроме того, это не так просто организовать в случае с онлайн-опросами, получив ответы на которые вы можете отправить респондентам подарочный сертификат или подарок по почте.

Также можно разыграть лотерею и наградить небольшое количество человек.

Вознаграждение получает каждый участник опроса.

Если у вас ограниченный бюджет, то лучше отдать предпочтение лотерее. Но здесь могут возникнуть некоторые сложности. Во-первых, эффективность лотерей в повышении процентной доли ответивших не доказана. И во-вторых, в разных странах действуют разные законы относительно лотерей, поэтому перед их проведением важно проконсультироваться со специалистом.

Сюда относятся любые вознаграждения, как материальные, так и в неденежной форме. Здесь тоже не обойтись без рисков, которые мы разобрали выше.

Еще один вариант повышения процентной доли ответивших, отсеивающий респондентов, заинтересованных исключительно в вознаграждении. Вместо того, чтобы вознаградить респондента, вы предлагаете пожертвовать в благотворительный фонд от его имени.

Преимущество косвенного вознаграждения в том, что респонденты не станут проходить опрос в спешке, пытаясь скорее «добраться» до награды. Вы также получите больше ответов, чем если бы не предлагали никакого вознаграждения.

Итак, очевидно, что поощрение за прохождение опроса — это эффективный способ собрать больше ответов. Однако исследователям следует изучить все плюсы и минусы этого метода.

Но метод поощрения сопряжен и с некоторыми рисками.

Вот несколько примеров того, как вознаграждение может оказать негативное влияние на результаты опроса при использовании его не по назначению.

Выбранный вами тип поощрения привлекает не тех респондентов. Предположим, у вас магазин товаров для домашних животных. Вы хотите собрать отзывы, чтобы понять, как повысить качество обслуживания, стоит ли менять часы работы, нужен ли вам дополнительный персонал, создавать ли аккаунты в социальных сетях и т. д. Вам нужно разослать опрос владельцам домашних животных, проживающим в вашем районе. Если вы не знаете, кому вы его отправляете, то велика вероятность того, что те, у кого нет домашних животных, пройдут ваш опрос просто ради вознаграждения.

Остерегайтесь респондентов, которых интересует только вознаграждение. Есть такая категория респондентов, которые очень быстро проходят любой опрос и могут даже предоставить о себе ложные сведения, только чтобы получить доступ к еще большему количеству опросов и, соответственно, вознаграждений.

Вознаграждение — не волшебная таблетка. Согласно научным исследованиям, если человек получил вознаграждение за выполнение какого-либо задания, то если попросить его выполнить это задание снова, он будет также ожидать за него вознаграждения. Не лучший вариант в случае, если вам нужно провести несколько похожих опросов среди одной группы респондентов. Вместо этого, используйте метод поощрения при проведении короткого одноразового опроса.

Метод поощрения может оказаться неэффективным. Исследования по психологии показывают, что поощрение, особенно в виде денег, может даже вызвать обратный эффект демотивации. Проводя опрос среди совершенно не заинтересованных респондентов, вы вполне можете получить некачественные данные.

Вознаграждение может привести к ошибкам в результатах опроса. Предположим, вы просите гостей вашей гостиницы пройти опрос при выселении за вознаграждение в виде скидки при следующем бронировании. Те, кому в вашей гостинице не понравилось, вряд ли захотят пройти опрос: они не заинтересованы в скидке, поскольку вряд ли вернутся. А значит, вы не получите обратной связи именно от тех, чье мнение для вас наиболее важно.

Мы изучили этот вопрос вдоль и поперек, поэтому вам необязательно это делать. Посетите наш блог, чтобы подробнее узнать об исследованиях об эффективности поощрений за прохождение опросов.

Как мы уже разобрались, вознаграждение за опрос — не всегда хорошая идея. Иногда оно может привести к ухудшению качества результатов опроса. Чтобы понять, насколько целесообразно использование вознаграждения для вашего опроса, постарайтесь ответить на следующие вопросы.

Кто моя целевая аудитория? Если вы уже определили свою целевую аудиторию (например, существующие клиенты) и у вас есть к ней доступ, вознаграждение может вполне упростить задачу и помочь вам получить ответы от конкретных респондентов. Но если же вы отправляете опрос всем подряд, вознаграждение может быть необоснованно.

В каких я отношениях со своими респондентами? Предлагать вознаграждение тем, кто и так готов пройти ваш опрос, например когда преподаватель просит студентов об обратной связи, нет смысла. Но если у респондентов нет особой мотивации проходить ваш опрос, то вознаграждение может стать для них приятным стимулом.

Интересует ли моих респондентов тема моего опроса? Когда людей интересует какой-то предмет, они хотят поделиться своим мнением о нем. Например, жители района наверняка будут готовы пройти опрос о строительстве нового парка в районе. Они и без вознаграждения готовы поделиться своим мнением.

Насколько длинный и сложный у меня опрос? Если ваш опрос состоит из 10 или более страниц или если вы задаете много открытых вопросов, требующих обдуманных ответов, написание которых займет некоторое время, то лучше предложить респондентам некое вознаграждение, чтобы показать, что вы цените их время.