Советы по созданию и использованию опросов в блоге или на веб-сайте
Веб-сайт Вашей компании — это площадка для разговора с клиентами, поэтому важно сделать так, чтобы этот разговор не был односторонним.
Хотят ли посетители, чтобы Вы изменили дизайн главной страницы? Хотят ли покупатели увидеть новые продукты в Вашем интернет-магазине? Как Ваш веб-сайт оценивается в целом?
Вероятно, не стоит рассчитывать, что посетители будут настолько активными, что самостоятельно ответят на эти вопросы. Поэтому дайте им шанс, попросив прислать свои отзывы.
SurveyMonkey работает с платформой WordPress, на которой создана почти четверть всех веб-сайтов в мире. Вы можете встроить опрос в WordPress (или сделать опрос всплывающим), спрашивать своих посетителей обо всем, что Вас интересует, и облегчить прохождение опроса для респондентов.
Самой большой выгодой от использования опросов WordPress для сбора отзывов на веб-сайте является то, что Вам не нужно знать, кто Ваши респонденты, и разрабатывать стратегию их привлечения — они сами приходят к Вам.
Встроенные опросы могут также повысить надежность результатов. Допустим, недавно Вы полностью переделали свой веб-сайт. Вам нравится новый дизайн, но как к нему отнесутся Ваши клиенты? Лучше всего предложить им пройти опрос о веб-сайте, когда они просматривают новый дизайн и могут поделиться своими мыслями и впечатлениями, пока они еще достаточно свежие.
Кроме того, опросы WordPress обычно используют для обеспечения удобства работы пользователей. Посетители не должны покидать Ваш сайт, чтобы ответить на вопросы, а Вы не должны прерывать их просмотр, чтобы получить требуемые ответы.
Например, если Вы только что начали использовать WordPress и хотите удостовериться, что все работает нормально, Вы можете встроить небольшой опрос об ошибках в свой сайт. Таким образом, пользователи могут легко сообщить о проблемах, оставаясь на Вашем сайте.
Встроенный опрос, независимо от того, как именно Вы используете его, является простым и ненавязчивым инструментом для связи с Вашими посетителями. С его помощью Вы можете значительно повысить качество обслуживания клиентов.
Встраивание опроса непосредственно в сайт WordPress означает, что он будет беспрепятственно отображаться рядом с другим контентом. Но это не всегда наилучший вариант. Пользователи не всегда просматривают весь сайт, чтобы увидеть Ваш опрос WordPress. Кроме того, опрос может плохо согласоваться с содержимым Вашего сайта.
Для устранения этих проблем можно рассмотреть вариант всплывающего опроса. Использование всплывающего опроса на Вашем веб-сайте — это прямой способ получить отзывы от всех посетителей, а не только от тех, кому довелось увидеть опрос при просмотре всего сайта.
Альтернативно Вы можете встроить всплывающее приглашение пройти опрос. С помощью этого приглашения можно отправлять посетителей к опросу по ссылке вместо того, чтобы размещать его непосредственно перед ними.
В любом случае лучше ограничиться несколькими вопросами. Хороший выбор — это вопрос для получения показателя Net Promoter Score℠ (NPS). Он позволит быстро определить уровень потребительской лояльности и вероятность того, что Ваш сайт порекомендуют другим клиентам.
Независимо от того, какой опрос Вы собираетесь встроить в сайт WordPress, запуск процесса будет тем же самым. После составления опроса Вы должны собрать ответы на него. Далее описано, как это сделать в системе SurveyMonkey.
Для всех опросов WordPress Вы можете задать ширину, высоту и цвет границ. Можно также настроить страницу благодарности за участие, функцию автоматического отключения опроса после заданной даты и определенного времени, а также другие функции.
Скопируйте и вставьте полученную часть кода в инструменте HTML WordPress в том месте, где Вы хотели бы увидеть свой опрос.
Как только Вы получите код любого типа, скопируйте и вставьте его непосредственно перед закрывающим тегом, чтобы добавить опрос.
Прежде чем публиковать опрос, рекомендуется предварительно просмотреть, как опрос будет выглядеть на веб-сайте. Для этого нужно скопировать его в тестовое поле HTML. Таким образом Вы сможете удостовериться, что опрос прекрасно смотрится на Вашем сайте.
Не переживайте о том, кто может увидеть Ваш опрос. Наш сценарий JavaScript поддерживается большинством популярных программ, блокирующих рекламные модули, включая AdBlock Plus. Всплывающие опросы отслеживают файлы cookies, чтобы не отображаться многократно.
Создавайте опросы WordPress, чтобы отслеживать отзывы посетителей о Вашем веб-сайте, проводить исследования рынка или определять уровень удовлетворенности потребителей.
Вы можете скрыть бренд SurveyMonkey и сделать так, чтобы опросы появлялись под другой маркой.
NPS®, Net Promoter® и Net Promoter® Score являются зарегистрированными торговыми знаками Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company и Fred Reichheld.