Рекомендации по составлению эффективных вопросов

Выделите время на составление грамотных вопросов. В качестве награды вы получите надежные ответы, с помощью которых вы достигнете поставленных целей. Формулировать качественные вопросы не так сложно, как может показаться на первый взгляд. Изучите это руководство, чтобы узнать оптимальные способы и быстрые советы, которые помогут вам составлять вопросы, ответы на которые окажутся ценными данными.

Чтобы ускорить процесс создания опроса, вы можете воспользоваться шаблонами с примерами эффективных вопросов, с помощью которых можно получить достоверные данные от выбранной аудитории. Далее вы сможете проанализировать полученные ответы и представить результаты в самых разных форматах, например в виде облака слов — визуализации наиболее часто употребляемых в ответах слов и фраз. Первый ключ к успеху вашего опроса кроется в типах вопросов, которые вы используете.

В вопросах открытого типа респондентам требуется ввести комментарий в текстовом поле. В случае с закрытыми вопросами респондентам предлагается список из готовых вариантов ответа. Это могут быть просто ответы «да/нет», множественные варианты ответа, шкала Лайкерта и т. д.

Узнайте подробнее о разнице между вопросами открытого и закрытого типа и пользуйтесь ими увереннее.

Из этого руководства вы узнаете, как задавать вопросы, которые принесут полезные ответы. Чтобы вы смогли создать максимально эффективный опрос или анкету, мы рассмотрим следующие темы:

Грамотно составленные вопросы помогут вам достичь целей исследования, в то время как слабые вопросы могут исказить результаты, особенно в случае опросов, состоящих из одного вопроса. Слабым считается непонятный респонденту вопрос, предвзятый или оценочный вопрос, а также наводящий вопрос.

Слабые вопросы снижают процент завершения опроса и затрудняют процесс сбора надежных данных. Для составления качественных вопросов, приносящих ценные ответы, можно использовать прямолинейные вопросы со множественными вариантами ответа. Главный вывод, который следует усвоить: важно убедиться в эффективности вопросов, особенно если в вашем опросе он только один.

Совет от профессионала: используйте функции индивидуальной настройки для создания брендированного опроса, которому респонденты будут доверять. Логотип, фирменные цвета и пользовательские темы позволят повысить узнаваемость вашего опроса целевой аудиторией.

Следуйте этим советам, чтобы получить ценные результаты, если вы проводите опросы для исследования рынка, собираете отзывы сотрудников или огромные массивы данных для анализа, или запускаете онлайн-голосования.

Если вы хотите сэкономить время на сборе и анализе данных, то лучше всего использовать закрытые вопросы. Так вы получите количественные данные, которые легко измерить. Кроме того, ответы на закрытые вопросы всегда объективны и исчерпывающи. Еще один плюс закрытых вопросов — полученные данные можно презентовать самым доступным образом, например в виде графиков и схем с процентными значениями.

С помощью открытых вопросов вы соберете качественные данные, но они потребуют от респондентов дополнительного времени и усилий по сравнению с закрытыми вопросами. Качественные данные, как правило, сложнее анализировать, поскольку они не имеют четких числовых значений. Поэтому в самых эффективных опросах минимальное количество открытых вопросов. Чем меньше времени респонденту придется потратить, тем выше вероятность того, что он пройдет опрос целиком. 

В целом в опрос не следует включать более двух вопросов открытого типа. Лучше всего их размещать на отдельной странице в самом конце опроса. Так, даже если респондент выйдет из опроса на последней странице, у вас останутся его ответы на предыдущих страницах. Конечно, открытые вопросы помогают собрать наиболее ценный материал, но для получения максимальной выгоды следует использовать их стратегически.

Еще больше советов по составлению опроса вы найдете здесь.

Если в вопросе приводится мнение, то такой вопрос становится наводящим. Это может привести к искаженным результатам, которые не отражают фактических взглядов респондентов. Допустим, вы задали следующий наводящий вопрос:

«Мы считаем представителей своей службы поддержки высококлассными специалистами. Насколько профессиональными они являются по вашему мнению?» 

Такой вопрос подразумевает согласие с указанным мнением. Но известно ли вам, как на самом деле респонденты воспринимают представителей вашей службы поддержки? Если вы хотите получить объективную обратную связь по работе вашей службы поддержки, такой вопрос может оказаться некорректным, потому что вы заведомо склоняете их к одному из вариантов. 

Вы можете переформулировать вопрос следующим образом, сделав его более объективным:

«Насколько хорошо или плохо, по вашему мнению, работают наши представители службы поддержки?»

Подробнее о том, как избежать систематических ошибок в опросе, можно прочитать здесь.

Важно помочь респондентам предоставить честные и продуманные отзывы. Иначе достоверность их ответов окажется сомнительной.

Предлагаемые вами варианты ответов также могут стать источником необъективности. Предположим, к вопросу об полезности представителей службы поддержки вы добавили следующие варианты ответа:

Как видите, варианта, характеризующего работу представителей как плохую, нет. Хорошие вопросы всегда объективны. А значит варианты ответа должны быть сбалансированы, например так:

Запутать респондента — такая же плохая идея, как и повлиять на его ответы. В обоих случаях респондент выберет вариант, не соответствующий тому, что он думает на самом деле.

Как правило, респондента довольно легко запутать, задав двусмысленный вопрос. Это такой вопрос, в котором респонденту предлагается оценить два предмета одновременно. Например:

«Как вы оцениваете работу нашей службы поддержки и надежность наших продуктов?»

Служба поддержки и надежность продуктов — это две совершенно разные темы. Если они обе окажутся в одном вопросе, респондент либо даст оценку одной из них, либо вообще пропустит вопрос. В любом случае ответ вряд ли окажется для вас полезным. Возможно, ваши продукты очень надежные, но неприятный опыт общения с вашей службой поддержки перевесит оценку надежности в голове респондента.

К счастью, такие вопросы легко исправить. Просто разделите двусмысленный вопрос на два вопроса закрытого типа:

Этот подход позволит вам выявить потенциальные проблемы, а также понять, оправдываете ли вы ожидания своих клиентов.

Представьте ситуацию, когда вам задают один и тот же вопрос снова и снова. Наверняка вам это не понравится. Такой же реакции следует ожидать и от респондентов, которым несколько раз задают один и тот же вопрос. Они либо выйдут из опроса, либо начнут давать прямолинейные, то есть произвольные и необдуманные ответы. 

Необдуманный ответ — это иногда даже хуже, чем отсутствие какого-либо ответа, поскольку такой ответ не отражает истинных чувств респондента. Чтобы этого избежать, можно использовать разные типы вопросов, пробовать различные формулировки и отделять похожие вопросы. Вы также можете воспользоваться нашими эффективными шаблонами опросов, составленными экспертами. 

Респонденты могут не знать ответа на некоторые вопросы. А бывают такие вопросы, на которые респонденты просто не хотят отвечать. Но ваша цель — получить необходимые ответы.

Поэтому подумайте, какие вопросы вы можете сделать необязательными. Если вы не уверены, всегда лучше отметить вопрос как необязательный. Мы выяснили, что обязательные вопросы приводят к тому, что респонденты либо выходят из опроса, либо выбирают произвольный вариант ответа.

Что может быть хуже, чем обнаружить ошибки в уже отправленном опросе? В некоторых случаях опрос придется и вовсе отменить и начать все заново. Как вариант, вы можете разослать отредактированный опрос, но это может привести к снижению доверия и показателей участия. Кроме того, часть респондентов может пройти оригинальный, а часть — отредактированный опрос. 

Чтобы этого не произошло, разошлите опрос сначала коллегам или друзьям, чтобы они могли вычитать его свежим взглядом. Объективное мнение — лучший способ выявить ошибки в опросе. Возможно, вы также получите полезные комментарии о том, является ли ваш опрос объективным, есть ли в нем нетактичные или сбивающие с толку вопросы. 

Если вы хотите, чтобы ваши видеоконференции в Zoom были еще эффективнее, добавьте опрос для вовлечения участников и сбора ценной обратной связи. Вы можете отправить опрос, чтобы быстро завязать разговор, а также задавать вопросы со множественными вариантами ответа и даже отправлять тесты.

Опросы, которые помогают участникам разговориться, как правило, состоят из простых и увлекательных вопросов. Например, это могут быть вопросы про любимую кухню, хобби, кино и т. д. 

Вы можете помочь участникам провести собрание с помощью вопросов с вариантами ответа. Главное правило — вопросы должны быть короткими и четкими. Здесь важно знать меру. Ваша цель — создать интерактивную и вовлекающую среду, а также собрать полезную информацию.

Опросы — это простой, но эффективный способ узнать о настроениях аудитории и дать каждому право голоса. Ответы будут отображаться в чате по мере поступления, и вы сможете сразу же их оценивать.

Подробнее о том, как интегрировать SurveyMonkey в приложение Zoom и начать проводить более эффективные собрания, можно прочитать здесь. 

Составляйте качественные вопросы без труда

Эффективный опрос состоит из вопросов, на которые респондентам хочется отвечать честно. В то же время такой опрос должен быть легким и не занимать слишком много времени. Чем качественнее опросы, тем ценнее будут результаты. 

Изучите наши ресурсы по созданию и анализу опросов, нацеленных на любую аудиторию.