Структурируйте и фрагментируйте результаты так, как вам нужно
Раскрывайте скрытые тенденции при помощи фильтров и перекрестных таблиц.
Как определенный набор респондентов ответил на ваш опрос? Например, какие ответы дали мужчины по сравнению с женщинами? Как отличаются мнения на ряд тем в каждом из отделов вашей компании?
Фильтры и перекрестные таблицы
Фильтры и перекрестные таблицы позволяют просматривать только те вопросы и ответы, которые соответствуют вашим критериям.
- Отслеживайте общие тенденции, обнаруживаемые во всех ответах.
- Проводите более глубокий анализ и применяйте несколько фильтров.
- Используйте перекрестные таблицы для сравнения результатов по группам респондентов (например, женщин, врачей и т. д.) или по способу сбора ответов (по электронной почте, через Facebook и т. д.).
- Фильтруйте результаты по свойствам (в том числе, по периоду времени, завершенным или частично завершенным ответам, адресу электронной почты, имени, IP-адресу и одному полю пользовательских данных),чтобы локализовать результаты.
- Составляйте перекрестные таблицы результатов для выявления тенденций на основе ответов респондентов (например, определяйте, как отличается восприятие вашей продукции теми, кто говорит, что уже пользовался ей, от тех, кто еще нет).
- Создавайте пользовательские представления на основе заданных критериев и включайте в них только необходимые вопросы.
Как использовать перекрестные таблицы и фильтры?
Вот несколько примеров.
Для исследований уровня удовлетворенности клиентов можно определить следующее.
- Кого можно считать «чемпионами бренда»?
- Будут ли они распространять положительную информацию о ваших товарах и услугах?
- На что жалуются критики?
- В каких областях, по их мнению, вам следует провести улучшения?
Для исследований уровня удовлетворенности студентов университета можно определить следующее.
- Что студенты, обучающиеся по различным программам, думают о доступности университетских ресурсов?
- Существует ли взаимосвязь между факультетом и уровнем удовлетворенности? [Перекрестная таблица]
- Существует ли такая же взаимосвязь для студентов младших и старших курсов? [Применение фильтра к перекрестной таблице]
Когда необходимо глубже проанализировать данные и отделить определенные сегменты, используйте фильтры и перекрестные таблицы, чтобы сэкономить время и выявить неожиданные тенденции.