Шаблон опроса для получения индекса потребительских усилий (CES)
Воспользуйтесь этим простым опросом, чтобы узнать, насколько легко или сложно вашим потребителям выполнять определенные действия и насколько это согласуется с их ожиданиями.
С помощью нашего шаблона опроса для измерения индекса потребительских усилий специалисты по обслуживанию могут лучше понять, как эффективнее взаимодействовать с клиентами.
Индекс потребительских усилий (CES) — это показатель, позволяющий измерить усилия, которые покупатель прилагает для выполнения какого-либо действия. Измерив показатель CES для своей компании, вы обнаружите слабые места в обслуживании, поработав над которыми, вы сможете повысить удовлетворенность клиентов. Регулярный расчет индекса позволяет определить пробелы в обслуживании и выявить новые возможности для повышения эффективности.
Используйте этот опрос, чтобы узнать у клиентов, насколько легко им взаимодействовать с вами. Например, вы можете задать им следующие вопросы.
- Насколько легко вам было [что-то сделать]?
- Что могло бы облегчить эту задачу?
- В целом насколько вы довольны взаимодействием с нашей компанией?
Раскройте преимущества сбора обратной связи с помощью нашего универсального шаблона опроса для измерения индекса потребительских усилий. Отредактируйте вопросы в нашем удобном интерфейсе с функцией перетаскивания, добавьте свой логотип и фирменные цвета.
Explore which features support this survey template
We have so many powerful features to help you launch surveys quickly, but here are our most popular ones for new users.
Customizable survey experiences
Out-of-the-box themes, accessible color palettes, custom fonts, branding, and more.
Many ways to send your surveys
Collect survey responses via email, website, SMS, social media, QR codes, offline, and more.
Survey analysis, no training required
Automatic results summaries, filters, custom dashboards, crosstab reports, text analysis, & more.
Additional resources to help you launch successful survey projects
Success Stories
Read about our customers, explore webinars, and get guides on collecting feedback in your industry.
Blog
Get tips on how to create better surveys, hear the latest product news, or check out our research.
Help Center
Access tutorials on how features work, learn more about billing, and contact Customer Support.
Discover more resources
Решения для вашей сферы
SurveyMonkey — ваш незаменимый помощник в работе. Узнайте, как разрабатывать успешные стратегии, продукты и многое другое.
Hornblower повышает качество обслуживания клиентов по всему миру
Узнайте, как Hornblower использует SurveyMonkey и ИИ, чтобы извлечь пользу из данных NPS, собрать ценную информацию и повысить качество обслуживания.
Узнайте, как Ryanair собирает отзывы клиентов в масштабе
Узнайте, как Ryanair пользуется платформой SurveyMonkey и интеграцией с Microsoft Power BI для анализа 50 тысяч ежемесячных ответов на опрос CSAT.
Узнайте, как woom повышает качество обслуживания и условия труда
Узнайте, как woom использует платформу SurveyMonkey для запуска многоязычных опросов в масштабе, улучшения условий труда и сбора отзывов клиентов.