Шаблон опроса для получения индекса потребительских усилий (CES)
Воспользуйтесь этим простым опросом, чтобы узнать, насколько легко или сложно вашим потребителям выполнять определенные действия и насколько это согласуется с их ожиданиями.
С помощью нашего шаблона опроса для измерения индекса потребительских усилий специалисты по обслуживанию могут лучше понять, как эффективнее взаимодействовать с клиентами.
Индекс потребительских усилий (CES) — это показатель, позволяющий измерить усилия, которые покупатель прилагает для выполнения какого-либо действия. Измерив показатель CES для своей компании, вы обнаружите слабые места в обслуживании, поработав над которыми, вы сможете повысить удовлетворенность клиентов. Регулярный расчет индекса позволяет определить пробелы в обслуживании и выявить новые возможности для повышения эффективности.
Используйте этот опрос, чтобы узнать у клиентов, насколько легко им взаимодействовать с вами. Например, вы можете задать им следующие вопросы.
- Насколько легко вам было [что-то сделать]?
- Что могло бы облегчить эту задачу?
- В целом насколько вы довольны взаимодействием с нашей компанией?
Раскройте преимущества сбора обратной связи с помощью нашего универсального шаблона опроса для измерения индекса потребительских усилий. Отредактируйте вопросы в нашем удобном интерфейсе с функцией перетаскивания, добавьте свой логотип и фирменные цвета.
Узнайте, какие функции поддерживают этот шаблон опроса
У нас множество мощных функций, которые помогают быстро запускать опросы, но самые популярные для новых пользователей приведены ниже.
Настраиваемый процесс прохождения опросов
Готовые темы, палитры со специальными возможностями, нестандартные шрифты, фирменное оформление и т. д.
Разнообразные способы рассылки опросов
Сбор ответов по электронной почте, на веб-сайтах, через SMS, в социальных сетях, с помощью QR-кодов, офлайн и другими способами.
Анализ опросов, обучение не требуется
Автоматическое создание сводки результатов, фильтры, настраиваемые панели управления, отчеты с перекрестными таблицами, анализ текста и многое другое.
Дополнительные ресурсы, которые помогут вам запускать успешные опросы
Истории успеха
Читайте статьи о наших клиентах, посещайте вебинары и изучайте руководства по сбору отзывов в вашей отрасли.
Блог
Получите советы по составлению эффективных опросов, узнайте последние новости о продуктах и ознакомьтесь с нашими исследованиями.
Справочный центр
Получите доступ к обучающим материалам по работе наших продуктов, узнайте больше о выставлении счетов и свяжитесь со службой поддержки.
Еще больше ресурсов
Образцы анкет для оценки уровня удовлетворенности клиентов
Изучите наши шаблоны для оценки удовлетворенности, которые позволят быстро собрать данные, выявить слабые места и повысить качество обслуживания.
Узнайте, как Ryanair собирает отзывы клиентов в масштабе
Узнайте, как Ryanair пользуется платформой SurveyMonkey и интеграцией с Microsoft Power BI для анализа 50 тысяч ежемесячных ответов на опрос CSAT.
Узнайте, как woom повышает качество обслуживания и условия труда
Узнайте, как woom использует платформу SurveyMonkey для запуска многоязычных опросов в масштабе, улучшения условий труда и сбора отзывов клиентов.
Узнайте, почему Together Labs выбрала SurveyMonkey для сбора аналитики
Узнайте, почему вместо Google Форм компания Together Labs решила использовать SurveyMonkey Enterprise для сбора детальных отзывов пользователей.